Spelaren från Tyskland uteslöt sig själv men kunde fortfarande göra en insättning på €80 innan hans åtkomst blockerades. Nu vill han ha pengarna tillbaka.
Automatiskt översatt:
Platincasino - Begäran om återbetalning efter självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 80 €
Platincasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\
Översättning
Jag hade självuteslutit mig själv och fick till och med ett mejl som bekräftade att uteslutningen lyckades. Jag kunde dock fortfarande göra en extra insättning på 80 innan jag slutligen blockerades. Jag skulle vilja ha pengarna tillbaka...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Pallmall1904,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Platincasino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du ange tidslinjen för varje händelse du beskriver? (begäran om självuteslutning, bekräftelsen, efterföljande insättning)
- Angav du orsaken till självuteslutningen i kasinot när du begärde det?
- Förstår jag rätt att kasinokontot inte längre är tillgängligt för dig?
- Har du bett casinot att återbetala det insatta beloppet direkt? Med vilket resultat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Jag önskar dig ett glädjefullt, framgångsrikt och hälsosamt nytt år 2024, och vi återkommer till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\
Översättning
Den 26 december Klockan 21:59 fick jag ett svar från kasinot att mitt konto var stängt på grund av ett självtal. Den 28 december fortsatte jag att sätta in 80 euro på mitt konto. Efter att ha klagat stängdes mitt konto faktiskt. Jag har nu frågat två gånger om återbetalning och har alltid fått veta att fallet är känt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Pallmall1904,
- Skicka mig bekräftelsen du fick från casinot
- och om du har ett kvitto eller en skärmdump av din insättning i kasinot, skicka vidare det också. Min email är tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
\
Översättning
Ärendet har avgjorts. Casino överförde pengarna tillbaka till mig...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Pallmall1904,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock