Spelaren från Tyskland satte en insättningsgräns med casinochefen, men den implementerades inte, vilket ledde till nästan €800 i överskottsinsättningar. Trots att de har informerat kasinot om behovet av denna gräns för att behålla kontrollen, svarar de inte på hennes begäran om återbetalning.
Jag kom överens med chefen om att sätta en insättningsgräns, vilket bekräftades för mig via e-post. Det implementerades dock aldrig, vilket gjorde att jag kunde sätta in nästan €800 över min gräns. Jag informerade specifikt casinot om att jag behövde denna gräns eftersom jag annars tappar kontrollen över mina insättningar. De misslyckades med att ge mig denna kontroll, och nu har jag begärt en återbetalning. Kasinot svarar inte på denna begäran.
Kära justins99js,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Plangames Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
