Spelarens verifiering är försenad i en månad. Vi kontaktade kasinot och dess representant sa att spelaren var tvungen att göra en överföring till sitt saldo från kontot som öppnats i en fysisk bank för att fortsätta med verifieringen. Spelaren vägrade att samarbeta med kasinot och slutade svara på våra meddelanden, så vi var tvungna att avslå hans klagomål.
God morgon,
Jag har ett stort problem med Planetwin casinot för efter mer än en månad nu när jag skickar nya dokument varje dag letar de alltid efter ett sätt att inte starta uttaget. De gick från att be mig om skanningar av mitt dokument, bilder på mitt dokument med sin mobiltelefon, sedan gick de för att be mig om hälsokortet (inte ens erkänt som ett dokument i Italien), sedan intyget om hemvist med synlig QR-kod och kod för verifiering, sedan bilder på kortet som användes för insättningen och slutligen kontoutdrag. Som efterfrågat skickade jag alla uppgifter men nu när de har bett mig om allt fortsätter de att hitta ursäkter för att vägra mig uttaget (som att skattekoden inte kan läsas, handlingen inte kan läsas, intyget om hemvist vi vill inte i detta format som ska ange är formatet som utfärdats av kommunen, då är kontoutdragen inte bra och inte heller bilderna på mitt kreditkort). Jag vet inte vad jag ska göra längre eftersom de vägrar mitt kontoutdrag och hälsokort efter flera bilder (perfekt synliga). Mer kontoutdraget inte ens i form av ett foto utan direkt som en fil från min bank. det är väldigt skandalöst eftersom de ber om okända dokument, känsliga uppgifter som mina kreditkortsbilder och kontoutdrag och om tillägg utan att ens godkänna uttaget. Jag ber om ditt stöd för att hjälpa mig att lösa denna praxis.
Hej fabInnecco,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Planetwin365 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon,
Jag begärde återkallelsen den 8 maj 2023 och hittills har det ännu inte godkänts.
min identitetshandling och beviset på min bostad har verifierats (eftersom det är omöjligt att neka en handling även med en verifieringskod, medan istället mitt kontoutdrag och min skattekod har avvisats. Jag kan inte längre min skattekod hur man ska göra skicka det för istället för att ta en bild med allt väl synligt vet jag inte vad jag ska göra Samma situation även för kontoutdraget som inte är godkänt utan är själva dokumentet som utfärdats av banken
Senast jag pratade med kasinot var igår/förrgår och meddelade dem att jag skulle vidta åtgärder eftersom jag inte tror att det är lagligt att göra det
Jag har skickat in mina dokument på nytt till kasinot men de vägrar mig allt
Om du vill kan jag bifoga alla dokument här för att göra det tydligt att de är helt synliga och även är de som tillhandahålls av banken
Hej fabInnecco,
Vänligen vidarebefordra relevant bevis till nikolas.b@casino.guru . Nämnde casinot någonsin varför dina dokument avvisas eller vad är problemet med dem?
Jag skickar dig e-postmeddelandet just nu
God morgon, idag har saken utvecklats. För att inte betala mig bestämde de sig för att stänga av mitt konto i 180 dagar. Så jag frågade om det var möjligt att stänga den och de sa att de inte vill stänga den åt oss. Som du väl har märkt av mejlet jag skickade till dig var alla dokument närvarande, följsamma och tydligt synliga, men ingenting. Avstängt konto och nu vet jag inte hur jag ska flytta eftersom de i princip sa till mig att kontot är avstängt och de kommer inte att låsa upp det åt mig.
De har tjatat på mig exakt sedan april med förfrågningar om 1000 dokument och när de väl hade fått alla stängde de av mitt konto. DE ÄR TJUVAR. Jag avråder starkt folk från detta casino eftersom de är BEDRAGARE. Jag hoppas att jag med din hjälp kan få tillbaka mina pengar
Hej fabInnecco,
Kan du berätta från vilken e-post du vidarebefordrade den begärda informationen till mig eftersom jag inte kunde hitta något e-postmeddelande från dig?
Kan du också förtydliga om du spelade kasinospel eller sportvadslagning?
Hej, mejlet är fabrizio.in****@libero.it
Jag gjorde bara sportspel. Situationen har uppdaterats, de fick mig att skicka en banköverföring på 0,01 och nu ber de mig om andra dokument efter att även ha verifierat genom banköverföring från min sida
Jag har mailat henne de nya skärmdumparna
Hej fabInnecco,
Var noga med att vidarebefordra alla begärda dokument till kasinot. Jag vill också påpeka att jag inte har fått något e-postmeddelande från dig till nikolas.b@casino.guru så skicka det igen eftersom vi kommer att tvingas avsluta klagomålet.
Jag vill också påpeka att vi inte hanterar sportvadslagningsrelaterade frågor så om det visar sig vara ett annat problem än verifiering kanske vi inte kan hjälpa dig.
Kommer att vänta på e-post och uppdatering från dig.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag har skickat allt på din e-post
Även efter att ha tagit emot min banköverföring vill de inte fortsätta med att stänga/avblockera mitt spelkonto. Jag har nu haft mina pengar blockerade på deras sida i månader och månader eftersom de inte kommer att betala mig mina vinster. De hamrar på mig med förfrågningar om dokument och även efter bevis på banköverföringen vill de inte fortsätta med min betalning
uppdatering i morse, efter att ha låtit mig göra en överföring från mitt konto till dem för att få beviset på mitt ägande redan tillhandahållna efter att ha skickat dussintals dokument i månader, vägrade de att betala mig och berättade för mig att de vill att jag ska göra en överföring från en fysisk bank som jag för närvarande inte äger, jag tror att vi här har nått en så patetisk och ironisk nivå att jag inte kan göra annat än att gå vidare med ett klagomål om de inte lyssnar på din casinoguru, nu lägger jag en recension på ditt forum och på alla forum jag hittar med skärmdumpen av förfrågan de gjorde mig för att förhindra sådana upplevelser för andra spelare
De fick banköverföringen men svaret var detta
Hej fabInnecco,
Jag är ledsen men jag fick inte ett enda e-postmeddelande från dig. Skickade du den till nikolas.b@casino.guru ?
Jag vill påpeka att jag har begärt e-postmeddelandet för tredje gången nu men fortfarande inte kommit fram och du svarade inte heller på mina tidigare frågor om du spelade kasinospel eller sportspel.
Vänligen förstå att vi kommer att tvingas avvisa klagomålet om vi inte samarbetar.
Hälsningar,
Nick
hej, jag har skickat e-postmeddelandet du pratar om 3 gånger men varje gång jag skickar det får jag detta e-postmeddelande ( Leveransstatusmeddelande ) Jag tror att det är ett problem med att ta emot din brevlåda
Jag spelade sportspel
Låt mig veta hur jag kan lösa problemet med att skicka dokumenten tack
Låt mig veta hur du vill gå tillväga. Jag gjorde en första konsultation med en advokat som visade honom situationen och han sa till mig att jag har helt rätt och att jag kommer att få tillbaka mina pengar
Jag väntar på dig, tack för din tid och ditt samarbete, jag ber om ursäkt i förväg om dessa brevlådeproblem orsakades av mitt fel
Mailet säger till mig att det finns ett problem med gratis eftersom det hela tiden kommer tillbaka. Jag kanske har ett nytt mejl. Tusen tack
Jag har skickat alla mejl igen. Problemet fortsätter att uppstå eftersom kasinot efter andra överföringar för verifiering kräver överföringar från andra banker
Tack fabInnecco för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Tusen tack
Skickar jag även mejlet till din kollega?
Hej fabInnecco,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Planetwin365 Casino IT, Jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange vilka dokument som saknas för spelarens kontoverifiering hittills? Baserat på spelarens ord och relevant e-postkommunikation mellan din support och spelaren, har du bett honom att göra en insättning på 0,01 EUR från den fysiska banken, kan du förklara varför det är nödvändigt och hur spelaren kan gå vidare om han har inget bankkonto i en sådan bank?
Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Tack så mycket, jag ser fram emot svaret från casinot
Jag var i en chatt för ett tag sedan, jag kan inte fatta hur de kan komma och berätta för mig att de gör det för att skydda mig och att de måste se till att jag är kontoinnehavaren och sånt, har jag tillhandahållit dem med allt tänkbara de har allt om mig bilder på mig mina dokument och de från min bank, de ville också att jag skulle göra en överföring, hur kan jag inte vara jag, detta är ett tydligt maktmissbruk överföringen jag gjorde bär mitt namn på det.
De gömmer sig bakom dessa skäl att inte betala de som vinner de få som åtminstone lyckas, jag har tittat på nätet och det finns många andra människor som är i samma situation som jag, det är upprörande att se ett casino som detta med 10 stjärnor , Jag har lagt en recension i hopp om att tillsammans med detta klagomål, även om det är löst, kan de åtminstone sänka poängen för detta gäng kriminella från maxbetyget.
Bästa Planetwin365 Casino IT, vänligen meddela oss om du kan dela mer information.
Hej alla,
Vi har granskat kundens ärende i våra interna system och kan endast bekräfta proceduren som har förklarats för kunden genom mailkonversation.
För att kunna fortsätta med ytterligare nödvändiga kontroller behöver vi transaktionen gjord från en fysisk bank (transaktionsstegen har bekräftats och förklarats via e-postmeddelanden som skickats till kunden på hans registrerade e-postadress, som framgår av tråden som klienten till och med skickade skärmdumpen av e-post skickat från den avdelning som ansvarar för detta ärende).
Tyvärr kan vi inte fortsätta med ytterligare verifiering och procedur utan detta steg.
Jag upprepar att jag bara har ett bankkonto
Jag har inte 20 olika bankkonton och ärligt talat är det mitt val att spara pengar genom att gå till bankinstitutioner via hembank samtidigt som jag sparar de månadsavgifterna. Ditt är bara en ursäkt för att inte betala mig också eftersom du fick banköverföringen från hype spa med sitt fysiska huvudkontor i Italien
Bästa Planetwin365 Casino IT, kan du ange om transaktionen från en fysisk bank är det enda hindret innan verifieringen är klar? Har du godkänt resten av dokumenten för KYC?
Hallå,
Vi kan inte bekräfta att transaktionen från en fysisk bank är det sista steget i verifieringen eftersom det förfarandet har bekräftats av den ansvariga avdelningen, men när kunden har slutfört detta steg kommer han definitivt att informeras om ytterligare procedur och om något nästa steg är nödvändig.
ja, men du har skickat mig dokument av alla slag i en månad. du skickade mig till kommunen för intyg om hemvist, du fick mig att skicka selfies, dokument av alla de slag och efter att du har verifierat alla dessa dokument ber du mig att skicka banköverföringar från flera banker. vill du inte bara betala mig tjuvarnas vinster
Kära fabInnecco, i detta skede kan vi bara rekommendera dig att samarbeta med casinot och följa deras krav. Jag förstår att det kan vara frustrerande för dig att göra dessa ytterligare steg, men enligt vår erfarenhet borde det inte vara särskilt tidskrävande att gå till några av bankerna i närheten och be dem att öppna ett konto åt dig och sedan sätta in till kasinot. Baserat på de e-postmeddelanden som kasinot skickade till dig kommer de att kompensera denna insättning som krävs för att fortsätta med verifieringen.
Vänligen meddela oss om du accepterar detta alternativ.
Jag håller inte med om att skriva ett nytt kontrakt med en bank bara för att de bråkar. Överföringen jag gjorde till honom kommer från en italiensk bank, certifierad och fysisk. Med tanke på att Banca Sella är en bank med fysiska filialer. Jag skulle inte bli förvånad om du öppnade ett avtalskonto (som går emot en obligatorisk årsprenumeration) och sedan får ytterligare ett avslag på banköverföringen från casinot. Jag vet bokstavligen inte hur jag ska flytta eftersom det har pågått sedan maj att jag förser dem med alla dokument och de fortsätter att fråga efter nya. De frågade mig bokstavligen allt. De har mitt identitetskort, mitt hälsokort, mitt kontantkort, flera av mina selfies från olika platser, intyget från min hemkommun, mina kontoutdrag, två banköverföringar från en fysisk bank där mitt namn finns med både vid mottagandet av överföringen. Allt detta är en taktik för att behålla dina vinster. Jag kan fortfarande skicka om de verkligen vill ha en video där mitt kreditkort finns att skicka uttaget på eller sätta dem i kontakt med min bank som kan bekräfta mitt konto och mitt ägande men jag kommer inte att skapa nya bankkontrakt, betala nya avgifter och placera mig i de avtalsmässiga begränsningar som är typiska för banker. Du förstår också att de inte kan tvinga mig att betala obligatoriska årsavgifter för att få en verifiering som de redan har fått. Banca Sella är fysisk och jag betalar redan en avgift där. Jag tänker inte gå vidare med nya kontrakt
Kära fabInnecco, jag kan förstå att du inte vill spendera din tid på att gå till banker även om det kan vara en fråga om 30 minuter eftersom de öppnar nya konton väldigt snabbt nu för tiden. Jag tror att det kan vara värt det om man vill gå vidare med verifiering med tanke på att det omtvistade beloppet är relativt stort. När det gäller avgifterna kan du alltid stänga ditt bankkonto efter en månad så att du inte behöver betala avgifter för att använda banktjänsterna.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
