HemKlagomålPlanetwin365 Casino IT - Spelarens konto har blockerats.

Planetwin365 Casino IT - Spelarens konto har blockerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 685 €

Planetwin365 Casino IT
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2023-01-20 | Ärende avslutat : 2023-08-28
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Italien har blivit blockerad. Kasinot begärde senare dokument för att verifiera hennes identitet, men hon kämpar för att tillhandahålla de korrekta dokumenten. Spelaren förklarade att kasinot inte skulle acceptera dokumentet som tillhandahålls som adressbevis och att de inte hade något alternativ. Det var möjligt för spelaren att få ett officiellt dokument, men de uppgav att de inte ville göra det eftersom det skulle kosta tid och pengar. Spelaren slutade sedan svara på våra meddelanden, så klagomålet avslogs till slut. Spelaren begärde att klagomålet skulle återupptas och förklarade att de hade fått det dokument som krävs men fortfarande inte kunnat slutföra verifieringen. Kasinot bad om ytterligare information eftersom det fortfarande fanns en viss tveksamhet om spelarens dokument. Eftersom små framsteg kunde göras rekommenderades spelaren att eskalera sitt klagomål till licensmyndigheten. Spelaren slutade svara igen vid det här laget, så klagomålet avslogs ännu en gång.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Historien jag ska berätta är osannolik, jag hoppas att den kommer att vara ett exempel för andra olyckliga spelare som jag, jag registrerade mig hos planetwin för en livstid sedan i början av 2022 eller ännu tidigare och jag spelade och utnyttjade sporten välkommen tidernas bonus, sedan en dag var jag med en vän och vi ville spela poker för några euro och vi utmanade varandra på planetwin, härifrån har ett katastrofkonto avstängt i månader och otillgängligt från den sjunde månadens väntan börjar jag kontakta dem ingenting sedan skickar de mig ett e-postmeddelande efter nästan ett års väntan och de ber mig om en oändlig lista med dokument som jag inte kan tillhandahålla andra accepterar dem inte och som motivering säger de "av säkerhetsskäl" men dokumenten är bra och det finns så många och jag kan skicka dem till dig också så att du kan visa att jag inte ljuger

snälla hjälp er casinoguruer

TACK PÅ FÖRHAND

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära camilla89,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att €685 (tvistvärde) finns på ditt kasinokonto? Har du samlat på dig dessa vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du berätta vilka dokument du har tillhandahållit hittills? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

685 euro i verkligt saldo innehas av kasinot på mitt konto, jag har skickat e-postmeddelanden från 10/15 bilagor med flera selfies och jag har alltid tillhandahållit allt som efterfrågades av mig om du ger mig ett e-postmeddelande så skickar jag dokumenten så du kan se själv

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, camilla89. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skickade alla dokument till dig till mejlet du gav mig, de lyckades svara mig att fotot på hälsokortet inte är av hög kvalitet, istället kan det ses väldigt bra, utvärdera det, titta med dina egna ögon och du kommer förstår omedelbart vilket spel de spelar med mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, camilla89, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej camilla89,

Jag har granskat ditt ärende och redan tagit kontakt med casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Planetwin365 Casino IT att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Planetwin365 Casino IT,

Kan du ge ytterligare information om spelarens verifiering?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej camilla89,


Jag har tagit kontakt med kasinot via Skype och de har informerat mig om att de inte kan ge oss exakta detaljer men att det fortfarande krävs ytterligare dokument. De har även förmedlat ett kontaktnummer så att du kan prata med dem direkt och de kan förklara vad som krävs (+390694800931).


Är det bara hälsokortet som verkar vara problemet? Har casinot försett dig med ett alternativ?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag skickade dem fotot av sjukkortet av absurd kvalitet och de accepterade det inte, sedan onlinecertifikatet som kan laddas ner från det nationella registrets webbplats med SPID som jag inte har, så jag frågade och enligt dem skulle jag gå till italienska postkontoret och betala intäktsstämpeln ur min ficka och spendera en hel förmiddag för att sedan skicka honom dokumentet och få som svar att det inte passar honom för någon annan ursäkt, dessutom gillar han inte ens ibandokumentet I skickade honom. Jag förstår inte vad jag ska göra med numret du gav mig och varför vägrar kasinot att ge information om det här fallet?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej camilla89,


När det gäller telefonnumret som tillhandahålls av kasinot, är det där för att du ska kunna kontakta dem direkt för att lösa problemet.


Det är ganska vanligt att kasinon har policyer på plats som hindrar dem från att dela med sig av en spelares personliga detaljer, och tyvärr gör detta det svårt för oss att hjälpa dig.


Jag kommer att försöka kontakta dem en gång till för att se om det finns något mer jag kan göra, under tiden vänligen meddela oss om det finns någon utveckling med din verifiering.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

som redan sagt de vill ha uppehållsintyget som endast kan erhållas med spid som jag inte har och som kostar, genom att kontakta dem skulle de upprepa detta om du inte kan/vill hjälpa mig längre, berätta det för mig som en sista utväg Jag måste fortsätta med certifierad e-post och advokat

dessutom accepterar de inte de andra dokumenten jag skickade till dig och de berättar inte varför, om de inte samarbetar vad är meningen med att kontakta dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej camilla89,


Jag har pratat med casinot igen och försökt klargöra frågan. Jag har inte kunnat få så mycket information från dem, men angående de begärda dokumenten verkar den enda som kan behöva betalas vara SPID som du har nämnt. Detta har begärts som bevis på hemvist, men du kan skicka in vilken typ av räkning som helst med ditt namn på som ett alternativ till detta. Kan du inte tillhandahålla en sådan faktura?


Var medveten om att det är mycket normalt för kasinon att begära sådana dokument som en del av verifieringsprocessen.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har inga andra räkningar i mitt namn jag betalar inte för gas eller el hemma jag är 20 och jag vet inte hur jag ska berätta det längre, jag gav dem mitt bankdokument som säger var jag bor men det gör de inte acceptera det jag vet verkligen inte vad jag ska göra de utpressar mig praktiskt taget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej camilla89,


Jag skulle vilja fråga om du kan få ett kontoutdrag med din adress på. Kanske kan detta accepteras av kasinot som adressbevis?


Om det inte finns några alternativ kan det vara så att du måste skaffa SPID-dokumentet för att kunna slutföra verifieringen. Jag uppskattar att du inte vill göra detta, men det kan vara värt besväret om det gör att du kan ta ut ditt saldo.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

som redan sagt har jag redan försett casinot med mitt bankdokument med min adress jag vet inte hur andra ska säga det och jag förstår inte varför det inte går bra jag har inte fått svar. för att vara en spindel måste jag åka en halvtimme med bil från mitt hus och betala stämpelskatten och spendera en morgon för att få mina pengar vilket låter mycket som utpressning för mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej camilla89,


Jag kan uppskatta din frustration över situationen, men kasinon tar KYC-processen på största allvar för att vara säkra på att de betalar rätt person. Jag är rädd att om du inte har något annat sätt att bevisa din bostadsort kan det vara det enda alternativet i det här fallet.


Kan du berätta om det har skett några ytterligare framsteg?


Vänliga Hälsningar,

Adam

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej camilla89,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära camilla89,


Eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig kommer detta klagomål nu att avvisas som tidigare nämnts.

Den kan öppnas igen när som helst.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära camilla89,


Klagomålet har återupptagits på din begäran. Jag ber uppriktigt om ursäkt för förseningen, det verkar ha varit något problem med vårt e-postsystem.


Jag har också mailat dig direkt, kan du bekräfta om du fått detta?


Som jag förstår situationen har du skaffat SPID-dokumentet som krävs för att bevisa din adress, stämmer det? Har dokumentet godkänts av kasinot? Ge en uppdatering om situationen.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

hej inga problem jag ber om ursäkt för de toner som jag använde verkligen, jag är glad att vi båda bad om ursäkt efter att ha sagt att jag skulle vilja fortsätta med att ta ut mina pengar från planetwin, den senaste månaden gick jag för att be om detta certifikat som kostade mig energi och pengar, gissa vad som hände? Jag gav certifikatet till kasinot som också har en skanningsbar qcode och de godkände det eftersom de inte kunde göra annat men de ifrågasatte de tidigare dokumenten som redan accepterats

galna saker

Jag ber er därför att vänligen återuppta medlingen och tvinga dessa rackare att betala mig

tack på förhand camilla c****



Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej camilla89,


Tack för uppdateringen och för din förståelse. Jag kommer att kontakta casinot direkt och försöka ta reda på mer om situationen med din verifiering.


Vänliga Hälsningar,

Adam


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla,


Verifieringsavdelningen behöver skattekoddokumentet (fram och bak) för att kunna fortsätta och slutföra verifieringsprocessen.

Så snart kunden skickar oss fotot fram och bak (i rätt upplösning) av skattekoddokumentet kommer verifieringsavdelningen att fortsätta med kontroller och vi kommer att meddela henne.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God kväll, jag har redan lämnat 3 olika bilder av min skattekod till kasinot som dock inte är läsbara även om de är av mycket hög kvalitet, så jag ber om ett kontaktnummer från casinogurun till vilken jag kan skicka de dokument som tidigare lämnats till kasinot

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

planetwin bad mig göra om fotot på baksidan eftersom det inte var bra, så här är det

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej camilla89,


Jag har pratat med casinot igen, och de har förtydligat att de verkligen skulle behöva att du tillhandahåller nya bilder av ditt kort (både fram och bak) i en bättre upplösning.


Även om jag kan se att detta kan vara frustrerande, är det fortfarande en rimlig begäran och jag rekommenderar att du tar om bilderna och skickar de nya till kasinot. Förhoppningsvis kan verifieringen avslutas.


Vänliga Hälsningar,

Adam



Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

skicka även till casinot via e-post

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

God morgon, casinot i morse svarade mig med andra förfrågningar, (jag minns att jag för en månad sedan åkte till kommunen för att få mitt bostadsbevis gjort genom att betala ur egen ficka och att jag under de senaste två veckorna skickat 6 bilder av mitt hälsokort), efter att ha sagt att jag har förlorat allt hopp med denna bookmaker och jag har väntat i månader på att du ska hjälpa mig att lösa situationen som nu har nått en punkt där ingen återvändo kan vara vänlig, kan du åtminstone förklara för mig hur kan jag rapportera kasinot till adm?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Camilla89,


Jag uppskattar din frustration över hur lång tid den här situationen tar och att kasinot har gjort ytterligare förfrågningar.


För att kontakta ADM kan du skicka dem ett e-postmeddelande direkt till dir.giochi.giocoadistanza@adm.gov.it .

Meddela mig om du gör det, så kan vi fortsätta i enlighet med detta.


Vänliga Hälsningar,

Adam



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag vill helst undvika men om det blir min sista väg måste jag gå vidare jag kommer också att rapportera hela denna historia och det faktum att jag tvingades åka till kommunen för att göra intyget om hemvist, följaktligen försöker casinoguru kontakta kasinot och berätta för mig hur vi vill gå vidare med detta klagomål och om du kan hjälpa mig eller inte, men jag vill ta bort en sten från min sko, som en röra som lyckades utpressa mig (för här pratar vi inte längre om kund skydd men om utpressning från det ögonblick de skickade mig till common och jag gav dem ett dokument med en skanningsbar qcode) för att ha 10 stjärnor säkerhet här på casinoguru när jag ser att det är fullt av öppna klagomål finns det ingen positiv recension och om Jag läste på trust pilot att de har ett genomsnitt på 1,6 stjärnor med hundratals recensioner?

I vilket fall som helst i slutet av den här berättelsen, men den slutar, kommer jag att lägga två recensioner på trust pilot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Camilla89,


Kasinot har svarat ytterligare och har fortfarande tvivel angående legitimiteten hos de dokument du har skickat in. Det är därför de har begärt att ytterligare kontroller ska genomföras.


Jag gör mitt bästa för att ta reda på exakt vad som orsakar allt detta, men jag kommer att behöva dig för att ge mig mer information så att jag har alla fakta när jag pratar med kasinot:


  • Jag uppskattar att du skickade in ett SPID-dokument till kasinot, kan du också ge mig en kopia av detta?
  • Du har tidigare tillhandahållit bilder med ditt ID-kort, kan du också ge mig en bild på dig själv ('selfie') som håller ditt skattekort?


Ovanstående kan skickas direkt till min e-post, adam.m@casino.guru .


Vänligen förstå, även om det kan vara tråkigt att fortsätta skicka fler bevis, är det det enda sättet för oss att kontrollera informationen och därför nödvändigt för att jag ska kunna hjälpa till ytterligare.


Jag tackar dig för ditt fortsatta tålamod.


Vänliga Hälsningar,

Adam






Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

mitt intyg om uppehållstillstånd vilket är ett obestridligt bevis eftersom det har den skanningsbara qkoden överst, detta är ett tydligt bevis på att kasinot missbrukar sin situation, nu kommer jag förmodligen att tvingas gå vidare med klagomålet men snälla ta bort de 10 stjärnorna till dessa skurkar för med allt jag har skickat till dem är detta framför allt obestridligt, jag upprepar, om de vill anklaga mig för något kan de säga det och inte gömmer sig bakom sina "säkerhetsskäl"

Jag var tvungen att gå till kommunen och betala för det här dokumentet ur egen ficka, skanna qcoden uppe till höger och du kommer att se den italienska registrets webbplats som bekräftar dokumentets giltighet

det finns två alternativ, antingen är de skurkar eller så har jag hackat webbplatsen för det italienska registret, slutsatserna är dina

god kväll camilla cossu

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

hej, jag såg nu att jag fick det här meddelandet: Detta är en automatiskt genererad leveransstatusmeddelande.


Leverans till följande mottagare misslyckades permanent:

Jag har vidarebefordrat det skickade e-postmeddelandet till din nya e-postadress som du gav mig

dokumentet som finns är mitt personliga intyg om uppehållstillstånd. Du kan skanna qcode längst upp till höger och den tar dig till den italienska registerwebbplatsen (den som inte är bra för planetwin vi vet inte varför) och den kommer att ge dig min personlig information



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej camilla89,


Tack för att du skickade e-postmeddelandet igen, jag har fått dokumentet och granskat det via koden överst.


Jag har också pratat med casinot och tyvärr finns det fortfarande vissa tvivel angående informationen som tillhandahålls. Kasinots juridiska avdelning kan inte ge oss specifik information om exakt vad det handlar om, så det finns bara två alternativ tillgängliga:


  • Gör insättningen enligt begäran av casinot och slutför förhoppningsvis verifieringsprocessen
  • Eskalera ditt klagomål till regulatorn (ADM), de har auktoritet över kasinot och kommer att kunna avgöra exakt vad som är felet.


Jag uppskattar att inget av dessa alternativ kommer att vara tillfredsställande för dig, men jag är rädd att det inte finns något annat vi kan uppnå från vår sida.


Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

problemet är att i det ögonblick jag gör överföringen från mitt spelkonto så kommer de att uppfinna en till och en till och en till, om de verkligen ville försäkra sig om att jag var 100% ägare till mitt konto så var de nöjda med selfiesna av dokument eller om de verkligen fortfarande hade tvivel om uppehållsintyget som jag minns har en statlig q-kod från det ITALIENSKA REGISTRERINGSKONTORET! som ett resultat är jag trött på att underkasta mig deras patetiska lilla spel i flera månader så jag kommer att fortsätta med ett juridiskt klagomål, men du måste göra din del för att skydda spelarna och du måste ta bort en bra poäng från detta kasino eftersom du bara kan erkänna att allt detta är patetiskt och upprörande, ta bort stjärnor från det och åtminstone hela detta klagomål kommer att vara vettigt och om det inte kan skydda mig kommer det att skydda någon annan

jag kommer att kopiera hela historien och lägga upp den på trust pilot och andra forum så att folk vet var de ska lägga sina pengar

efter att ha sagt att jag väljer punkt två, kan du bara förklara för mig hur man gör?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

hej tack för svaret, vad exakt ska jag skriva till honom? måste jag bifoga alla dokument som tillhandahålls till kasinot också? vad blir tidpunkten?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej camilla89,


Du måste förklara situationen så detaljerat som möjligt och inkludera all information som du anser vara relevant. Det är mycket bättre att inkludera så mycket du kan i ditt första e-postmeddelande till dem, eftersom detta kommer att rädda dem från att be om det senare.

När det gäller tidpunkten är jag rädd att jag inte kan kommentera eftersom alla myndigheter är olika och har olika rutiner.

Myndigheten har dock bättre förutsättningar att få specifik information från casinot, så förhoppningsvis kommer de att kunna gå till botten med situationen.


Vänliga Hälsningar,

Adam

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej camilla89,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära camilla89,


Eftersom det inte har kommit något ytterligare svar från dig angående kontakt med licensmyndigheten har vi inget annat val än att avslå detta klagomål som nämnts.

Den kan öppnas igen när som helst.


Vänliga Hälsningar,

Adam



Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter