Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara. Efter att vi öppnat klagomålet igen och kontaktat kasinot igen, bekräftade spelaren till slut att de tagit emot betalningen, så vi stängde detta klagomål som löst.
god kväll jag heter lina och i början av september registrerade jag mig på planetwin och utnyttjade deras välkomstbonus för sport och slutförde övergången, sedan dess har jag försökt ta ut och jag har skickat dussintals dokument (som bevisar vad som efterfrågas av mig i själva verket skickade jag dem under tiden också till 888 och de accepterade dem) faktum är att de från planet svarar mig att de av SÄKERHETSSKÄL inte kan godkänna mina dokument som till exempel ägarbeviset för min iban när jag ringde min bank jag och jag bad om de aktuella dokumenten som förklarar situationen men planetens svar svarade helt enkelt med att de vill ha ännu ett dokument som bevisar ägandet av min iban (PS Jag har redan skickat dem två och båda är inte godkända av säkerhetsskäl) Jag vet inte hur jag ska hinna med att jag måste kontakta en advokat om jag inte löser mig
Snälla hjälp mig o
Jag bifogar också bevis på min iban för att bevisa vad jag just har sagt
Hej LinaSlot,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med PlanetWin365 Casino IT. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag skickade flera e-postmeddelanden med dokumenten från och med den 5 december och de godkände bara min selfie med dokumentet och tydligt identitetshandlingen men inte skärmen på mitt virtuella hypekort och ägarbeviset för min iban och jag kan inte förklara det sedan de två dokumenten som skickas i fråga är bra, jag har också skickat dem till dig, du kan se det med dina egna ögon
Tack LinaSlot för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej LinaSlot,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Planetwin365 Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till varför spelarens bankdokument inte kan accepteras?
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hej LinaSlot,
Jag hoppas du mår bra. Bara för att informera dig, jag är i direkt kontakt med kasinots representanter och fick informationen om att vissa av dokumenten du skickade in för verifiering inte kunde accepteras.
Du bör redan ha blivit meddelad via e-post att du behöver förse casinot med de korrekta dokumenten.
Kan du meddela oss om dina ytterligare åtgärder för att få ditt konto verifierat?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
ja de säger till mig att dokumenten inte kan accepteras av säkerhetsskäl men de ger mig ingen detaljerad förklaring de säger helt enkelt till mig att skicka mer jag har redan skickat dem allt de bett mig om flera gånger, kan jag vänligen fråga mer specifikt exakt vilken dokument som skickats av undertecknad accepterades inte och varför?
kasinot godkänner inte mina dokument inte för att de inte är bra men det gör det helt klart för att inte betala mig om du ger mig ett mail så skickar jag alla dokument till dig och du kan se själv
Hej LinaSlot,
Du kan skicka mig dessa dokument för granskning till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Jag kommer att rådfråga situationen med kasinots representant och hålla dig uppdaterad.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
klar ;D skickade mina dokument till den mycket snälla thomas för dokumentverifiering
Kära LinaSlot,
Jag kan bekräfta att jag har mottagit dina dokument. Efter att ha diskuterat ditt fall med kasinots representant, vänligen observera att du måste ta en skärmdump av ditt kreditkort på din banks webbplats, inte i din mobilapplikation. URL-adressen måste vara synlig.
Kan du berätta för oss om detta är möjligt för dig? Har din bank en hemsida där du kan logga in?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
det är inte möjligt för mig att ge den här skärmdumpen jag loggade in på hypen nästa webb och det fanns inga synliga kortuppgifter och jag tror att de vet det, jag ringde också banken och förlorade en halv morgon, dessutom via e-post säger de till mig att bevis på iban är åtminstone inte bra att tack vare dig godkände de det så som du kan se är deras typ av beteende nu tydligt och förutsägbart
Kära LinaSlot,
Kan du ge oss en skärmdump av ditt bankkonto (när du använder en webbläsare), så att vi kan se att du inte har en kreditkortskategori att klicka på där?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
här är skärmen för min nätbank i dokumentsektionen det finns inget relaterat till kortet som vi minns att jag redan har skickat med många skärmdumpar och även med ett bankdokument med kortuppgifterna för att bevisa mitt ägande
Tack, LinaSlot, för att du delade skärmdumpen. För närvarande väntar jag på att casinorepresentanten ska granska din skärmdump, och vi kommer att undersöka det ytterligare. Men som jag redan fått rådet kan det vara nödvändigt att du behöver få ett pappersdokument från din bank som anger dig som ägare av både IBAN och kreditkort. Kan du ringa din bank och be dem om ett sådant dokument?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag har redan bett om det och sedan redan skickat en pdf där det finns min iban och mitt namn, hypebanken är en nätbank det finns inga filialpunkter det enda jag kan göra är att skriva ut dokumentet som jag redan har skickat flera gånger men jag förstår inte meningen med det
Kära LinaSlot,
Jag har fått följande instruktioner från kasinorepresentanten:
"Skicka oss en skärmdump av alternativet för bankkoordinater i webbläsarversionen av ditt bankkonto och ladda upp det via avsnittet Verifiera mitt konto på ditt planetwin365-konto. Vi kommer att fortsätta att kontrollera dokumentet på snabbast möjliga sätt och återkomma till dig . Tack för samarbetet."
Kan du ge casinot den information som efterfrågas ovan och informera oss när du har gjort det?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
hej, jag laddade precis upp skärmdumpen som begärts av kasinot och hoppas att vi den här gången kan åtgärda problemet
Kära LinaSlot,
Kan du skicka den skärmdumpen till mig också? ( tomas.k@casino.guru )
Jag kommer att granska det och rådgöra med casinot efteråt. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tack, LinaSlot, för att du tillhandahåller skärmdumpen.
Som casinot tipsade om, kan du svara med den här skärmdumpen på det senaste e-postmeddelandet från kasinot där de bad dig att bifoga den här filen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag laddade faktiskt upp det till sajten för en vecka sedan och de sa till mig via chatten att de redan har tagit emot och godkänt det, efter att ha sagt att jag precis skickat det via e-post också
Kära LinaSlot, tack för din bekräftelse. Jag väntar nu på kasinorepresentanten om verifieringsresultatet. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuell utveckling.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära LinaSlot,
Som jag har fått veta, behöver kasinot att du tillhandahåller ett bevis på kreditkortet enligt följande: ett foto av din telefons skärm - alltså inte en skärmdump som du redan har skickat, utan av skärmen så att de kan se kanterna på enhet samt information.
Kan du skicka detta foto till samma e-postadress som förra gången?
Tack så mycket för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära alla,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av LinaSlot. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej LinaSlot,
Vi har fått ditt meddelande om att du fortfarande har problem med verifieringen av ditt konto.
Jag kommer att kontakta casinorepresentanten och försöka ta reda på vad som händer.
Jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuell utveckling.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag laddade upp bilden av min enhet med kortet i sikte och all data genom att ta bilden med en annan telefon, återigen det vanliga svaret:
Vi informerar dig om att vi av säkerhetsskäl inte kan acceptera bevis på ägande av ****4082-kortet
och sedan bad de mig igen om skärmdumpen som redan skickats flera gånger
här är deras svar:
Kära lina,
Vi kan inte acceptera de dokument som skickas eftersom de inte uppfyller de krav som krävs.
Kontakta din kortutgivare, de kan hjälpa dig med skärmdumpen av kortet **4082.
Vänliga hälsningar,
Mirco
Jag kan inte förstå vad det betyder även om jag vet vad de gör (jag kommer ihåg att jag skickade dem 3 skärmar bankdokumentet med kortuppgifterna och även bilden av min enhet med kortet i sikte genom att ta bilden från en annan telefon)
Kära LinaSlot,
Jag väntar fortfarande på att casinorepresentanten ska svara på mina frågor. Förhoppningsvis svarar de snart. Å andra sidan tror jag att du gjorde allt korrekt och ärligt, jag kan inte föreställa mig vad mer du kan göra.
Jag kommer att uppdatera dig om allt nytt.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära LinaSlot,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga detta klagomål som "olöst".
Vänliga Hälsningar,
Tomas
kasinot kommer inte att svara tydligt om du inte påpekar att det kommer att ha straffpoäng
Jag förstår inte hur detta kasino faktiskt har 9,9 stjärnor när det finns dussintals om inte hundratals människor i min situation
Hej LinaSlot,
Kasinorepresentanterna informerade mig om att du har verifierats och att du nu kan ta ut dina vinster.
Kan du bekräfta om detta är korrekt och att ärendet nu är löst?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
så fort de betalar mig bekräftar jag att tills jag ser pengarna förändras ingenting
med hunden behöver du en pinne
Säker. Meddela mig när du har mottagit betalningen.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
jag fick pengarna tack så mycket utan dig de bad mig fortfarande om kreditkortsbilder med min mormor slåss mot en gorilla
Kära LinaSlot,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
