Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
Planetwin365 Casino IT - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
Planetwin365 Casino IT
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Efter att ha laddat upp dokument relaterade till banken fortsätter skärmdumpar som begärts att berätta för mig att de dokument som skickats av banken är ogiltiga och att de inte vill att jag ska dra mig tillbaka. Jag ringde banken och fick veta att dessa dokument har juridisk giltighet och är de enda dokument som de tillhandahåller som bevisar äganderätten till kortet, men sajten fortsätter att avslå förfrågningar och säger att det inte är giltigt. Jag vet inte hur jag ska göra längre för om bankhandlingarna inte är bra heller så vet jag inte hur jag ska gå tillväga längre.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jack04,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att kontoutdraget är det enda obekräftade dokumentet? Har kasinot godkänt alla andra dokument du tillhandahållit?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Ja exakt. Alla andra dokument har verifierats men det finns inget sätt att få mitt kort verifierat. Varken via skärmdumpar eller via bankdokument. Jag vet inte hur man gör eftersom jag har skickat varje bankdokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jack04,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock