Spelaren från Italien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter att spelarens konto hade verifierats, bekräftade spelaren mottagandet av betalningen, så vi stängde klagomålet som löst.
Automatiskt översatt:
Planetwin365 Casino IT - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 17 579 €
Planetwin365 Casino IT
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.6
Planetwin365 Casino IT har ett säkerhetsindex på 9,6, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har väntat på mina pengar i flera månader de fortsätter att be mig om oändliga dokument och de tittar inte ens på dem, casinoguru hjälp mig att på mitt planetwin-konto har jag en årslön och de vill inte betala mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa aresu6667,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
verifieringsförfaranden? det verkar för mig att de här utnyttjar sin position och det var allt de bad mig om liv, död och mirakel.
Jag har bara ett identitetskort och de sa till mig att det inte räcker och de bad mig om ett pass, jag har ett körkort som jag inte har, och de gömmer sig bakom det faktum att det är lagen mot penningtvätt.
Skämtar vi? Jag måste gå till polisstationen och hämta mitt pass och betala 100 euro och köa en dag för att få mina vinster betalda av dessa rackare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, aresu6667. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
de bad mig om följande dokument men den första punkten har jag bara identitetskortet
Kära kund,
Vi har tagit emot din begäran om uttag.
För att kunna fortsätta med betalningen, skicka oss följande dokumentation:
- ett giltigt personligt dokument (annat från det tidigare skickade)
- en kopia av din skattekod
- en elräkning/faktura (gas, el, telefon, internet, etc.) i ditt namn och utfärdad under de senaste 3 månaderna
- dokument utfärdat av bankinstitutet / skärmdump av din internetbank som styrker bankuppgifterna (kontoägarens namn och IBAN-kod).
- framsidan av kortet som användes för insättningen ****7287.
I händelse av att kortet inte är nominellt skickar vi det för att skicka oss några bankdokument som intygar äganderätten (kontoutdrag / kontrakt / skärmdump av internetbank).
Du kan ladda upp dokumentet i färg och med alla gränser tydligt synliga, direkt till ditt spelkonto via alternativen: Little Man-> Verifiera mitt konto -> Annan dokumentation, och välj lämpligt alternativ från rullgardinsmenyn "Välj typ av dokument".
Vänliga hälsningar,
Planetwin365-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, aresu6667. Hur kommer det sig att du bara har ett av dessa dokument? Du bör åtminstone kunna uppge din skattekod samt bevis på den betalningsmetod du använde för insättningar - kreditkortet och kontoutdraget med listan över transaktioner kopplade till detta kreditkort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
i förra meddelandet sa jag att jag bara har en identitetshandling som hänför sig till den första punkten, jag har alla andra handlingar som efterfrågas och jag skickade dem omgående för en tid sedan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, aresu6667, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej aresu6667,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Planetwin365 Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Planetwin365 Casino,
Kan du förklara hur spelaren ska förse dig med olika personliga dokument när de bara har ID:n? Vi anser att det inte är obligatoriskt att ha fler personliga dokument förutom ett ID (pass är extra kostnader och körkort också).
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa aresu6667,
Jag har fått information från kasinots representant att ditt uttag gjordes den 17 maj.
Kan du bekräfta när du har mottagit betalningen? Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
uttaget väntar fortfarande och kan faktiskt avbrytas på mitt planetwin spelkonto, jag kontaktar en advokat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa aresu6667,
Först och främst är jag ledsen för informationen ovan. Det är inte giltigt, eftersom jag och casinorepresentanten insåg att det var tänkt för ett annat fall. Jag är ledsen för missförståndet.
Hur som helst, jag ger dig den korrekta informationen nu. Du borde redan ha fått ett e-postmeddelande från casinot om ofullständig verifiering. Det saknas 3 dokument från din sida som måste skickas för att slutföra KYC och behandla din begäran om uttag efteråt.
Vänligen förse kasinot med de begärda dokumenten och meddela mig när du har gjort det.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
god kväll Jag ville säga att idag lyckades jag äntligen tillhandahålla alla nödvändiga dokument. Jag hoppas att planetwin365 kan se och godkänna dem så snart som möjligt, om det inte är ett problem för dig, kan jag be dig om ett mejl att vidarebefordra kommunikationen till?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Säker. Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Nu skulle jag vilja be Planetwin365 Casino IT att bekräfta mottagandet av dokumenten. Vänligen meddela oss när verifieringen är klar och uttaget har behandlats.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vidarebefordrade e-postmeddelandet med alla mina dokument till din tomas.k@casino.guru adress, kasinot både tog emot mina dokument och avvisade omgående allt jag skickade
kreditkortsägande = Jag skickade skärmdumpar av kortet och även bankdokumentet som bevisar att det är mitt och de sa att det inte var bra utan att säga varför
Bevis på iban = de svarade att jag måste skicka bevis på ägande av iban men om de verkligen hade tittat på dokumenten jag skickade hade de sett att jag skickade headerdokumentet för mitt hypekonto komplett med mitt namn, hemvist och kort nummer men nej du vet varför detta inte är bra heller
sist residence= skickade jag skärmdumpen av min vodafone-räkning nedladdad i pdf-format och tog bort vissa känsliga uppgifter som utgifter och kostnader och lämnade min bostadsinformation synlig som i verkligheten också visas i det resulterande bankdokumentet? avvisas som de andra vi vet inte varför...
berätta för mig hur jag kan låsa upp mitt konto hos en motpart som gör allt för att inte godkänna mina dokument och gömmer sig bakom någon fantomlag mot penningtvätt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, Planetwin365 Casino IT, för att du förklarar vad som behöver göras för att avsluta spelarverifieringen.
Bästa aresu6667,
Vänligen följ casinots instruktioner och låt mig veta när du har gjort det.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kan inte komma åt spiden, jag har inte möjlighet att tillhandahålla hemvistbeviset. Jag gav min vodafoneräkning som du frågade mig men det är inte bra och vi vet inte varför, jag skickade dig också skärmen på kort och även bankdokumentet om äganderätt, varför räcker det inte? men om du vill ha ett foto av min enhet från en annan enhet verkar det bara vara den femtonde begäran, men jag kan ge det till dig och jag skickar det via e-post till både dig och casinoguru
vad gäller iban så har jag redan skickat bankdokumentet till dig där du kan se mitt namn och efternamn, iban och min bostad, vad mer behöver du? för av meddelandet framgår det inte tydligt att du ber mig om en iban att jag redan har försett dig med en hel del bevisdokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa aresu6667,
Kan du ge casinot kontoutdraget en gång till? Det verkar som om de inte har fått det här dokumentet. Glöm naturligtvis inte att skicka ett foto på kreditkortet också, som nämnts ovan.
När det gäller adressbeviset diskuterar jag problemet med kasinorepresentanten, och vi kommer att meddela dig vad som kan göras.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har redan skickat 3 kreditkortsdokument, skärmdumpar från en annan enhet och bankdokument också, vad mer ska jag skicka?
Jag skickade allt till båda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa aresu6667,
Jag har fått information om att kasinot har tagit emot dina dokument, och efter granskning kommer de att skicka ett svar här.
Jag förlänger nu timern för kasinot.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Vi har fått kundens dokument ännu en gång, men det var samma bilder som skickades i tidigare post när de avvisades.
Verifieringsavdelningen har informerat kunden om vad de behöver för att kunna gå vidare med dokumentverifiering:
För att kunna fortsätta med betalningen uppmanar vi dig att skicka:
- en gas-, el-, telefon- eller interneträkning med ditt namn som inte är äldre än 3 månader eller Online Residence Certificate via tillgång till SPID: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino
- Skärmdump av ditt bankkonto online som bekräftar bankuppgifter (ägarens namn med IBAN)
- Foto/skärmdump som bekräftar äganderätten till kortet **7287 med kanterna på enheten synliga i högre upplösning
Jag vill också tillägga att vi inte kan hitta något bankdokument som bekräftar kundens IBAN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa aresu6667,
Jag tror att kasinots instruktioner verkligen är tydliga. Vänligen förse dem med de begärda dokumenten, och jag rekommenderar att du inte skickar samma dokument/skärmdumpar som du tidigare gjorde.
Låt mig veta när du gör det. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade vodafoneräkningen, ingenting? varför är det inte bra?
Jag skickade kortskärmen och fotot av min enhets casinoguru har du sett mina dokument?
Jag får fortfarande inga skäl för avslaget
iban planetwin lyckades säga: (Jag skulle också vilja tillägga att vi inte kan hitta något bankdokument som bekräftar kundens IBAN. )
Jag har skickat bevis på ägande av mitt hypekonto, det är ett dokument signerat av banken med mitt namn och min iban
Hur låser jag upp cotton om jag inte samarbetar?
i alla fall för bostaden tror jag att jag ska åka till kommunen en av dessa dagar så ska jag få intyget gjort med en massa skanningsbar qcode så vi klipper tjurens huvud
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa aresu6667,
Enligt min information kan Vodaphone-räkningen inte accepteras, så det finns ingen anledning att räkna detta dokument som giltigt längre. Kasinot har dock erbjudit andra alternativ, och du är fri att förse dem med ett av de ovan nämnda dokumenten: en gas-, el- eller interneträkning med ditt namn som inte är äldre än tre månader eller onlineuppehållscertifikatet via tillgång till SPID: https://www.anagrafenazionale.interno.it/servizi-al-cittadino
Angående IBAN-bevis, det verkar som att det finns några problem med att ta emot dina e-postmeddelanden. Kan du förbereda alla dessa efterfrågade dokument och skicka dem till min e-postadress när du har dem alla? ( tomas.k@casino.guru )
Se till att bifoga ett foto på ditt kreditkort taget från en annan enhet i hög upplösning, så om vi zoomar in blir detaljerna inte suddiga.
Tack för ditt samarbete, och låt mig veta när du har skickat ett e-postmeddelande till mig.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
ok tack, i dessa dagar ska jag gå till kommunen efter intyget och betala ur egen ficka för att kunna ta ut, sen skickar jag det till dig med ägarbeviset till min bank och fotot på min telefon från en annan telefon
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, aresu6667, för informationen.
Jag tror att den här gången kommer verifieringen att lyckas. Meddela mig när du skickar dokumenten till kasinot och mig också.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
hej jag har precis skickat allt till båda avdelningarna (casinoguru och planetwin) låt mig veta ha en trevlig dag ;D
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa aresu6667,
Jag har blivit informerad om att nu är alla dokument giltiga, bara ett foto på kreditkortet från en annan enhet (i hög upplösning) saknas fortfarande. Kan du ladda upp den här bilden på nytt till kasinot?
Jag tror att vi nu är på rätt väg för att lösa detta klagomål.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade precis den tredje bilden av enheten med kort och namn i sikte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa aresu6667,
Jag har fått informationen från casinorepresentanten att ditt fall redan borde vara löst. Kan du bekräfta mottagandet av betalningen så att vi kan avsluta klagomålet?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag bekräftar, tack för allas samarbete
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa aresu6667,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
