Spelaren från Storbritannien stötte på ett spelfel när han spelade Prospector Wild Golds Digga och förlorade vinster på £700+. Trots att de kontaktat flera gånger via e-post har de inte fått något svar. All tidigare transaktionshistorik har också försvunnit. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
Hej,
Jag gick med i detta kasino den 11/11/2023
Jag satte in totalt £1200
Jag spelade spelet, Prospector Wild Golds Digga för £2,25 per snurr, jag fick 5 scatter-bonusar och vann £700+
Jag var på min senaste gratissnurr när ett spelfel uppstod. Det stod att kontakta kundtjänst eller ladda om. Så jag laddade om och förväntade mig att börja där det slutade men bonusen försvann och pengarna jag vann krediterades aldrig till mitt konto!!!
Tack och lov tog jag en skärmdump
Jag försöker kontakta kundsupport men de har ingen live-anläggning eller telefonnummer bara e-post
Jag har skickat flera mejl utan svar alls
Jag är nu verkligen orolig eftersom jag spelade den här sloten i minst en timme och ALL min transaktionshistorik har försvunnit från det att detta hände men jag kan se transaktionshistorik EFTER detta hände
Jag har spelat slots, spelkasinon i många år och har ALDRIG sett detta hända förut, inte ens på mindre kasinon, spelsajter
Jag behöver någon från det här företaget som berättar för mig vad som pågår, vad som har hänt och korrigerar mina vinster ASAP
Bästa smcc2023,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Skulle du kunna vidarebefordra relevant kommunikation eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru ?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt samarbete och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Jag uppskattar din tid och hjälp
Jag har mailat mer information och skärmdumpar jag har tagit
Tack
Tack, smcc2023, för ditt svar och e-postmeddelande. Var medveten om att om de påstådda vinsterna inte finns dokumenterade i din spelhistorik och det inte finns några stödjande bevis som tyder på ett aktivt saldo på £700 eller mer, hamnar vi i en situation där vi saknar väsentliga bevis för att vinsterna inte krediterades som förväntat. .
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
