Spelaren från Norge hade satt in pengar på sitt Planet Spin Casino-konto men kunde inte logga in efteråt på grund av att kontot var inaktiverat. Trots sina försök att nå ut till kasinot för att få hjälp fick han inget svar. Vi, klagomålsteamet, hade försökt kontakta kasinot flera gånger men misslyckades också. Som ett resultat av detta markerades klagomålet som "olöst". Senare kontaktade kasinot oss och klagomålet öppnades igen.
Jag kan inte logga in. Får "Inloggningsfel Ditt stall inaktiverat"
Detta hände efter att jag registrerade mig och satte in pengar på kasinot.
Bästa Teruel90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Planet Spin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
JA, jag har kontaktat casinosupport på support@planetspin.casino och bad om hjälp.
Casinot svarar inte?
Kommunikation vidarebefordras till dig, tomas@casino.guru
Hälsningar
Teruel
Tack så mycket, Teruel90, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, Teruel90,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Kära Planet Spin Casino-team ,
Kan du undersöka klagandens fråga och ge oss en mer detaljerad förklaring av hans situation? Varför har hans konto inaktiverats och vad hände med hans insättning? Bör han förvänta sig en återbetalning?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa Teruel90,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar spelmyndigheten som reglerar casinot (Curacao eGaming) och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via licensvalideraren (klicka på licensvalideringslogotypen på kasinowebbplatsen) och använda knappen "Skicka in ett klagomål till CEG". Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Vid frågor eller nyheter angående ditt problem, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hälsningar alla,
Efter en tid beslutade vi att återuppta klagomålet baserat på uppdateringen från kasinot.
" Hej Branislav,
Vi ber om ursäkt för förseningen i att lösa problemet med vår webbplatsuppdateringar. Vi har nu tagit itu med de interna frågorna och allt fungerar som det ska. Din spelare kan börja spela direkt.
Om spelaren föredrar en återbetalning istället för att spela, vänligen instruera dem att skicka ett e-postmeddelande till support@planetspin.casino . Vi kommer att fortsätta med återbetalningen omgående.
Tack för din förståelse och ditt tålamod. "
Kära Teruel90 ,
Vad är ditt beslut angående ditt konto på casinot och ditt saldo?
Snälla, låt mig veta hur du bestämmer dig och om du vill att casinot ska återbetala dina omtvistade pengar kan jag vänta tills det är helt behandlat/återbetalat.
Om du bestämmer dig för att börja/fortsätta spela, kontrollera ditt kasinokonto och bekräfta att det är fullt tillgängligt, så kommer ärendet att avslutas när det lösts.
Ser fram emot att höra från dig.
Jag fick detta mail från dem igår,
Jag har skickat det de begärde och bekräftar även min adress och token.
Får se om de betalar ut.
Hej L-Genorr,
För att bekräfta ditt konto måste du skicka oss ett adressbevis mindre än 3 månader (ej kontoutdrag)
Det kan vara telefonräkning, el, internet etc...
och kan du bekräfta oss plånboksadressen och kryptovalutan
Hälsningar,
--
Hjärtlighet,
Bra, Teruel90, tack så mycket för uppdateringen och jag är ledsen för förseningen.
Så, om jag förstår det rätt, är du inte intresserad av att spela på kasinot, och du skulle vilja ta ut de oanvända insatta medlen, eller hur?
Jag tror att när ditt konto har verifierats och du får en bekräftelse på att ditt konto har återställts, kommer du sannolikt att behöva logga in på kontot och begära ett uttag av dessa pengar (om du inte informerades om att de skulle behandla det manuellt).
Förutsatt att du lyckas bekräfta ditt konto bör det bara vara en tidsfråga innan ditt casinokonto är återställt och/eller ett uttag/återbetalning är fullständigt behandlad.
Kan du meddela oss om en uppdatering? Finns det några nyheter eller framsteg?
Hej, jag har fortfarande inte fått mitt uttag. Mitt konto borde vara fullständigt verifierat nu eftersom jag har skickat dokumenten de begärde för veckor sedan.
Men som alltid pratar de bara och betalar inte ut
Vilken information fick du från casinot? Bekräftade de att återbetalningen kommer att behandlas manuellt av dem, eller ska du begära ett uttag av din insättning på ditt casinokonto?
Mitt uttag väntar fortfarande på att jag kontaktade supporten på måndag förra gången och de sa att de kommer att betala ut.
De har redan fått all dokumentation de begärt.
De drar helt enkelt ut det här med flit.
Okej, jag förstår. Tack för uppdateringen.
Så låt oss nu vänta tills återbetalningen är fullständigt behandlad och pengarna krediteras till din betalningsmetod.
Det tar vanligtvis några arbetsdagar att behandla ett uttag, och det beror inte bara på casinot. Jag tror att du kommer att få betalningen snart.
Meddela mig när du har fått betalningen eller om en uppdatering.
Ser fram emot att höra goda nyheter från dig snart.
okej får se om de håller sitt ord.
vilket sätt att driva sin verksamhet annars
de har fortfarande inte betalat ut mina pengar även om de sa att de skulle göra det för några veckor sedan.
Tack för uppdateringen.
Kära Planet Spin Casino Team ,
Kan du ge oss status för spelarens uttag/återbetalning? När kommer det att vara färdigbearbetat? Vilken är den beräknade tidsramen för betalningen att krediteras till spelarens betalningsmetod?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock