HemKlagomålPlanet Spin Casino - Spelarens konto är inaktiverat, vilket begränsar inloggningen.

Planet Spin Casino - Spelarens konto är inaktiverat, vilket begränsar inloggningen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 €

Planet Spin Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-02-29 | Löst : 2024-05-28
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Norge hade satt in pengar på sitt Planet Spin Casino-konto men kunde inte logga in efteråt eftersom hans konto hade inaktiverats. Trots sina försök att nå ut till kasinot för att få hjälp hade han inte fått något svar. Vi, klagomålsteamet, hade försökt kontakta kasinot flera gånger men misslyckades också. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst". Senare kontaktade kasinot oss och klagomålet öppnades igen. Spelaren hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för verifiering och begärt ett uttag/återbetalning av sina pengar, men kasinot hade misslyckats med att behandla betalningen. Trots flera påminnelser och förlängningar till kasinot hade de inte svarat eller lämnat några uppdateringar. Som ett resultat av detta markerades klagomålet som "olöst" igen. Klagomålet uppdaterades senare för att framgångsrikt lösas efter att ha mottagit uppdateringen från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag kan inte logga in. Får "Inloggningsfel Ditt stall inaktiverat"

Detta hände efter att jag registrerade mig och satte in pengar på kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Teruel90,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Planet Spin Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du kontaktat casinosupport på support@planetspin.casino och bad om hjälp?
  • Hur reagerade kasinot?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

JA, jag har kontaktat casinosupport på support@planetspin.casino och bad om hjälp.


Casinot svarar inte?


Kommunikation vidarebefordras till dig, tomas@casino.guru


Hälsningar

Teruel

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Teruel90, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej, Teruel90,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Kära Planet Spin Casino-team ,

Kan du undersöka klagandens fråga och ge oss en mer detaljerad förklaring av hans situation? Varför har hans konto inaktiverats och vad hände med hans insättning? Bör han förvänta sig en återbetalning?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Bästa Teruel90,

Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar spelmyndigheten som reglerar casinot (Curacao eGaming) och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Det är möjligt att lämna in ett klagomål via licensvalideraren (klicka på licensvalideringslogotypen på kasinowebbplatsen) och använda knappen "Skicka in ett klagomål till CEG". Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Vid frågor eller nyheter angående ditt problem, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Efter en tid beslutade vi att återuppta klagomålet baserat på uppdateringen från kasinot.

" Hej Branislav,

Vi ber om ursäkt för förseningen i att lösa problemet med vår webbplatsuppdateringar. Vi har nu tagit itu med de interna frågorna och allt fungerar som det ska. Din spelare kan börja spela direkt.

Om spelaren föredrar en återbetalning istället för att spela, vänligen instruera dem att skicka ett e-postmeddelande till support@planetspin.casino . Vi kommer att fortsätta med återbetalningen omgående.

Tack för din förståelse och ditt tålamod. "


Kära Teruel90 ,

Vad är ditt beslut angående ditt konto på casinot och ditt saldo?

Snälla, låt mig veta hur du bestämmer dig och om du vill att casinot ska återbetala dina omtvistade pengar kan jag vänta tills det är helt behandlat/återbetalat.

Om du bestämmer dig för att börja/fortsätta spela, kontrollera ditt kasinokonto och bekräfta att det är fullt tillgängligt, så kommer ärendet att avslutas när det lösts.

Ser fram emot att höra från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Teruel90,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag fick detta mail från dem igår,

Jag har skickat det de begärde och bekräftar även min adress och token.

Får se om de betalar ut.



Hej L-Genorr,


För att bekräfta ditt konto måste du skicka oss ett adressbevis mindre än 3 månader (ej kontoutdrag)

Det kan vara telefonräkning, el, internet etc...

och kan du bekräfta oss plånboksadressen och kryptovalutan


Hälsningar,



--

Hjärtlighet,

https://www.planetspincasino.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bra, Teruel90, tack så mycket för uppdateringen och jag är ledsen för förseningen.

Så, om jag förstår det rätt, är du inte intresserad av att spela på kasinot, och du skulle vilja ta ut de oanvända insatta medlen, eller hur?

Jag tror att när ditt konto har verifierats och du får en bekräftelse på att ditt konto har återställts, kommer du sannolikt att behöva logga in på kontot och begära ett uttag av dessa pengar (om du inte informerades om att de skulle behandla det manuellt).

Förutsatt att du lyckas bekräfta ditt konto bör det bara vara en tidsfråga innan ditt casinokonto är återställt och/eller ett uttag/återbetalning är fullständigt behandlad.

Kan du meddela oss om en uppdatering? Finns det några nyheter eller framsteg?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, jag har fortfarande inte fått mitt uttag. Mitt konto borde vara fullständigt verifierat nu eftersom jag har skickat dokumenten de begärde för veckor sedan.

Men som alltid pratar de bara och betalar inte ut

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Vilken information fick du från casinot? Bekräftade de att återbetalningen kommer att behandlas manuellt av dem, eller ska du begära ett uttag av din insättning på ditt casinokonto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Mitt uttag väntar fortfarande på att jag kontaktade supporten på måndag förra gången och de sa att de kommer att betala ut.

De har redan fått all dokumentation de begärt.

De drar helt enkelt ut det här med flit.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Okej, jag förstår. Tack för uppdateringen.

Så låt oss nu vänta tills återbetalningen är fullständigt behandlad och pengarna krediteras till din betalningsmetod.

Det tar vanligtvis några arbetsdagar att behandla ett uttag, och det beror inte bara på casinot. Jag tror att du kommer att få betalningen snart.

Meddela mig när du har fått betalningen eller om en uppdatering.

Ser fram emot att höra goda nyheter från dig snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

okej får se om de håller sitt ord.

vilket sätt att driva sin verksamhet annars

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Teruel90,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

de har fortfarande inte betalat ut mina pengar även om de sa att de skulle göra det för några veckor sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringen.


Kära Planet Spin Casino Team ,

Kan du ge oss status för spelarens uttag/återbetalning? När kommer det att vara färdigbearbetat? Vilken är den beräknade tidsramen för betalningen att krediteras till spelarens betalningsmetod?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Teruel90,

Casinot har inte kontaktat mig tillbaka alls förrän nu, inte heller utanför tråden. Jag kommer att tvingas avsluta klagomålet som olöst igen. Men innan jag gör det, kan du ge mig en uppdatering? Finns det några framsteg i din fråga? Har uttaget/återbetalningen redan gjorts? Är det några nyheter?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Inga fler nyheter.

De ljög om att betala ut mina pengar.

Bad mig att skicka alla dessa dokument för ingenting.

Detta är ett opålitligt kasino, vänligen informera alla andra så att de inte förlorar sina pengar som jag gjorde.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Okej, Teruel90. Tack för uppdateringen.

Jag är uppriktigt ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer och att vi i princip återupptog klagomålet i onödan.

Så jag avslutar klagomålet igen som olöst, med en negativ inverkan på kasinots betyg/säkerhetsindex.

Eftersom jag redan gett dig instruktioner för att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten tidigare i den här tråden, kommer jag inte att upprepa mig. Jag rekommenderar dock att du gör det. Kasinot informerade oss om att pengarna krediterades till ditt kasinokontos saldo, och du kan använda det eller begära en återbetalning, och som du hävdade informerades du om att återbetalningen skulle behandlas efter att du tillhandahållit de begärda detaljerna och dokumenten, vilket du gjorde . Därför verkar det ha skett ett misstag på kasinots sida, och för närvarande håller de dina pengar omotiverat. I ett sådant fall bör regulatorn kunna pressa dem lite och/eller påskynda processen om det inte finns någon annan motiverad anledning till att inte behandla återbetalningen.

Meddela mig självklart gärna om du får pengarna. Du kan göra det genom att begära att klagomålet återupptas eller via e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Jag tror att ditt problem kommer att lösas snart.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,

Baserat på uppdateringen från spelaren uppdaterades klagomålet till att vara löst.

" Hej Branislav,

Ja, jag fick äntligen mina pengar efter månader av väntan.

Tack för all hjälp jag tror inte de skulle ha betalat ut det om det inte var för dig.

Tack! "

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter