Okej, Teruel90. Tack för uppdateringen.
Jag är uppriktigt ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer och att vi i princip återupptog klagomålet i onödan.
Så jag avslutar klagomålet igen som olöst, med en negativ inverkan på kasinots betyg/säkerhetsindex.
Eftersom jag redan gett dig instruktioner för att lämna in ett klagomål till tillsynsmyndigheten tidigare i den här tråden, kommer jag inte att upprepa mig. Jag rekommenderar dock att du gör det. Kasinot informerade oss om att pengarna krediterades till ditt kasinokontos saldo, och du kan använda det eller begära en återbetalning, och som du hävdade informerades du om att återbetalningen skulle behandlas efter att du tillhandahållit de begärda detaljerna och dokumenten, vilket du gjorde . Därför verkar det ha skett ett misstag på kasinots sida, och för närvarande håller de dina pengar omotiverat. I ett sådant fall bör regulatorn kunna pressa dem lite och/eller påskynda processen om det inte finns någon annan motiverad anledning till att inte behandla återbetalningen.
Meddela mig självklart gärna om du får pengarna. Du kan göra det genom att begära att klagomålet återupptas eller via e-post ( branislav.b@casino.guru ).
Jag tror att ditt problem kommer att lösas snart.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Alright, Teruel90. Thank you for the update.
I am sincerely sorry I was not able to help you more, and that we basically reopened the complaint unnecessarily.
So, I am closing the complaint again as unresolved, with a negative impact on the casino's rating/safety index.
Since I already provided you with instructions for submitting a complaint to the regulator earlier in this thread, I will not repeat myself. However, I recommend you do it. The casino informed us that the funds were credited to your casino account balance, and you can use it or request a refund, and as you claimed, you were informed that the refund should be processed upon providing the requested details and documents, which you did. Therefore, it seems there was a mistake on the casino's end, and currently, they are holding your money unjustifiably. In such a case, the regulator should be able to push them a bit and/or speed the process up if there is no other justified reason for not processing the refund.
Of course, feel free to let me know if you receive the funds. You can do it by requesting reopening the complaint or via email (branislav.b@casino.guru).
I believe your issue will be resolved soon.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt: