Spelaren från Ryssland fick sitt senaste uttag inställt och blev ombedd att verifiera sin identitet och en video. Trots att han tillhandahöll alla nödvändiga dokument och videon tog verifieringsprocessen nästan tre veckor och överskred kasinots maximala 5-dagarsperiod, och han kunde fortfarande inte ta ut sina pengar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att pengarna hade betalats. Klagomålet markerades som löst.
Jag registrerade mitt konto för länge sedan och har spelat på det ett tag. Jag har gjort insättningar och uttag utan problem. Mitt senaste uttag avbröts och kasinot begärde identitetsverifiering. Alla dokument tillhandahölls och verifierades. Efter det bad kasinot mig att spela in en video, något jag aldrig har stött på förut, men jag skickade videon. Enligt casinots regler är den maximala verifieringsperioden 5 dagar. Det har gått nästan 3 veckor nu och jag kan fortfarande inte ta ut mina pengar. Kasinot behåller medvetet mina pengar.
Kära djak1987,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du tipsa om vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller deltog du i sportbetting?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har spelat på kasinon länge och satsat på sport, nyligen spelat på sport.
Det fanns inga bonusar, mitt konto är över 3 år gammalt, det har aldrig varit några problem.
Casinots svar är att vänta på verifiering som varar max 5 dagar. Det har gått 3 veckor sedan min senaste begäran om uttag. Alla dokument och videor har verifierats och tillhandahållits.
Pengarna har betalats. Klagomålet kan avslutas.
Kära djak1987,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
