Spelaren från Österrike har begärt ett uttag för mer än två månader sedan. Det har pågått sedan dess. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Planet 7 OZ Casino - Spelarens uttag har försenats i två månader.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$1 400
Planet 7 OZ Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag begärde ett tillbakadragande den 9 oktober 2019. Jag levererade all underlagsdokumentation varje gång det begärdes att allt överlämnades och godkändes. kasinot sa till mig att betalningen skickades från theyre sidan den 7 november 2019 och att jag skulle få denna betalning inom 7 till tio arbetsdagar, jag har fortfarande inte fått mitt uttag och när jag kontaktar live support fortsätter de att ge mig samma svar som tiderna varierar beroende på mina tjänsteleverantörers begränsningar. Jag har idag mailat dem en kopia av mitt kontoutdrag för att bevisa att jag inte har fått mitt uttag, men mitt enda svar är ett datorgenererat svar som anger att jag kommer att få svar inom fem arbetsdagar. detta är väldigt frustrerande. Jag känner mig som om jag får körningen utan tydliga svar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Cassie,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Snälla, kan du svara på några frågor så att jag kan förstå vad problemet är? Var detta din första begäran om uttag? Vilken metod använde du? Färdigade du KYC-processen (verifiering) tidigare?
Observera att alla kasinon tar KYC mycket på allvar för att skicka vinsterna till rätt spelare. I vissa fall kan det ta lite längre tid, även om två månader är ganska ovanligt. Jag ska göra mitt bästa och hoppas att jag kan hjälpa dig så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Mitt uttag skickades via banköverföring till ett australiskt bankkonto för samväldet. Jag tillhandahöll all korrekt verifiering och identifiering av allt de de bad om och fick höra att dokumenten hade godkänts, några veckor senare fick jag veta att medlen hade släppts på deras slut men över en månad senare har det fortfarande inte kommit till min bankkonto. Detta är mitt första uttag via detta kasino. För fem dagar sedan e-postade jag en kopia av mina två senaste månaders kontoutdrag som jag bad att bevisa att pengarna inte har gått in i min bank och ännu inte fått något svar eller ens ett svar på att e-post har tagits emot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Cassie,
Vi är mycket ledsna för din situation. Denna casinogrupp har förseningar i betalningar - vi beskriver orsakerna och situationen kring dem i vår recension. (https://casino.guru/planet-7-oz-online-casino-review) Tyvärr inträffar liknande problem då och då.
Jag skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål.
Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Cassie,
Ta en titt här och jag ser att din betalning släpptes den 7 november, något är definitivt inte rätt. Jag kommer att skicka e-post till dig från min personliga e-postadress och se vad vi kan göra för att få utbetalning för dig igen. Jag behöver ett par saker från dig men jag är ganska övertygad om att vi kan göra det här tillsammans.
Ha det bra och prata med dig personligen snart!
Bästa önskningar och lycklig helgdag!
-Nick och Planet 7 Oz
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för. Ditt snabba svar planet 7 oz. Jag har försett dig de extra dokument som du bad om och fick höra på torsdagen att banköverföringen hade gjorts. Jag kommer att uppdatera klagomålet nästa vecka om det har krediterats min bank eller inte
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med 14 dagar och väntar på att spelaren ska uppdatera statusen för detta klagomål. Tack, Planet 7 OZ Casino, för ditt samarbete. Förhoppningsvis kommer detta fall att lösas inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Cassie!
Hade inte hört tillbaka från dig så jag skrev dig igen, se till att du också kontrollerar din skräppost. Ibland går saker inte igenom som de borde.
Bästa önskningar och ser fram emot att höra från dig.
Nick och Planet 7 Oz
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Cassie,
Kan du uppdatera statusen för ditt klagomål? Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
