Spelaren från Australien har samlat 1450 AUD i vinster från en bonus utan insättning. När spelaren försökte ta ut pengarna blockerade kasinot sitt konto och uppgav att han bryt mot bonus T & C genom att blanda pengar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag vann 1450 $ på en bonus utan insättning och slutförde spelets satsning och kvalificerade mig för Express-uttag så jag har verifierat mitt konto och id försökte dra ut igen och det sa att jag var tvungen att göra en insättning innan jag kan ta ut. Så jag fick livechatt och frågade om det var ett krav och om jag skulle sätta in pengar skulle jag behöva göra ett nytt playthrough. Jag fick höra att jag var tvungen att sätta in några bonusar så jag hade ingen playthrough-satsning så jag satte in $ 20 2 dagar senare och jag fick ett e-postmeddelande om att de skulle behöva mer ID och dokumentation innan jag kunde ta ut mina pengar. Så jag gjorde det nu får jag ett e-postmeddelande från dem eftersom jag sätter in pengarna på mitt konto, det är nu blandade medel och förverkas till kasinot och de stänger mitt konto. Jag fick höra att jag var tvungen att sätta in pengar för att kunna ta ut och Jag satte in pengarna och det gav kasinot skäl att behålla mina pengar är detta lagligt
Kära Corey,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag kan bara tänka mig hur frustrerande hela denna situation måste vara för dig. Snälla, kan du skicka mig en länk för exakt ingen insättningsbonus du använde? Jag skulle vilja kontrollera bonus T & Cs noggrant. Kan du dessutom vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, där de rekommenderade dig att sätta in, för att kunna dra tillbaka dina bonusvinster (min e-postadress är petronela.k@casino.guru)? Jag ska göra mitt bästa och hoppas att jag kan hjälpa dig så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Corey,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag kan inte logga in längre eftersom de blockerade mig och jag kommer inte ihåg detaljerna i bonusen. Jag tror att det var 20 dollar ingen insättning välkomstbonus men kan inte vara säker på att jag tror att jag har några av konversationerna med kasinot men de flesta av de viktiga sakerna jag inte har
Jag har vidarebefordrat alla e-postmeddelanden jag har, jag hoppas att du kan få ett bra resultat för mig.
Jag förstår att kasinonens t & c kan vara lite på den förvirrande sidan men detta är rakt upp svindel genom att säga att jag måste sätta in pengar för att kunna ta ut sedan efter insättningen berätta för mig att det strider mot t & cs
Kära Corey,
Tack så mycket för ditt svar och alla vidarebefordrade e-postmeddelanden och dokument. Jag kontaktade kasinot angående ditt problem. Förhoppningsvis kommer vi snart att få ett svar och sortera detta fall till din tillfredsställelse.
Planet 7 OZ Casino, snälla kan du svara på det här klagomålet? Tack så mycket på förhand.
Vi vill be Planet 7 OZ Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hälsningar Petronela, Corey,
Jag ber om ursäkt för det tröga svaret, jag är precis tillbaka på kontoret efter semestern.
Jag granskar kontot och ser vad vi händer, tack för ditt tålamod.
Bäst,
-Nick och Planet 7 Oz
Kära Nick,
Tack så mycket för ditt svar. Vi förlänger timern med sju dagar och väntar tålmodigt på din uppdatering.
Okej då,
Tack för att du är så tålamod er två.
Jag granskade situationen på djupet och ärligt talat är det en röra Corey. Flera chips i rad, blanda olika typer av medel, genomslaget för bonusarna till hands tiotusentals dollar från slutförande och en max utbetalning på $ 100 för de aktuella bonusarna.
Ofta citerar jag ett avsnitt av våra T & C: er som gäller för saken som förklaring, men det är bara för mycket att täcka här.
Casinos villkor är lite lästa, men de är verkligen värda tiden det tar att förstå dem. Bristande förståelse för dessa regler kan och i de flesta fall leda till en olycklig situation för dig som spelare som vi ser här. Och det är inte bara en regel vi pratar om, det är många många av dem.
När det gäller din (allra första) insättning på 20 $ är insättning sättet att vinna stort för säker. Du behöver bara se till att du inte lägger de pengarna ovanpå en bonus med regler som är knutna till den som aldrig kommer att ge dig chansen om du slår en bra. Vi tar felinformation mycket på allvar så jag tog sig tid att bokstavligen granska varje interaktion mellan dig själv och kasinot, men jag kunde inte hitta en instans där en agent sa till dig att du skulle kunna dra tillbaka om du deponerade. Jag tyckte att du fick hjälp med dokument, en agent som försökte hjälpa dig med insättning, men ingen instans där du fick en casinoagent om att deponera i utbyte mot uttag. Det är inte så det fungerar i det minsta, om det är vad du hade fått höra, skulle jag ha försäkrat att den inblandade agenten fick den nödvändiga utbildningen för att förhindra att det någonsin händer i framtiden.
Och det är ganska mycket det är jag rädd. Jag önskar dig det bästa och hoppas att i framtiden kommer du att ta dig tid att lära dig villkoren om du väljer att spela i ett annat kasino i framtiden; vare sig det är online, luft, hav eller land. Kunskap är makt.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7 Oz
Kära Corey,
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Varken kasinot eller jag själv hittade e-postmeddelandet där de har bett dig att sätta in på ditt konto för att ta ut. Jag förstår att det kan vara en svår uppgift att gå igenom T & Cs, men det är till stor hjälp.
Snälla, låt mig veta om det finns något annat, jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att märka detta klagomål som "avvisat". Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Kära Corey,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vad är bedrägeri jag kommer att kalla accwatchhundarna
Kära Corey,
Vänligen förstå att det är mycket svårt för mig att fortsätta med det här fallet utan att visa bevis. Jag skulle vilja hjälpa dig, men det är omöjligt för mig just nu. Snälla, om du stöter på någon form av bevis, tveka inte att kontakta mig och vi kan öppna detta klagomål när som helst. Låt mig veta hur du vill fortsätta. Tack på förhand.
Kära Corey,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
