Bästa kdragoo34,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om du spelade med flera gratisbonusar i följd, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
4. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra bonusen utan insättning.
Observera att de allra flesta onlinekasinon förbjuder spelare från att aktivera flera gratisbonusar i följd. I en ideal värld skulle detta upprätthållas på mjukvarunivå, men från och med nu, så länge som kasinot anger detta tydligt i sina T&Cs, kan vi inte straffa kasinot för att konfiskera dina vinster, och vi är inte heller i en position att tvinga kasinot för att ge dig vinsterna. Därför tror vi att kasinot nekade dina vinster i enlighet med deras villkor.
Jag kan bara rekommendera att du alltid kontrollerar bonusvillkoren innan du aktiverar något erbjudande och kom ihåg att casinon vanligtvis inte tillåter denna typ av bonusanvändning.
Vidare, angående de riggade spelen – vill jag informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart baserat på det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig. Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, kan vi inte hjälpa till.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear kdragoo34,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If you played with multiple free bonuses consecutively, I am afraid there is nothing we can do. I checked the general T&Cs and I found this:
4.Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
Please note that the vast majority of online casinos prohibit players from activating multiple free bonuses consecutively. In an ideal world, this would be enforced on a software level, however, as of now, as long as the casino states this clearly in its T&Cs, we cannot penalize the casino for confiscating your winnings, nor we are in a position to force the casino to return you the winnings. Therefore, we believe that the casino denied your winnings in compliance with their terms.
I can only recommend that you always check the bonus T&Cs before you activate any offer and keep in mind that casinos usually do not allow this type of bonus use.
Furthermore, regarding the rigged games - I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, we aren't able to assist.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Automatiskt översatt: