Planet 7 Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Jag gjorde en insättning med en bonus och slutförde min genomgång men jag ville ta ut med bitcoin så jag satte in ytterligare $80 i Bitcoin för att se till att de hade min information. Jag körde sedan mina vinster upp till 7000 och blev rensad från genomspelning men nekades och sa att jag satte in medan jag fortfarande hade ett saldo på 30 och förlorade alla vinster.

Hej oman2000,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Planet 7 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Vad är ditt nuvarande saldo på ditt casinokonto? Kan du på något sätt komma åt din bonushistorik som visar att den omsatts?

Skicka också alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Ska jag inte göra en insättning efter att jag har slutfört min bonus. Genomspelningen av min insättningsbonus var klar och jag lade till en insättning i Bitcoin så att min information var tillgänglig för uttag. Jag förstår inte hur jag skulle få mina pengar ogiltigförklarade på något sätt. Jag skulle ha varit bra om du maxade mina vinster till ett mindre belopp men jag får i princip höra att min insättning bara var en donation eftersom jag aldrig hade en chans att vinna något.

. Istället för att försöka ta ut 7000 spelade jag ner det till ett rimligare belopp i hopp om en kompromiss eftersom jag alltid gillade platsen och skulle vilja fortsätta spela här.

Bästa oman2000,

Om du begärde ett nytt uttag för bara några dagar sedan kommer det förmodligen att ta lite tid innan det behandlas så jag antar att vi bara väntar på att dess status uppdateras. Meddela mig så snart det ändras.

Efter att ha spelat ner mina vinster till 2500 och skickat mitt uttag igen står det nu att managern är godkänd. Jag måste fortfarande vänta 7-10 dagar tills jag får något enligt T&C och jag kommer att uppdatera statusen men jag kommer att vara nöjd med det resultatet och kommer att göra en insättning här igen.

Bästa oman2000,

Om det godkändes är det goda nyheter. Meddela oss om det kommer till ditt konto så att vi säkert kan veta att du har fått utbetalning.

Bästa oman2000,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.

Efter att ha tittat på mitt konto märkte jag att statusen för mitt uttag nu hade ändrats till förvaltargodkänd. Tydligen betyder managergodkänd att de godkänt att inte betala mig för mina vinster. Jag fick höra att jag hade växlat in ett $30-mark och bara låtit pengarna sitta på mitt konto i flera månader innan jag lade till två insättningar ovanpå det, vilket aldrig har hänt. Jag spelar på en daglig basis och jag låter aldrig krediter stå stilla. Antingen spelar jag dem till ingenting eller så spelar jag till en punkt för uttag. Men de vill uppenbarligen inte ha lojala kunder som spelar sina regelbundet med sådana taktiker.

Bästa oman2000,

Om det blev godkänt, kanske bara ge det lite tid. Vi rekommenderar alltid att vänta minst 14 dagar på att pengarna kommer fram. Om det inte gör det förrän i slutet av nästa vecka kommer vi att försöka ingripa.

Hälsningar,

Nick

Jag har redan fått veta av mgmt att mitt uttag har annullerats. Jag vet inte varför de bestämde sig för att inte bara vara ärliga och betala sina vinster. Jag skulle förmodligen ha deponerat tillbaka det nu som jag brukar.

Tack oman2000 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Jag önskar dig lycka till med att lösa det och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick

Tack Nick. Alla kasinon där ute borde tacka er, för att veta att ni är där för att säkerställa rättvist spel ger folk självförtroende att spendera mer.

Hej, oman2000,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle nu vilja bjuda in en representant för Planet 7 Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära Planet 7 Casino Team, kan du vänligen ange orsaken till att spelarens vinster ogiltigförklarades och förklara för oss mer detaljerat denna situation från din synvinkel?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hälsningar alla,

Jag har granskat fallet utförligt och vad vi har här är ett fall av att "mixa medel". Det är viktigt att varje gång du lägger till pengar av vilken sort som helst till ditt kasinokonto, försäkrar du dig om att ditt spelbara saldo är så nära $0 som möjligt.

I det här fallet fanns det ett spelbart saldo på $30 på kasinokontot vid tidpunkten för insättningen, när kontantinsättningen placerades ovanpå den antog den automatiskt reglerna för det spelbara saldot på kontot.

Kontanter är kung som vi alla vet, så för att ge dig en chans att vinna igen krediterades insättningsbeloppen tillbaka till ditt kasinokonto vid den tidpunkt då uttagsbegäran avslogs. Detta saldo spelades sedan ner till noll som kontanter.

Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Planet 7

Bästa oman2000,

Jag fick en skärmdump av din spelhistorik, vilket stöder Nicks uttalande. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack så mycket, Nick och Planet 7, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru