Spelaren från Nevada vann en jackpott och begärde ett uttag på $1000, vilket nekades. Kasinots resonemang var att spelaren hade "blandade medel". Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag är bekant med villkoren och jag gjorde allt rätt.
Jag tar inga insättningsbonusar. Jag sätter in pengar och spelar med pengar eftersom jag gillar att spela turneringarna och vissa kostar pengar. Jag satte in $30,00 den 6/8/23 och medan jag spelade fick jag en jackpott på över $2000,00. Roligt för jag trodde alltid att de var en myt, men jag träffade verkligen en. Med dessa pengar spelade jag olika spel inklusive några turneringar. Jag bestämde mig för att ta ut lite innan jag förlorar det. Jag begärde ett uttag den 6/13/23 på $1000.00. Inget av det var vinster från turneringar, det var helt legitimt. De begärde dokument från mig och jag lämnade. Licens- och betalkort och elräkning. Jag väntade och
väntade. Jag fick ett e-postmeddelande från Calvin som begärde min elräkning den 27/6/23. Jag gav och han sa att allt ser bra ut. Jag kontaktade livechatt den 29/6/23 och fick veta att mitt uttag nekades. Jag var på chatt i ungefär en timme medan de försökte komma på någon ursäkt för att inte betala mig. Till slut sa de att jag blandade fonder. Jag vet inte vad det betyder men hur kan du hjälpa det och jag läste inte det i villkoren. Hur som helst, jag begärde tillbaka mina $1000,00 och de sa nej, jag förlorade pengarna för att blanda pengar
Kära robmcelwain,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förklarade kasinot exakt vad du gjorde som ledde till att man blandade pengar?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
