Spelaren från USA anklagades för att ha spelat ett begränsat spel. Kasinot konfiskerade hennes vinster. Det slutade med att vi avvisade hennes klagomål eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Automatiskt översatt:
Planet 7 Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 $
Planet 7 Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.6
Planet 7 Casino har ett säkerhetsindex på 5,6, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ska försöka göra den här långa historien kort. Jag fick en bonus Jag gjorde en insättning Jag spelade igenom hela min Playthru nu har jag fått över $5000. Jag bestämmer mig för att ta ut pengar och det gjorde jag. Jag tog ut 5000 och lämnade resten där. hört något. Jag bestämmer mig för att jag vill spela att jag vet att jag inte får spela det spelet på grund av begränsningarna och kraven för bonusen. Så då tror jag väl låt mig ta reda på det eftersom jag är klar med min Playthru och att pengarna redan har tagits ur spel eftersom det är i mina uttag som fortfarande väntar . Så jag öppnar en lätt chatt och jag säger att jag fortfarande banditer enligt kraven för min bonus även om jag är klar med det. Framåt efter allt Playthru, vilket är sällsynt.. så köper jag det fortfarande enligt dessa krav efter att min plats är klar fick jag höra och jag citerar att du har rätt att du inte kommer att köpa Playthru-kraven (jag har skärmdumpar) så jag går och spelar min roulette och jag går och lägger mig. Jag vaknar i morse. Alla mina pengar går till pengarna. Jag försökte ta ut pengarna som jag hade kvar på mitt konto så jag kommer på telefonkursen är upptagen upptagen upptagen så jag var tvungen att gå igenom livschatten och jag förklarade för dem precis som jag förklarade för dig och han sa att det var eftersom jag spelar roulette så föreställ dig min förvåning att höra att när jag precis fick beskedet kvällen innan det, var jag inte bunden av min bonus, eftersom jag avslutar Playthru . Och pengarna är inte längre i spel. Jo, jag fick höra att det är så det är och att jag måste ta itu med det. Pengarna försvann eftersom jag spelade roulette. Det spelade ingen roll vad någon sa till mig att det är så det är och jag måste hantera det och de hade fräckheten att försöka ge mig $100-chip med 40x genomspelningskrav för att kompensera för vad de gjorde! 😳 Ni kan säkert föreställa er var jag sa åt dem att skjuta den där skiten. Frågan till dem var varför skulle någon avsiktligt spela ett spel som inte var tillåtet? Nej när du har 5 000 $ så att du medvetet slängt bort dina pengar. Varför skulle någon göra det så uppenbart att jag fick intrycket att det var OK eftersom en av DERAS anställda sa att det var det. Och jag fick höra att det inte finns något jag kan göra men de måste vara något jag kan göra som är den mest orättvisa behandlingen och jag sa till dem Sälj och jag sa att jag hoppas att de stänger av dig för detta. Man kan inte skruva på hårt arbetande människor så här det var vilseledande och. .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa llbuxton89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade hela ditt saldo? Kan du förtydliga vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta här en länk eller kampanjkod till bonusen du aktiverade.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
OK, jag mailade dig informationen om att du behöver den. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja veta vilken person i världen som avsiktligt skulle delta i ett spel med vetskap om att det tidigare hade begränsats på grund av en bonus och att de visste att de hade ett uttag på gång om de trodde att det skulle göra betalningen ogiltig? Uppenbarligen skulle jag inte ha det så det leder till slutsatsen att jag hade intrycket att jag inte längre hade några band till denna bonus, eftersom pengarna inte längre spelades. Och jag var klar med alla mina Playthru och restriktioner. Jag menar varför skulle jag avsiktligt förlora mina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, llbuxton89, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej llbuxton89,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Planet 7 Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag hade möjlighet att se över situationen och tyvärr kom min revision till samma slutsats som uttagsavdelningen när begäran om återkallelse avslogs. Alla bonuskuponger oavsett om de är gratismarker eller insättningsbonusar kommer med regler, dessa regler anges tydligt i villkoren för kupongen, casinots villkor och dessutom i ett popup-meddelande till spelaren om kuponginlösen där spelaren måste ange att de förstår reglerna för kupongen.
I det här fallet gällde insättningsbonusen som löstes in endast för slots och keno, som anges i villkoren (och popup-fönstret som granskats och godkänts av spelaren) är dessa regler på plats tills efter godkännande och utbetalning, först då gör pengarna bli "kontanter". Eftersom vinster från slots och keno användes för att spela och vinna på spel som inte är tillåtna enligt reglerna för bonuspengar i spel nekades de begärda uttagen enligt villkoren.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Jag skickade några ytterligare frågor till dig om problemet på Skype.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kommer att ställa den här frågan igen varför skulle någon avsiktligt spela ett spel som skulle ogiltigförklara sina vinster? Jag fick höra att så fort mina pengar är ur spel, som i gjort med Playthru gjort med något att göra med bonusen, och pengarna inte längre är i spel att jag inte längre var skyldig av dessa regler. Jag ställer specifikt den frågan till en agent som jag skickade bilder på så det är ingen mening. Varför skulle jag avsiktligt spela ett spel som skulle ogiltigförklara mina vinster. Jag behöver veta svaret. Jag menar att det inte låter lite skumt för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa llbuxton89,
Jag har tittat på alla bevis från kasinot och jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med detta. Även om vi tycker att bonusreglerna på den här plattformen är väldigt komplicerade och användarovänliga, kan casinot inte ändra dem. Efter långa diskussioner lyckades vi hitta en kompromiss som skulle hålla spelarna informerade om de speciella villkoren för bonusarna eftersom de inte kan ändras. Denna information presenteras i form av en popup som du har stött på. Tyvärr fanns det inga alternativa alternativ. Om du är osäker på bonusregler rekommenderar jag starkt att du läser informationen i popup-fönster eller alternativt kontaktar casinosupport och frågar hur det fungerar. Den främsta källan till förvirring ligger i att förstå när och hur bonusvillkoren upphör. Spelare antar ofta felaktigt att bonusomsättningen och andra krav är klara när de har spelat klart med bonusen, men i verkligheten gäller dessa villkor fortfarande även efter att bonusspelet verkar vara över. I ditt fall spelades roulette medan bonusen var aktiv även om jag förstår att detta inte var din avsikt. Jag är ledsen men ditt klagomål kommer att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
