Spelaren från Oklahoma hade väntat i mindre än två veckor på ett uttag från ett onlinecasino. Trots att ha lämnat in alla nödvändiga dokument för verifiering hade kasinots system haft problem med att acceptera dem. Spelaren hade också stött på svårigheter med kasinots upprepade förfrågningar om kontoverifiering. Trots klagomålsteamets ingripande och flera tidsramsförlängningar hade problemet förblivit olöst på grund av spelarens bristande svar på de slutliga meddelandena.
Jag vann $1 500 på planet7casino.com. Jag ställde in för uttag och jag fick ett e-postmeddelande om att min begäran var framgångsrik. Jag gav dem all information de bad om om min bank som är min PayPal-bank. Jag gav dem Swift-koden. Jag gav dem all personlig information om mig. Jag har väntat sedan den 19 december 2023. Jag pratade med deras kundsupport igår den 28 december. Jag fick höra att min betalning skulle gå igenom den dagen och om den inte kommer tillbaka på deras chatt nästa dag och de skulle snabbt spåra min betalning så när jag inte fick min betalning kom jag tillbaka till deras chatt och de sa att de inte kan skicka min banköverföring till ett PayPal-konto trots att jag har bankens namn, adress, Swift-kod, datumet då jag öppnade kontot och all min information. De kommer inte att ge mig några alternativa betalningsalternativ förutom att ha en fysisk bank. De tog min insättning från mitt bankkonto som är ett onlinekonto men de kan inte skicka mina pengar till ett onlinekonto trots att de är ett onlinekasino. De kommer inte att svara på mina e-postmeddelanden annat än ett automatiskt svar om att mitt e-postmeddelande togs emot.
Tack, jag uppskattar att du tittar på det. Kasinot har berättat för mig att informationen saknas men jag har gett dem allt de bad om. Och de låter mig inte göra ett kryptouttag och har inte tillåtit mig några alternativa uttagsmetoder. Idag är det 1 januari 2024 och jag försöker fortfarande få svar från dem och fortfarande ingen betalning.
Tack för ditt svar, justinarthur550. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du förtydliga att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag är inte säker på vad kyc-verifiering är men de har verifierat min identitet och mitt bankkonto tror jag. Jag samlade ihop mina vinster utan bonus. Det här är första gången som jag har försökt ta ut pengar från detta casino
Jag har fler bilder på min chattkonversation med deras kundsupportrepresentant om det skulle hjälpa
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har mailat dig all kommunikation som jag sparat
Tack så mycket, justinarthur550, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej justinarthur550,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Planet 7 Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående den försenade betalningen och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hej Michal,
Tack för din hjälp med denna situation. Om det finns något jag kan göra för att hjälpa eller påskynda detta på något sätt, låt mig veta.
Hälsningar alla,
Jag hade möjlighet att granska situationen och det verkar som att vi fortfarande behöver de dokument som krävs för kontobekräftelse, gå till dokumentmodulen i kasinokassan och fyll i adressbevisdelen justinarthur550, det verkar som att vi redan har din identifikation på fil . Jag kan inte heller se något relaterat till banköverföringsuppgifter som är det begärda sättet för uttag.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7
Bästa justinarthur550,
Vänligen fortsätt enligt casinots instruktioner, det vill säga att tillhandahålla adressbevis. Jag är säker på att ditt problem kommer att lösas när allt är klart.
Jag har slutfört dokumentdelen nu men jag vet inte hur jag ska skicka in banköverföringsinformationen igen och 1 500 USD visas inte längre på mitt konto för att begära ett uttag med en annan metod eller bank. Vänligen tipsa mig om hur man gör det.
Hej Michal
Jag har mailat dig skärmdumpar av min dokumentation med planet 7-verifiering. Statusen säger godkänt på min legitimation och betalkort. När jag går in på min kontoprofil visas min adress, namn och telefonnummer.
Hälsningar alla,
Jag kunde inte hitta någon ytterligare inlämnad dokumentation justinarthur550, kan du vänligen meddela mig vart informationen skickades?
Med vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7
Hej Nick,
Jag skickade in alla mina dokument för verifiering genom tjänsten som du är Casino omdirigerade mig till som heter Hooyu och verifierades enligt flikarna min profil/mina dokument.
för 2:a gången. Som du kan se från skärmdumpen som jag har bifogat till den här chatten. Det roliga är att efter att jag redan hade godkänt ID och betalkort så gick jag för att göra en till dragning förra veckan och mystiskt nog saknas alla mina dokument och är nu i verifieringsprocessen igen för tredje gången. (fler skärmdumpar kommer om en stund)Kära Nick och Planet 7 Casino,
Kan du uppdatera oss om statusen för spelarens konto och förklara för oss vad som verkar vara problemet med KYC-proceduren?
Hälsningar alla,
Tack för informationen justinarthur550. Jag får kontot granskat av chefen för vår dokumentavdelning, vi ska se om han kan lokalisera frånkopplingen och rätta till situationen åt oss.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7
Detta är löjligt. Jag har lämnat in min legitimation minst 6 gånger och jag har väntat i månader. Kan någon snälla förklara vad fördröjningen är och fixa det.
Kära Nick och Planet 7 Casino,
Kan du ge oss en uppdatering om läget?
Bästa justinarthur550,
Vänligen förse kasinot med de begärda dokumenten och låt oss veta här i tråden med eventuella uppdateringar eller frågor.
Hälsningar,
Jag har lämnat in informationen om Hooyu och detta är min identifiering accepterades när jag kommer in på planet 7 hemsida sägs att det fortfarande saknas dokument och vill att jag ska verifiera min identitet igen. Jag har gjort det flera gånger nu och det står fortfarande samma sak på planet 7 så det accepterar inte min dokumentation även om det gör det på Hooyus webbplats
Bästa justinarthur550,
Jag förstår din frustration men snälla ha överseende med oss så att vi kan komma fram till en framgångsrik slutsats. Vänligen förse kasinot med följande dokument:
• Begär igen ett tydligt foto av ID (fram/bak) som visar alla kanter
• Begär elräkning som inte är äldre än 90 dagar
• Begär framsida av kort: CC#4***6009 VISA/CC#4***7449 VISA
När du har gjort det är jag säker på att situationen kommer att lösas förr än senare. Meddela oss här om du har några uppdateringar eller frågor.
Kära Nick och Planet 7 Casino ,
Kan du bekräfta att verifieringskontrollen nu är klar och att alla nödvändiga dokument har tillhandahållits?
Hälsningar alla,
Jag tittade och det är det inte, och det verkar som att vi också saknar utbetalningsdetaljer. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar kundtjänst, de borde kunna hjälpa till på livechatt. Och se till att ge dem din nuvarande Bitcoin-adress också. Kontakta mig om det finns ytterligare problem.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7
Bästa justinarthur550,
Vänligen fortsätt enligt casinots instruktioner. Meddela oss här i tråden med eventuella uppdateringar eller frågor. Vi är här för att hjälpa dig.
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av justinarthur550. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära Nick och Planet 7 Casino,
Kan du ge oss en uppdatering angående detta fall och vad exakt som behöver göras för att lösa spelarens problem?
Hej Michal,
Vi är fortfarande exakt där vi var tidigare från vad jag ser:
Saknas
• Begär igen ett tydligt foto av ID (fram/bak) som visar alla kanter
• Begär elräkning som inte är äldre än 90 dagar
• Begär framsida av kort: CC#4***6009 VISA/CC#4***7449 VISA
Dessutom, för att betala spelaren behöver vi en utbetalningsmetod för att överföra pengarna, för närvarande finns det dock inga pengar i systemet längre. De har alla spelats tillbaka till kasinot av spelaren.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
