Spelaren från Argentina spelade med en bonus. Kasinot konfiskerade hans vinster för att ha använt två gratismarker i följd. Eftersom vinsterna konfiskerades i enlighet med bonusvillkoren var vi tvungna att avsluta detta klagomål.
Hej, jag vann 100 usd med casinobonusar. Och de nekade mig tillbakadragandet!!! För att göra anspråk på två icke på varandra följande bonusar. En gjorde anspråk på den 9 januari och en annan kod kom till mig via post från casino planet7. Och lösa in den 21 januari. Jag vet inte om det står i reglementet, men av den anledningen nekade de mig uttaget...!
Kära Nelimal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"4. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra No Deposit-bonusen Bonus."
Förstår jag rätt att du aktiverade två no-insättningsbonusar utan en insättning med riktiga pengar däremellan?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå . Om du aktiverar utan en genomsnittlig insättning.. ja, tack så mycket
Tack för ditt svar, Nelimal. Tyvärr kan vi inte fortsätta med det här fallet under dessa omständigheter, eftersom kasinot konfiskerade dina vinster i enlighet med deras T&Cs. Jag kan bara rekommendera att du alltid kontrollerar bonusvillkoren innan du aktiverar någon bonus. Vidare vill jag betona att de allra flesta casinon förbjuder spelare att aktivera mer än ett gratischip/snurr utan en insättning däremellan, och det finns inget vi kan göra.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
