Spelaren från USA hade fått godkännande för sitt uttag men hade inte fått sina pengar. Hon hade begärt uttaget den 21 februari och det var hennes första uttag. Trots kasinots godkännandebekräftelse hade pengarna inte krediterats hennes konto. Vi försökte verifiera om hon hade klarat KYC-verifieringen och statusen för hennes begäran om uttag, men hon svarade inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och hade avvisat klagomålet.
Jag har fått ett meddelande om uttagsgodkännande men väntar fortfarande på pengar..
Kära kimvonc88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag begärde det den 21 februari .. detta är det första uttaget .. de meddelade att det var godkänt .. Jag har bara väntat.
Tack för ditt svar, kimvonc88. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
