Spelaren från USA har upplevt en lång uttagsprocess. Kasinot beslutade att skicka en check till spelaren som en alternativ betalningsmetod. Baserat på uppdateringen från spelaren öppnades klagomålet igen. Vi avvisade klagomålet igen eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor (andra gången) och misslyckades med att förse oss med de nödvändiga dokumenten.
Jag har väntat på ett uttag från detta casino sedan 1/11/22. De ska bara ta max 5-7 dagar att fatta beslut. De fortsätter att springa runt. Det är frustrerande och. Inte ok. De gör detta ofta.
Mcghrist
Hej Mcghrist,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med 21 Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.
Är detta din första begäran om uttag någonsin i kasinot? Är ditt konto redan verifierat och om ja, sedan när? Använde du någon bonus för att samla ditt nuvarande saldo?
Vidarebefordra eventuella skärmdumpar och relevanta bevis till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, bara för att göra en rättelse att det inte är 21 casino, det är planet 7 casino ville bara klargöra det. Nej det här är inte mitt första uttag mitt första uttag tog lång tid och sedan gick mitt andra uttag normalt och nu tar det här lång tid igen. De flesta av agenterna jag pratade med har en attityd som de alltid säger till mig att kontakta dem om 2 till 3 dagar så det är som oändligt. Ingenting löses varken via agent eller telefonsamtal. Ja alla mina papper och dokument är verifierade att de har gjort det sedan oktober. Och ja, jag använde en bonus på just denna insättning. Jag brukar alltid använda en bonus, och jag använder bara inga Max Cash out-bonusar. Jag kommer att vidarebefordra dig skärmdumparna nu tack för att du svarar.
Tack Mcghrist för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu. Du kan vidarebefordra skärmdumparna till honom också - branislav.b@casino.guru
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, Mcghrist,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Planet 7 Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Planet 7 Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan hon förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen Mcghrist och jag ska se vad som kan göras för att flytta saker åt dig. Om något annat krävs från din sida kommer någon i mitt team att kontakta dig personligen via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7
Nick,
Jag har fått höra av 5 olika agenter att de skulle eskalera min situation, och ingenting har gjorts. Nu slog de ihop mitt konto med en app som heter Inclave och jag har inga komppoäng, inget uttag på mitt konto, ingen historik och inga gratissnurr som jag har rätt till från mina insättningar. Det är som att jag aldrig funnits som spelare med ditt casino, jag känner att jag har blivit dumpad som om jag inte betydde någonting som VIP-spelare. Varje gång jag pratar med en agent om mitt uttag, säger de till mig att de behöver min Bitcoin-adress igen, och det är samma historia. Varför behandlar man spelare så här? Allt jag vill ha är min utbetalning för att betala hyran. Tack
Jag kan inte fatta att Planet 7 har försenat min betalning så länge efter att ha sagt till mig flera gånger att de skulle eskalera min betalning. De har en standardtid på 5-7 dagar det tar att fatta ett beslut om ditt uttag. Jag hade precis fått utbetalning från planet 7 ett par veckor tidigare och processen gick normalt och smidigt. Och nu gick de tillbaka till att försena det om och om igen. Efter att ha sagt till mig om och om igen att jag skulle bli omhändertagen och ändå ingenting. Har hänt och det har gått 30 dagar och fortfarande ingen utbetalning. Det är mer än FRUSTRATANDE……..
Hälsningar alla,
Tack så mycket, Mcghrist, för informationen och för att du tillhandahåller kommunikation med Planet 7 Live-chattrepresentanter via e-post. Jag bekräftar att jag fått 3 mejl. Om du blir kontaktad av en av Nicks teammedlemmar via e-post, enligt min erfarenhet, rekommenderar jag att du följer deras instruktioner för att föra frågan vidare.
Kära Nick och Planet 7,
Kan du ange orsaken till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan hon förvänta sig betalningen? Kan du hjälpa oss att påskynda processen?
Jag fick tydligen betalt den 11:e februari, har inte fått ett mail som bekräftar detta. Eller en betalning Jag kommer att uppdatera denna sida så snart jag vet mer.
tack,
meliuaaa G***** St
Hej allihopa,
Datumet för utbetalning till våra tredje parts betalningsleverantörer var den 13 februari strax efter att jag hade godkänt det åt dig. Som en allmän regel ser vi på 3-10 arbetsdagar vid leverans, men detta är en fysisk check, så ha tålamod, när du får checken se till att fysiskt sätta in den direkt på det godkända bankkontot som finns på ditt kasinokonto.
Meddela oss när det kommer in!
Bäst,
Nick och Planet 7
Vänta vad jag fick veta att det betalades ut den 11:e och det skulle komma bitcoininsättning. Vad är det för fel på er? Jag har aldrig bett om en check. Jag gör alltid bitcoin-insättning för mina utbetalningar.
Hälsningar Mcghrist,
Jag kan bara rapportera fakta som de är, den nuvarande godkända betalningsmetoden på ditt casinokonto är check. Betalning utfärdades till våra tredje parts betalningsleverantörer för utbetalning som en checkbetalning den 13 februari, jag ber om ursäkt om kundtjänst gav dig motstridig information, men de var felaktiga.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7
Något stämmer helt enkelt inte med hur ni betalar ut.
Kära Mcghrist,
Mångfalden och tillgängligheten av betalningsmetoder hanteras inte enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag.
Men vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan checken kommer till dig. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart checken är utbetald.
Hej, Mcghrist,
Kan du ge oss en uppdatering om ditt problem? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Nick och Planet 7 Casino,
Tack så mycket för att du ger information och samarbete.
Hälsningar alla,
Baserat på spelarens begäran har klagomålet återupptagits.
" Jag ber om ursäkt för sent svar, det här problemet har inte lösts. Detta kasino betalade mig med en check som har en check på den av min bank. Och får inte lösas in. Checken kom från Kanada och jag bor i Kalifornien. Checkbetalningen är inte ens en form av metod som annonseras på deras hemsida eller ens ett alternativ som du får välja anledningen till att jag väljer bitcoin är för att undvika denna situation just här så nu går vi in i den andra månaden av att inte få betalt för den första betalningen och nu har jag en andra väntande betalning på 2500 och de gör samma sak har lösts, nej det har inte här är en kopia av min banks brev till mig som säger att de har en hållning på den här checken. "
Kära Mcghrist,
Du reagerade inte på mitt mejl, där jag begärde de nämnda bilagorna. Kan du ge oss en kopia av din banks brev? Jag kunde inte öppna skärmdumparna/bilderna från begäran om återöppning eftersom de klistrades in i texten. När du försett oss med nödvändiga dokument kan kasinot starta utredningen och rekommendera nästa steg.
Kära Mcghrist,
Jag skulle vilja att du svarar på mitt tidigare inlägg och förser oss med nödvändiga uppgifter/dokument. Annars finns det inga framsteg i ditt problem och ingen anledning att fortsätta med att lösa det.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas. I ett sådant fall kommer klagomålet inte att tas upp igen.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Vi tvingas avvisa det här fallet (igen) eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor och inte har försett oss med de nödvändiga dokumenten som det begärdes. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
