Kelly, en spelare från USA, klagar över att kasinot blockerade hennes konto efter att hon vann i ett jackpotspel. Hon hade ett par konton i detta kasino, men en av kasinotrepresentanterna meddelade henne att kasinot fortfarande kan acceptera hennes insättning på ett av hennes konton och resten skulle avbrytas.
Jag är inte stolt över detta men jag hade ett par konton med planeten 7. På grund av att jag inte insåg. Jag hade läst planet 7 regler så innan jag deponerade hade jag en livechatt med dem. Som jag har en kopia av, jag rådde dem att jag letade efter ett kasino att sätta in hos, men jag behövde ta reda på om jag hade andra konton. De rådde mig att jag gjorde det och att de kunde hjälpa mig. Att allt jag behövde göra var att sätta in på ett av mina konton och resten skulle avbrytas. Så jag deponerade med användarnamn peters43015. Jag bodde chatta dem igen för att bekräfta. De rådde mig att jag var bra för vinster. Så spelade förlorat, deponerade några gånger till och vann 800. Jag skickade in dokument och mitt konto var verifierat framgångsrikt. Jag fick min 800. Jag deponerade lite mer och tappade, deponerade igen och vann 1068. Det var godkänt och väntade på check. Jag deponerade igen förlorat och insatt igen och vann jackpot på 12 000. Jag spelade fortfarande med 800 på mitt konto och mitt spel minskade så jag försökte logga in igen och konto låstes och återkallas. Jag fick ett e-postmeddelande om att det återkallades. Jag har provat många gånger och skickat e-postmeddelanden och livechattmeddelande. jag får hela tiden springa runt. I dag fick jag e-postmeddelande med två av min sista insättning som väntar på återbetalning. De försöker skydda där butts bc de inte vill betala ut jackpot. Hur kan de verifiera ditt konto att du har ett gott resultat för vinster men när du vinner stort vill de inte utbetala. Snälla hjälp!
Kära Kelly,
Tack för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Jag är ledsen att höra om dina problem. Kan du ge mig mer information och information om detta? Spelade du med några bonusar? Skulle det vara möjligt för dig att skicka mig skärmdumparna eller vidarebefordra mig e-postmeddelandet där kasinoet begärde dina dokument, verifierat ditt konto och stängt dina andra konton? Förklarade kasinot också orsaken till att de blockerade ditt konto? Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Satrio
Ja, jag hade spelat med en bonus som inte hade några max utbetalningar och jag nollar ut spelet genom amt. Jag har försökt lägga till dokument som du har begärt men det låter mig inte, jag får hela tiden ett felmeddelande. Kan jag skicka dem till dig istället?
Jag skickade en kopia av dokument till din postadress.
tack!
Jag har alltid deponerat när jag använder en bonuskod. De ljög för mig när de sa att mitt konto var bra för vinster och de andra kontona har tagits bort. Jag önskar att jag skulle ha behållit en kopia av hela konversationen inte bara en gång utan två gånger, de skulle kunna se mina konversationer.
Jag är inte stolt över att öppna det andra kontot men det var innan jag läste reglerna och sätta in pengar. När jag läste reglerna och innan jag deponerade och någonsin vann, pratade jag med dem för att få det rakt ut och var säker på att jag var bra. Bc Jag sa till dem, om det inte är ok, skulle jag vara okej att åka någon annanstans för att spela
Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa bc detta är BS från deras sida för att ljuga. Jag var ärlig mot dem och tyckte att jag gjorde det rätt och allt var bra, tills jag vann jackpotten, nu kommer de tillbaka på sitt ord. Tack och lov för livechat bc det bör dokumenteras. Jag kommer att vara tålamod tills jag här tillbaka från u eller dem. Och om du behöver något annat, vänligen meddela mig.
tack igen!
Hej Kelly,
Tack för ditt svar. Jag har kontaktat kasinot och förhoppningsvis kommer vi att få feedback om det här problemet snart.
Vänliga hälsningar,
Satrio
Hälsningar Kelly,
Efter din senaste vinst upptäckte vårt säkerhetsteam ett antal ytterligare konton som fick det till totalt 115 "dummy" -konton i vårt nätverk som du hade aktiverat för att få spelbara bonuskontanter som sedan övergivits. Det finns definitivt en förståelig nivå av "oavsiktliga" konton som man kan öppna och vi är ganska förståelse för det upp till en punkt. Var det ett "par konton" som du säger (som det var för vår kunskap och kunskapen om den aktuella agenten vid den punkten) hade det naturligtvis inte varit något problem.
Detta är ett solidt kasino, spela enligt reglerna och vi betalar oavsett vinstens storlek (och folk vinner STOR). Som du säger betalades ditt första uttag utan problem.
I rättvisans intresse utfärdades ytterligare $ 1068 från din senaste vinst som en betalningsbetalning den 12 oktober för att täcka eventuella insättningsförluster under ditt Planet 7-kontot och skulle ha kommit till ditt bankkonto nu (sätter dig långt före kasinot för livstid insättningar). Dessutom har dina senaste insättningar återbetalats till ditt kort.
Sammantaget i ljuset av den situation som vi anser att detta är en rättvis och vänlig lösning hoppas vi att du känner samma sak.
Bästa önskningar och jag hoppas att det går bra.
Vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7
Hej,
wow, 115 dummy-konton. Det är galet. Jag kan inte tro att jag skulle ha så många. Jag hade bara tre eller fyra e-postmeddelanden som jag brukade ha och nu har jag bara två. Så jag är inte säker på det. Men jag kan berätta det här för mig, jag har aldrig skapat ett falskt konto. Jag är den jag säger att jag är. Jag har alltid använt mitt riktiga namn och adress. Det är verkligen sorgligt för mig att detta inte berättades för mig i början. Men hur som helst, jag är glad att du arbetar med mig.
Jag har ännu inte fått 1068,00 men jag kommer att hålla en titt. Min nästa fråga är - kan jag fortsätta spela med Planet 7 och jag är verkligen ledsen för besväret jag har orsakat. Och jag hoppas att alla dessa dummy-konton har stängts eftersom jag är en rättvis person och skulle aldrig bryta reglerna för varför jag kallade planet 7 i första hand.
Jag tackar verkligen u och ledsen för besväret.
kan jag försäkra dig om att jag inte kommer att öppna några nya konton med u- eller systerkonton eller till och med andra kasinon bc jag har lärt mig min lektion med 12 000 förlorade. Gör mig mycket olycklig men av all rättvisa, mitt fel för år sedan och jag borde ha läst reglerna. Men det gör mig också ledsen att livechatt inte skulle ha sagt till mig detta när de försäkrade att mitt konto var säkert.
Jag har heller aldrig fått uttaget av 1068 $ eller tilläggsbeloppet. Kan du snälla kontrollera detta
tack
Men jag fick tillbaka mina två sista insättningar innan jag vann jackpotten
tack!
Kära Kelly,
Kan du bekräfta om du fick dina pengar som kasinot angav ovan? Tack
Jag har ännu inte fått mina medel. plus jag känner efter att ha undersökt detta ytterligare att deras erbjudande är orättvist. Om de vill stänga mitt konto bra, men utbetala vad som lovades. Jag hade inga 115 konton med Planet 7. Jag hade ett par konton med dem. I nätverket? Hur antar jag att veta, det är därför jag kontaktade dem.
Tack för all din hjälp!
Det jag tror skulle vara rättvist är att betala ut halva jackpotten, eftersom vi båda hade fel. Jag försökte göra saker rätt och fick höra att mitt konto var säkert. Sedan efter att ha vunnit 12 000 u vill inte betala ut. Du har alla mina livechattkonversationer och så kan du se, frågade jag innan jag spelade bc. Jag skulle också vilja veta varför mitt konto var verifierat och jag fick höra att mitt konto var säkert, om det inte var det. Det för mig är smutsigt!
Kära Kelly,
Kan du bekräfta om du fick dina medel enligt ovan? Tack på förhand för ditt svar.
Jag har inte fått några medel.
tack
Kära Nick,
Några uppdateringar angående detta fall? Tack så mycket
Från idag har jag fortfarande inte fått pengar.
God morgon!
Jag har fortfarande inte fått några pengar från Planet 7.
Han sa att den var trådad den 12: e oktober. Jag borde ha fått det nu.
tack
Kelly Peters
Hej Kelly,
Arbetar med teamet casino.guru för hur man ska gå vidare.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7
Hej Kelly,
Kan du bekräfta om du fick pengarna? Tack så mycket
Hallå,
Jag har fortfarande inte fått något. Så nej.
tack,
Kelly Peters
Vad händer? Varför tar det så lång tid? De har aldrig haft problem med att återbetala mina två insättningar som jag vann jackpotten på. jag förtjänar jackpotten, vann jag den fick jag höra att mitt konto var säkert. Efter all denna huvudvärk har jag dåliga känslor mot detta kasino. Jag skulle vilja veta vad som händer? Tack
Något ord om detta ännu?
Kära Kelly,
Jag förstår din frustration över att vänta på att pengarna kommer till ditt konto. Jag har skickat ett e-postmeddelande där du ber om ditt kontoutdrag från 12/10 och fullmaktsformuläret för att gå igenom det här fallet.
Hälsningar, Satrio
Kan du snälla skicka e-post igen eftersom jag har gått via e-post och inte ser det.
Tack
Kelly Peters
Kan du låta mig veta vilket datum e-postmeddelande skickades och från vem. Tack
Jag skickade ett mail till dig
Låt mig veta om du skickar ett e-postmeddelande.
Hej Kelly,
Jag har skickat dokumenten till kasinot och de uppgav att deras ekonomisteam kommer att granska posterna själva, men när det har upprättats var det en leveransproblem från tredje part, de är ganska bra om att återutge betalningen. Vänligen meddela mig när du har fått pengarna. Tack så mycket
FYI ... Jag har fortfarande inte fått något.
Hej Kelly,
Satrio och jag har arbetat med det här för dig, tror inte att du är glömd.
Jag skickade ett e-postmeddelande från mitt personliga konto, kom tillbaka till mig så snart du kan!
Glad helg och jag ser fram emot att höra från dig.
Nick och Planet 7
varför kan inte planet 7 bara skicka en check? Jag har aldrig haft ett kasino så lång tid att betala ut eller ta bort en jackpot att kontot godkändes.
Mottog du mina dokument för femte gången?
Jag skulle vilja veta vad förseningen är?
Hej Nick,
Några uppdateringar i det här fallet? Tack så mycket
Hälsningar Kelly, Satrio,
Bara en uppdatering: Jag gör vad jag kan här, men på grund av den extrema karaktären av konton och bonusmissbruk är det en uppåtgående kamp. Jag har fått alla nödvändigheter som jag uppskattar Kelly men när det gäller att få den extra hjälp som jag behöver från perifera avdelningar för att få saker att hända är det inte enkelt och jag kommer att fortsätta arbeta med det för dig men jag ger inga garantier.
Vid denna tidpunkt ser det inte så bra ut. Du fick tusentals bonuskontanter som du inte hade rätt till och så mycket som jag skulle vilja se dig nöjd i det här fallet att få andra att lyssna och prioritera en spelare med en sådan historia är i bästa fall utmanande.
Om jag har en uppdatering ska jag meddela dig men det är där saker står nu.
Bäst för er båda,
Nick och Planet 7
Hej,
Jag kan se var du kommer ifrån, men jag har aldrig en gång försökt att dra tillbaka några vinster medan jag spelade på dessa konton. . Jag spelade bara utan att veta att du kunde spela gratis. Jag gillade RTG-slots. Du kan försäkra dem om det.
Sedan när jag ville spela för pengar. Jag var säker på att jag var säker att spela. Jag vann två gånger och fick pengarna. Det borde räcka. Jag spelade mässa! Så jag hoppas med alla saker att säkerhetskopiera mig att de kan se det. Jag får reglerna men det är därför jag kontrollerade först med KUNDSTÖD. Vad är poängen med att ha dem om de kommer att ljuga för dig. u kan låta dem få veta att jag försöker spela mässa och kanske måste jag ta detta högre upp för att jag inte kommer någonstans som jag lovades. Jag uppskattar att du arbetar med mig men de borde inte ha godkänt mitt konto i första hand. Eller betalade mig några vinster. Jag vill ha min 10.000! Jag vann det rättvist jag spelade på det kontot i över ett år och spelade aldrig en gång på något annat konto. Så snälla hjälp mig!
Jag är fortfarande väldigt förvirrad. var är mina 1068 dollar också som jag lovades. Säger du att det inte ser bra ut för det antingen bc om så är fallet, det kommer bara att sätta mig.
Hej igen,
Ser du problemet med detta kasino? De lovar dig något men kommer sedan tillbaka med det motsatta. Det här är inte rätt. Jag kommer att kämpa för mina pengar bc jag har rätt till vad jag vann.
Hej Nick,
Några uppdateringar om detta fall? Tack
Han måste visa vem som helst min conversatio med kasino. Jag gjorde en insättning och vann. Jag har mailat honom konversation som berättar för mig att jag är säker att spela.
Hej Satrio, Kelly,
Det finns ingen debatt om du vann eller inte Kelly, det är inte ifrågasatt. Människor vinner hela tiden, miljoner går ut till kvalificerade spelare utan problem men det är inte det vi har att göra med här.
Sanningen är att du försökte ganska hårt att arbeta runt ett system som du visste var på plats. Om du inte varit medveten om situationen skulle det inte vara nödvändigt att komma till kundservice och fråga om du var berättigad till spel eller inte. Du var medveten om att du inte var kvalificerad så att du kom till vår serviceavdelning för att bekräfta att ingen hade tagit på det ännu.
På den tiden hade ingen det. Det fanns ingen anledning för serviceagenten att veta att du hade använt flera alias i flera kasinon för att lösa in och spela tusentals dollar i gratis chips du inte hade rätt till. Du var ganska smart på det så hur skulle de, eller hur?
Tja, det är vad säkerhetsteamet är för och det är därför det finns ett system med kontroller och balanser på plats för att försäkra att alla är som de säger att de är och ingen försöker dra nytta av det som redan är den mest generösa och liberala bonussystem i branschen.
Allt detta åt sidan försökte jag ändå på dina vägnar att få dig något, det är min natur. Jag gillar verkligen att hjälpa.
Men det finns saker jag kan göra och saker jag inte kan, de som faktiskt gör att dessa betalningar känner att du har kränkt kasinotets goda tro och det finns ingen anledning att fortsätta vår relation eller denna dialog. Det finns tillräcklig dokumentation av missbruk av våra villkor för att förtjänar fullständig uppsägning av någon skyldighet eller ytterligare åtgärder från vår sida.
Förstå att detta inte var ett beslut som skyndades, det fanns en hel del debatt inblandad, men det skulle vara ett ganska dåligt exempel för andra med samma avsikter.
Det som måste förstärkas här är att förstå och spela enligt reglerna, njuta, vinna, få betalt, spela mer, vinna mer, få betalt mer ... Ha kul.
Korsa medvetet den linjen och kasinot kommer att ta reda på det. Och det finns konsekvenser för dina handlingar. En extra (par hundra) freebie (s) verkar vara en bra sak då, men om du inte kan utbetala om du vinner på det och det gör dina riktiga kontanta insättningar oförstörbara längs linjen, vad är då poängen?
Med vänliga hälsningar,
Nick och Planet 7
Du borde inte ha lovat 1068,00. Och fortsätt fråga mig om jag har det. Du hade fel och åtgärder bör väckas mot dig.
Kära Kelly,
Tyvärr är vi så ledsna att det inte finns mycket vi kan göra i den här saken. Kasinot har tillhandahållit oss bevis för att upprätthålla deras påståenden om att du bröt mot kasinovillkoren. I det här fallet måste vi erkänna att det också är casinofel att de lovade dig några pengar och frågade om du fick dem, men i slutet av processen beslutade de att inte ge dig.
Vi rekommenderar också kasinot att förbättra deras kontoskapande, baserat på vår rättvisa spelkodx (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos), särskilt på denna punkt nedan:
"För att förhindra dubbla konton är det möjligt och effektivt att kontrollera om dubbla konton under skapandet av kontot . Vi menar inte en fullständig kännedom om din kund (KYC) -förfarande som skulle innebära ID-verifiering, utan en snabb kontroll av personliga detaljkombinationer som bara delas av två separata personer i mycket sällsynta undantag, som förnamn, efternamn och datum födelse. Om kasinot inte behöver denna information under registreringsprocessen bör det börja göra det.
I de flesta fall kommer det inte att finnas en match och kasinot kan låta spelaren spela, bara utlösa en fullständig KYC-procedur när spelaren skickar in sin begäran om uttag. Men om kasinot får en match, är det troligt att spelaren redan har ett konto. I dessa fall ska du meddela spelaren och / eller be dem att slutföra en KYC-procedur för att se till att de inte redan har ett konto.
Om detta inte är tekniskt genomförbart, bör kasinot inte straffa spelare som skapade ett andra konto omedvetet och inte tänkt misbruka välkomstbonusen. Om spelaren inte har orsakat dig någon skada, är det bäst att kontakta dem och hitta en acceptabel lösning för båda inblandade parter, till exempel att hålla ett konto öppet och stänga det eller de andra. "
Vänliga hälsningar,
Satrio
Ja, de lovade mig att medel sedan vände igen och meddelade att jag missbrukade systemet. Du kan inte missbruka systemet om du aldrig försökte dra sig tillbaka och bara spelade för skojs skull. De är lögnare och vi har fel båda gångerna. Jag tar denna ytterligare bc jag vann mässan, jag satte in varje gång Och jag fick höra att jag var ok att spela. Tack
Vid denna tidpunkt är jag inte orolig för 10000. Jag vill att 1068 lovade mig och fick veta att den deponerades flera gånger men aldrig var det.
detta behöver gå högre upp till någon som kan följa med sitt ord.
Kära Kelly,
Återigen måste vi säga att kasinot har gett oss bevis för att upprätthålla sina påståenden om att du har åsidosatt kasinovillkoren för kontot. Och om de pengar som casino lovade är också ett misstag från kasinot, men vi förstår att det är ett kasinot för att förhindra eller göra en dålig företräde gentemot andra spelare med samma situation som denna.
Kelly, vi är så ledsna att vi inte kan fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar. I det här fallet kommer vi att tvinga att avslå detta klagomål.
Vänliga hälsningar,
Satrio
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
