Spelaren från Ohio hade problem med Planet 7:s insättningskampanj. Efter att ha gjort 3 insättningar som en del av ett erbjudande förväntade han sig att få $500,00 kontant men fick bara $5,00 istället. Ansträngningarna att kontakta kasinot via e-post hade inte svarat. Vi försökte medla situationen genom att kontakta kasinot, men fick inget svar. På grund av kasinots brist på giltig licens och bristande samarbete, markerade vi klagomålet som "olöst".
Använd inte Planet 7! Detta kasino är mycket vilseledande och vilseledande med noll kundsupport.
Förra helgen hade de en kampanj där om du gjorde 3 insättningar som en del av ett paketerbjudande, skulle du få $500,00 kontant. Jag gjorde alla tre insättningarna och belönades med 500 komppoäng som blev på $5,00.
Jag mailade dem i måndags om detta och en btc där de kortade mig och inte tillämpade ytterligare en bonus. De har ingen livesupport så det är bara e-post och du ombeds vänta 72 timmar på svar. Jag fick inget svar på mejlet jag skickade i måndags och ett annat i torsdags.
Kära Miggy24,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du fick $5 istället för $500? Kan du skicka en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera bonusen? Jag skulle vilja kontrollera bonusvillkoren.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack för din hjälp! Jag har precis skickat några skärmdumpar till dig angående deras vilseledande erbjudande och mina försök att få deras hjälp.
Bäst,
Steve
Tack för ditt svar, Miggy24. Kan du skicka reklammeddelandet till mig (inte bara en skärmdump av det)?
Hej Kristina,
Jag vidarebefordrade precis de två mejlen där kampanjen annonserades och erbjöds. Du kommer att se var det står "$500.00 i kontanter" och inte "$500.00 i comp-poäng." Det är ingen mening att någon skulle spendera $230,00 totalt för att spela erbjudandet bara för att få vad som verkar vara $5,00 i komppoäng.
Dessutom vidarebefordrade jag e-postmeddelandena jag skickade till deras supportteam den 12/5 och 12/8. De lovar ett svar inom 72 timmar men jag fick aldrig något för någon av dem.
Tack igen för hjälpen!
Hej Kristina,
Alla e-postmeddelanden jag har skickat idag studsade tillbaka till mig som obeställbara.
Jag fick ett e-postmeddelande med kampanjinformationen jag begärde. Tack så mycket, Miggy24, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Miggy24,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Planet 7 Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.
Hej Miggy24,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
