Spelaren från North Carolina hade begärt ett uttag två veckor tidigare efter två år av problemfria insättningar. Trots flera verifieringar och skicka de begärda dokumenten hade spelaren inte fått något svar från kasinot. Spelaren hade rapporterat problemet till Better Business Bureau. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Jag har spelat med dem i över 2 år gjorde all min kontoverifiering då och har skickat många insättningar utan problem & den 1 gången jag faktiskt ska få göra uttag var inget annat än att springa runt har skickat flera e-postmeddelanden, chattar, verifierat min konto via chatt om och om igen skickade dem via e-post de ville att jag skulle skicka dem framför mitt kort Jag sa varför så att du kan klona det? Det är olagligt men jag gjorde det i hopp om att få utbetalning och fortfarande inte, har inte fått ett svar från dem, jag har fortfarande rapporterat dem till bättre affärsbyrå för hjälp bc att detta var insättningsvinst
Hej melsnow4475,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Planet 7 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att det är en helt normal begäran om verifiering som efterfrågas av många onlinekasino.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
