Spelaren från Tyskland märkte att flera vinster inte har krediterats ordentligt. Problemet löstes, spelaren fick ersättning.
Jag spelade ett spel och alla små och stora vinster krediterades inte mig. Jag skickade också support 2 videor som bevis, bara det har inte hänt på 14 dagar
Kära Togo1988,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra bevis, till exempel skärmdumpar, helst din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket, Togo1988, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Torsten,
Jag tittade på ditt fall och videorna och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Pixel.bet Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Togo1988,
Tack för ditt tålamod i den här frågan.
Jag är Richard, casinorepresentant här för Pixelbet. Vi är verkligen ledsna för problemet du upplevt!
På grund av GDPR kan vi inte avslöja känslig information här i tråden. Ändå vill vi se till att hantera den här frågan på bästa möjliga sätt och ber dig därför skicka ett e-postmeddelande till oss (support@pixel.bet) med ämnesraden "CasinoGuru - Richard", och jag kommer att se till att hantera detta till dig.
Vi önskar er all lycka.
Vänliga Hälsningar,
Pixelbet-teamet
Jag är nyfiken på om de bara behandlas som väntar på svar. Brevet har varit i 14 dagar och ingenting händer
Kära Togo1988,
Tack för ditt snabba svar i denna fråga.
Som nämnts tidigare, på grund av GDPR, kan vi inte avslöja någon känslig information här i tråden. Ändå vill vi se till att hantera den här frågan på bästa möjliga sätt.
Om du har några frågor eller funderingar, vänligen kontakta oss via antingen e-post eller livechatt, vi är öppna varje dag mellan 09.00 och 23.59 CET.
Vi önskar er all lycka.
Vänliga Hälsningar,
Pixelbet-teamet
De lämnade in och krediterade mig 17 € Jag tvivlar på att det var hela beloppet men jag kan inte bevisa det. Tack så mycket. Men det är väldigt konstigt att du skriver om 30 e-postmeddelanden som du en med och något händer med. Tack så mycket
Kära Togo1988,
Tack för ditt snabba svar i denna fråga.
På grund av GDPR kan vi inte avslöja känslig information här i tråden. Ändå vill vi se till att hantera den här frågan på bästa möjliga sätt.
Om det finns några avvikelser, vänligen kontakta oss via antingen e-post eller livechatt, vi är öppna varje dag mellan kl. 09.00 och 23.59 CET.
Vi önskar er all lycka.
Vänliga Hälsningar,
Pixelbet-teamet
Hej alla,
Tack båda för era svar. Kära Torsten, jag är glad att höra att du fick ersättning. Som du nämnde ovan är detta det näst bästa eftersom vi inte kan bevisa att det skulle vara mer. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter