Spelaren från Storbritannien kunde inte ta ut en betydande summa pengar som vunnits, eftersom deras tillgång till kasinokontot var blockerad och de kunde inte kommunicera med kasinot. De hade väntat på ett uttag i en månad och varnade andra. Klagomålsteamet försökte lösa problemet genom att kontakta kasinot för att få klarhet i spelarens KYC-verifierings- och uttagsprocess. Men på grund av kasinots bristande svar stängdes klagomålet som "olöst".
Hej,
Detta är mer av en varning för andra eftersom jag har kollat igenom dina recensioner för detta kasino...
Jag vann en stor summa pengar men jag kan nu logga in och inte spela eller kommunicera med detta casino.
Alla e-postmeddelanden har stoppats.
andra spelare vänligen notera och slösa inte bort dina pengar
Bästa cpk1979,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
tyvärr var detta den första vinsten och jag kan inte komma igenom verifieringen det fortsätter att avvisa det utan anledning, alla vinster kom från insatta medel
Tack för ditt svar.
Kan du snälla dela med mig av några stödjande bevis angående dina påståenden?
Lägg upp dem här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
bilder som visar konto, saldo och leverantör är inte tillgängliga
Bästa cpk1979,
Vänligen meddela mig.
Jag har använt båda och de svarar inte... chatten fungerar men hänvisar mig till mejlet som sedan inte svarar
Tack så mycket, cpk1979, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, cpk1979,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Pit Bet Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vad behöver göras på användarens sida för att passera KYC och/eller ta ut hans vinster?
Om det behövs, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Kära cpk1979 ,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Eftersom det inte finns någon relevant myndighet eller ADR du kan vända dig till kan jag inte ge dig några instruktioner om hur du ska gå vidare.
Vid eventuella frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst genom att kontakta mig via e-post.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
