Spelaren från Storbritannien stöter på upprepade avslag när han försöker ta ut £800 efter att ha uppfyllt omsättningskraven på en bonus. Trots att hon satsar 30x beloppet får hon inget svar på sina e-postmeddelanden och hittar flera klagomål online som tyder på att kasinot kan vara en bluff.
Jag brukade använda denna webbplats för vadslagning under en period. Jag tilldelades sedan £50 till mitt konto (bonus). Jag blev inte medveten om några villkor.
Jag använde pengarna och vann runt £500, som jag försökte ta ut. Den avvisades på grund av att den inte uppfyllde omsättningskraven. När jag kontaktade deras livechatt sa de till mig att det berodde på att jag behövde satsa 30x insatsbeloppet.
Under en period på 3 eller 4 dagar satsade jag 30x beloppet och slutade med drygt 800 £. Jag registrerade noggrant mina insatser direkt från bonusen £50 till den punkt där jag hade satsat 30x beloppet, eftersom de inte hade en bit på sin bonushub som spårar det åt dig. Jag försökte sedan dra mig tillbaka och jag fick samma skäl för avslag. Jag har sedan dess lagt ett par andra satsningar om de ursprungliga pengarna inte räknas som en del av 30x. Jag avvisar fortfarande mina försök att ta ut £800.
Jag har mailat deras support-e-postadress flera gånger eftersom deras livechatt upprepade gånger rekommenderar mig att göra det. Jag får inget svar alls på mina mejl. I morse när jag använde deras livechatt för att jaga problemet fick jag ett abrupt svar som sa att jag kommer att få ett mejl idag om det hela. Ändå ingenting.
När jag googlar på den här webbplatsen ser jag nu att många har samma problem och att de tror att det är en bluff.
Snälla hjälp.
Bästa F1990,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig länken till bonusen du aktiverade och spelade med? Alternativt kan du dela en skärmdump av bonusen tillsammans med dess regler och villkor, eller kampanjerbjudandet om du fick bonusen via e-post. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Vänligen inkludera all din kommunikation med kasinots kundsupport angående de oavslutade satsningarna också.
Har du dessutom frågat kundsupporten om förloppsindikatorn som visar din bonussatsning kan hittas någonstans i din profil?
Till sist, kan du specificera vilka typer av spel du spelade med bonusen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
