Spelaren från Storbritannien stötte på upprepade avslag när han försökte ta ut £800 efter att ha uppfyllt omsättningskraven på en bonus. Trots att hon satsade 30x beloppet fick hon inget svar på sina e-postmeddelanden och hittade flera klagomål online som tydde på att kasinot kan ha varit en bluff. Klagomålsteamet kunde inte bistå med frågan eftersom det gällde sportspel och klagomålet avslogs på grund av otillräcklig insikt i ärendet.
Jag brukade använda denna webbplats för vadslagning under en period. Jag tilldelades sedan £50 till mitt konto (bonus). Jag blev inte medveten om några villkor.
Jag använde pengarna och vann runt £500, som jag försökte ta ut. Den avvisades på grund av att den inte uppfyllde omsättningskraven. När jag kontaktade deras livechatt sa de till mig att det berodde på att jag behövde satsa 30x insatsbeloppet.
Under en period på 3 eller 4 dagar satsade jag 30x beloppet och slutade med drygt 800 £. Jag registrerade noggrant mina insatser direkt från bonusen £50 till den punkt där jag hade satsat 30x beloppet, eftersom de inte hade en bit på sin bonushub som spårar det åt dig. Jag försökte sedan dra mig tillbaka och jag fick samma skäl för avslag. Jag har sedan dess lagt ett par andra satsningar om de ursprungliga pengarna inte räknas som en del av 30x. Jag avvisar fortfarande mina försök att ta ut £800.
Jag har mailat deras support-e-postadress flera gånger eftersom deras livechatt upprepade gånger rekommenderar mig att göra det. Jag får inget svar alls på mina mejl. I morse när jag använde deras livechatt för att jaga problemet fick jag ett abrupt svar som sa att jag kommer att få ett mejl idag om det hela. Ändå ingenting.
När jag googlar på den här webbplatsen ser jag nu att många har samma problem och att de tror att det är en bluff.
Snälla hjälp.
Bästa F1990,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du skicka mig länken till bonusen du aktiverade och spelade med? Alternativt kan du dela en skärmdump av bonusen tillsammans med dess regler och villkor, eller kampanjerbjudandet om du fick bonusen via e-post. Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Vänligen inkludera all din kommunikation med kasinots kundsupport angående de oavslutade satsningarna också.
Har du dessutom frågat kundsupporten om förloppsindikatorn som visar din bonussatsning kan hittas någonstans i din profil?
Till sist, kan du specificera vilka typer av spel du spelade med bonusen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Hej,
Jag är rädd att det inte var en länk – det var mejlet som visas nedan. Det kom inte med några villkor - det var först när jag kontaktade livechat som jag fick reda på det uppenbara 30x omsättningskravet.
Jag har inte heller sparat någon av kommunikationerna fram och tillbaka förutom följande. Jag tar gärna kontakt igen om det skulle vara till hjälp?
Jag har inte frågat om en förloppsindikator - när jag frågade hur jag kunde se vad som finns kvar att satsa sa de att kontakta och de kunde berätta för mig. De kom dock aldrig i kontakt med mig igen.
Det är sportspel jag har spelat med bonusen. Jag hoppas att detta fortfarande är OK att söka hjälp med på den här webbplatsen, men låt mig veta om inte fallet.
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av problem, relaterade till sportspel. Därför kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
