Kära hanelwoodxo,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa detta ärende.
För att fortsätta ber jag dig vänligen att förse mig med kopior av dina e-postmeddelanden, skärmdumpar eller chattranskriptioner av din kommunikation med kasinots kundsupportteam. Specifikt behöver jag dokumentation av dina önskemål för att bli självutesluten från kasinot. Vänligen vidarebefordra korrespondensen till mig från och med det datum då du första gången begärde kontoavstängning eller självuteslutning. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Dessa bevis är viktiga för att vi ska kunna bygga ett starkt fall. Tyvärr kan vi inte direkt be casinot bekräfta hur många gånger du kontaktade dig angående kontostängning. Istället förlitar vi oss på detaljerna och bevisen du tillhandahåller för att visa att du tydligt informerade kasinot om din situation och att de inte agerat därefter. Att ignorera sådana förfrågningar är ett brott mot standarder för ansvarsfullt spelande, och vi kan använda denna information för att lösa problemet med kasinot på ett effektivt sätt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Dear hanelwoodxo,
Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you are facing. We’ll do our best to assist you in resolving this matter.
To proceed, I kindly ask you to provide me with copies of your emails, screenshots, or chat transcripts of your communications with the casino’s customer support team. Specifically, I need documentation of your requests to be self-excluded from the casino. Please forward me the correspondence starting from the date when you first requested account closure or self-exclusion. My email address is veronika.f@casino.guru.
This evidence is essential for us to build a strong case. Unfortunately, we cannot directly ask the casino to confirm how many times you reached out regarding account closure. Instead, we rely on the details and proof you provide to demonstrate that you clearly informed the casino about your situation and that they failed to act accordingly. Ignoring such requests is a violation of responsible gambling standards, and we can use this information to address the issue with the casino effectively.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatiskt översatt:
