HemKlagomålPinsino Casino - Spelaren är missnöjd med casinots bonusvillkor.

Pinsino Casino - Spelaren är missnöjd med casinots bonusvillkor.

Automatiskt översatt:

Belopp: 7 517 €

Pinsino Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-11-02 | Ärende avslutat : 2023-12-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland var missnöjd med Pinsino casino eftersom han hade vunnit €8614 med riktiga pengar men vinsterna omvandlades till bonuspengar, med förbehåll för en maximal uttagsgräns och omsättningskrav. Han begärde en översyn av kassasystemet för att känna igen och betala ut vinster med riktiga pengar. Klagomålsteamet hade försökt klargöra situationen och påpekade att när en insättningsbonus väl hade aktiverats kombinerades de riktiga pengarna och bonusen till ett enda saldo. De lyfte också fram att bonusregler för maximala vinster gällde. Trots att svarstiden förlängdes gav spelaren ingen ytterligare information till stöd för sitt fall, vilket ledde till att klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kära Casinoguru-team och Pinsino casino,


Igår, den 1 november 2023, gjorde jag min första insättning på €250 och använde min välkomstbonus (insatt och spelat)


Jag hade turen att vinna med mina riktiga pengar precis i början på cirka €8614.


Problemet är krediten, även om det är riktiga pengar, förvandlades det till mina bonuspengar och jag var tvungen att implementera hela försäljningskravet på 15 000 poäng/€


Bonuspengarna har en maximal uttagsgräns på 10 x insättning.

Jag tycker att det är orättvist att vinsten, trots att den vunnits med riktiga pengar, omedelbart omvandlas till bonuskrediten och är föremål för en maximal utbetalningsgräns och du måste fortfarande implementera ditt omsättningskrav och du tvingas fortsätta spela även om du har redan vunnit, bara för att uppfylla omsättningskravet för bonusen (även om detta är och var en vinst med riktiga pengar och jag skulle vilja betala ut mina vinster med riktiga pengar)



Skärmdumpar är tillgängliga, spelet kan ses och kan skickas till dig.


Livechatten kan medvetet inte hjälpa mig eftersom den talar om något annat istället för att se och känna igen den nakna sanningen. Insikt kändes inte igen och gavs utan något annat förklarades hela tiden för mig trots att jag inte frågade om det.



Min första insättning var 250 € och jag fick en 100 % bonus, det lägsta beloppet jag hade när jag spelade och du kan även kolla detta i spelhistoriken var ett värde av 413 €!


Den totala spelkrediten var €500! Upp till ett värde av €250 i spelet är varje vinst en vinst med riktiga pengar så länge som värdet inte är mindre än €250!


Som betonats var det lägsta värdet €413 under 100 % bonus (spel)


Jag kunde ta ut €7 517 efter att ha satsat (jag var tvungen att satsa €15 000/Poäng/€). Det gick inte att avbryta bonusen eftersom vinsterna omvandlades till mina bonuspengar och det är just det som är problemet och problemet och det är orättvist! !!!



Bonustermer/poäng:


1.9 Om du spelar med en bonus, använd först ditt saldo för riktiga pengar och sedan ditt bonussaldo.


1.6 Om inget annat anges för en specifik bonus gäller en maximal insatsgräns på 4 EUR/CAD (eller motsvarande i andra valutor) per spelomgång/snurr för alla spel så länge en bonus är aktiv på spelarens konto eller så länge vinster från nämnda bonus, är en del av spelarens saldo. Det är strängt förbjudet att använda funktionen "köp gratissnurr" med en aktiv bonus. Brott mot denna regel kommer att resultera i att bonusen och alla resulterande vinster som spelas med den aktiva bonusen annulleras.



1.16 Följande spel är strängt förbjudna med en aktiv bonus (om inget annat beskrivs i bonusen): virtuella sportspel, jackpottspel, bordsspel, videopoker, livespel och följande slotspel: Aztec,... ... ...ta banken.

I händelse av en överträdelse kommer bonusen och alla vinster som tjänats in med bonusen att annulleras.



Som du kan se av villkoren är delade vinster (bonuspengar eller riktiga pengar) alltid möjliga



Jag ber att kassasystemet ses över och vinsterna redovisas samt förbättringar på IT-nivå (vinster i kassasystemets spelsystem)


På andra casinon är detta helt normalt och vinster med riktiga pengar kan betalas ut och detta fungerar utan problem! och här används ett förlegat system med fördel för att göra en vinst för casinot och för att skada spelarna.


Tack så mycket och ett snabbt förtydligande och förbättring för alla sidor, både spelare och casinon, för rättvist spel (Fair Play)



God dag och tack för ditt samarbete


vänliga hälsningar


Din Jonamia (DD)


file

file



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Jonamia,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

I skärmdumparna du försett oss med visar den första bilden från 1 november klockan 17:26 hela ditt saldo som bonuspengar, däremot visar en skärmdump från 17:27 saldot i dina riktiga pengar. Avbröt du bonusen så småningom eller slutförde du omsättningskraven?

Kan du skicka hela din spelhistorik samt all relevant kommunikation med kundsupport angående detta problem till veronika.l@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej kära team, jag har precis uppfyllt försäljningskravet!


Skärmdumpen klockan 17:26 visar 99 % omsättningskrav (med bonuspengar)

Skärmdump från 17:27 100 % försäljningskrav uppfyllt och ett saldo för riktiga pengar.


Försäljningsuppfyllelsen uppfylldes.


Jag kan skicka hela spelet till den angivna e-postadressen, men som en skärmdump.


Tack för ditt samarbete, du kommer att få e-postmeddelandet inom kort. Hej på dig!


vänliga hälsningar


Jonamia (DD)



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vänligen låt mig förstå detta: du vann €7 517 med insättningsbonusen, men enligt bonusvillkoren är du berättigad till ett uttag på 10x insättningen, vilket är €2500 i ditt fall. Är det rätt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Rätt som redan betonats i början av mitt uttalande:


Hej kära Casinoguru-team och Pinsino casino,


Igår, den 1 november 2023, gjorde jag min första insättning på €250 och använde min välkomstbonus (insatt och spelat)


Jag hade turen att vinna med mina riktiga pengar precis i början på cirka €8614

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Jonamia,

Tyvärr, om det inte uttryckligen anges kommer vinsterna att betraktas separat för ditt riktiga saldo och ditt bonussaldo, tror vi följande: När du aktiverar en insättningsbonus, kombineras dina riktiga pengar och bonusbeloppet du fick till ett enda saldo. Det är viktigt att notera att om du bestämmer dig för att avbryta bonusen innan du uppfyller de obligatoriska omsättningsvillkoren, kommer både själva bonusen och eventuella vinster du har samlat på dig med hjälp av bonusen att ogiltigförklaras.

När du aktiverar en bonus gäller dessutom bonusreglerna för maximala vinster. Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi att en pålagd vinstgräns är orättvis och rovdrift endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel. .

Om det finns ytterligare information som skulle stödja ditt fall, tveka inte att kontakta oss. Annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Jonamia,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej Jonamia,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack och vänliga hälsningar


Jonamia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Förstår jag rätt att ditt klagomål nu kan avslutas? Tack för ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Jonamia,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter