Spelaren från Tyskland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi klagomålet som löst.
God dag,
Jag har spelat på Pino länge och har haft några insättningar och uttag.
Nu är det så att jag den 3/4/23 ansökte om en utbetalning på €500, som då också godkändes.
Inga pengar kom in på mitt konto, uttalande från Pino "vi måste vänta på bekräftelse från betalningsleverantören" min bank informerar mig om att de inte ser en begäran på 500€.
Jag sitter mellan stolarna och nu vet jag inte vilken sida jag ska tro. Eftersom det redan har betalats ut flera gånger vill jag inte tänka på bedrägeri, men 10 dagar är inte normalt heller...
Kära Bendaile,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster då, snälla, meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God dag,
Nu har det gått 14 dagar och processen pågår fortfarande hos casinot. Pengarna har ännu inte kommit in på mitt konto!
För ett casino som förväntar sig att spelare ska verifiera sig själva och ladda upp oändliga dokument är detta helt enkelt ett dåligt rykte och oacceptabelt.
Det är också skamligt att irrelevant kompensation i form av free spins etc. lämnas under väntetiden.
Tack för ditt svar, Bendaile. Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag och hur många dagar tog det att behandla? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Kära Bendaile,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
