PinoCasino - Spelarens uttag är försenade och kontoproblem kvarstår.

Hej

Jag satte in €2000 på Pino Casino casino och fick en €1000 bonus. Jag var tvungen att satsa €40 000 för att kunna ta ut eventuella vinster, och jag fick totalt €7882,59.

Först när jag gick för att ta ut fick jag det absurda meddelandet "du måste satsa din insättning 3x, så du måste spendera ytterligare €6000". Det här var galet eftersom jag uppenbarligen precis hade satsat igenom €40 000 under flera dagar.

Jag var tvungen att argumentera med dem hela tiden men kom ingen vart, de fortsatte att insistera på denna vansinniga extra satsning. Till slut spelade jag det för att det var lättare än att slå tillbaka, vilket helt klart var deras avsikt. Ändå bröt jag exakt så jag förlorade ingenting, även om jag förlorade mycket tid.

Jag gick sedan för att ta ut €4000 och det avvisades. Jag tog ut €2500 istället och detta avvisades också. Nu kan jag inte ta tillbaka någonting, eftersom varje gång jag försöker göra en förfrågan står det "vänligen kontrollera uppgifterna", som om detta är en användbar information för alla som försöker dra tillbaka?

Hur som helst, jag har varit en insättnings- och uttagsspelare och aktiv spelare sedan december förra året, så jag ser verkligen inte vad problemet är, men det är klart att detta casino har gått utför. Försök att nå någon som faktiskt kan förklara något av webbplatsproblemen är meningslösa eftersom livechatt är värdelösa, och då är e-postsupport obefintlig och har flera gånger hävdat att allt är bra med mitt konto.

Jag kommer nu att kopiera och klistra in flera e-postmeddelanden som de har skickat till mig nyligen

20 dagar sedan

Kära Peter,

Vi har analyserat din spelaktivitet och fann det lite oroande.

Därför vill vi be dig att klara ett självprov och förse oss med en skärmdump av resultatet. Observera att du bara har 7 dagar på dig att ge oss dina svar.

Du hittar ett test genom att följa denna länk - https://gamcare.gamtest.se

(Jag gjorde det här trots att det var löjligt).

6 dagar sedan

Kära Peter,

'Ditt konto är aktivt.

När det gäller annulleringen av det tidigare uttaget, är orsakerna till annulleringen att den nödvändiga omsättningen av insättningen inte har fullföljts. Omsättningen är nu klar. Du kan säkert fortsätta att använda ditt konto.

Tack för din förståelse och ditt tålamod!

Med vänlig hälsning,

PinoCasinos risk- och betalningsteam'

(Jag har mailat tillbaka 3 gånger och fick inget svar efter detta)

1 dag sedan

Kära Peter,

Under de kommande dagarna kommer ditt konto att stängas av tills vi kan verifiera ditt konto. Vi vill begära att tillhandahålla oss verifieringsdokumenten.

Du kan ladda upp dessa dokument med hjälp av verifieringssidan i din profil.

Om du behöver hjälp eller har några frågor kan du kontakta vårt kundsupportteam på eller via livechatt

(Super hjälpsamt e-postmeddelande, med hänvisning till "verifieringsdokumenten" utan att faktiskt berätta vad de är, och antyder att mitt konto för närvarande är användbart när det uppenbart inte är det).

Ärligt talat har jag tappat tron ​​på att det här kasinot antingen kan eller vill betala mina vinster så jag har kommit hit som en hej mary för att se om jag kan få hjälp att nå en ärlig till gud människa som faktiskt kan hjälpa.

Såvitt jag är orolig är mitt konto helt verifierat, och de har ingen motivering för vad de gör. Även om de skulle vilja ha ytterligare dokument har de ingen rätt att vänta tills efter att jag har deponerat med att be mig om dem. Det har gått tre veckor av det här och jag har haft det!

All hjälp du kan erbjuda skulle uppskattas.

Vänliga hälsningar

Peter

Bästa mypeter078,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
• Har du fått några ytterligare instruktioner om vilka dokument du ska tillhandahålla? Om du har, kan du berätta om du redan har tillhandahållit dem?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Kristina

Ja, jag har gjort flera framgångsrika uttag utan problem under månaderna med Pino Casino fram tills jag fick förfrågan om att göra självtilldelningstest som jag genomförde och skickade till dem. De mailade mig den 14 november om att mitt konto var aktivt och att uttagsfelet var åtgärdat men efter att ha försökt göra ett uttag hade jag fortfarande ingen lycka.

Jag har sedan dess mailat dem två gånger bara för att de skulle ha svarat den 19 november och sagt att mitt konto kommer att stängas av om mitt konto inte blir verifierat, så de motsäger sig själva och säger att mitt konto är aktivt och sedan fortfarande att verifieras nästa.

Peter

Hej CasinoGuru

Under tiden har jag fått följande mejl från dem

Så det första mejlet säger att jag är verifierad men jag kan fortfarande inte dra mig tillbaka efter att ha provat. Det andra e-postmeddelandet upprepar detta löjliga påstående om att behöva satsa det "aktiva insatta beloppet 3x". För att undvika tvivel satsade jag €40 000 för att rensa min bonus, denna bestod av €2000 av mina egna pengar och €1000 av bonuspengar så minst 2/3 av den totala insatsen gjordes med mina pengar.

För att lägga förolämpning till skada, försökte jag dra mig tillbaka, fick höra att jag skulle behöva satsa €6k mer och sedan gjorde jag detta, även om jag visste att det var fel. Jag har gjort det här och de försöker fortfarande hävda att jag inte har satsat tillräckligt, det är helt galet.

Jag kan fortfarande inte dra mig ur.

Tack så mycket, mypeter078, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej mypeter078,

Jag har granskat ditt ärende och jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med ditt uttag. Jag kommer att kontakta casinot för att se vad som kan göras så fort de svarar.

Bästa PinoCasino,

Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna diskussion och hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer information om detta fall? Specifikt, kan du bekräfta om spelarens konto har verifierats tidigare, och vilken typ av verifiering begärs för närvarande? Har spelaren blivit ombedd att skicka in några specifika dokument?

Dessutom, vänligen förtydliga kravet att satsa insättningen tre gånger. Spelaren indikerar att de satte in €2 000 och sedan satsade €40 000 med både bonuspengarna och det verkliga saldot. Dessutom satsade spelaren ytterligare €6 000 på din begäran, men de uppmanas fortfarande att uppfylla omsättningskravet på 3x insättning.

Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Hej igen

Efter kommentaren jag postade här igår fick jag ett e-postmeddelande om att jag skulle försöka igen på sajten för att ta ut, och de har behandlat 2500 € av mina vinster hittills. Jag har begärt ytterligare €2500 nu.

Jag är mycket oroad över att behöva ta upp denna punkt offentligt - den svåra verkligheten är att jag tvingades göra en extra satsning på €6000 medan den här tvisten fortfarande var privat och jag är inte nöjd med det. Jag skulle uppskatta att hålla tvisten öppen tills jag har fått alla mina vinster och ett svar från Pino Casino om varför jag blev behandlad på det sättet.

Kära alla,

Tack för att du uppmärksammade denna fråga. Vi uppskattar verkligen din feedback och arbetar gärna för att lösa detta ärende till bästa för båda parter.

Efter att ha granskat ditt konto verkar det ha varit ett missförstånd angående omsättningskraven. För att förtydliga, 40 000 € omsättningskravet avser insättningsbonusen, medan 3x omsättningskravet gäller för aktiva insättningar som görs separat. Eftersom detta är separata omsättningskrav resulterade detta i de avbrutna uttagen.

Vi vill också betona att ett av dina begärda uttag redan har behandlats och betalats från vår sida. Men på grund av den dagliga uttagsgränsen måste du skicka in en ny uttagsbegäran i morgon för att fortsätta ta ut dina pengar.

Vi hoppas att den här förklaringen löser förvirringen, och tveka inte att höra av dig om du har ytterligare frågor eller funderingar

Med vänlig hälsning,

PinoCasino

Bästa mypeter078, snälla, meddela mig om du har lyckats skicka in ytterligare uttagsförfrågningar och fått de återstående pengarna.

Hej. Jag har nu kunnat ta ut mina återstående medel, tack för ingripandet Casino Guru.

Men jag skulle ändå vilja att det noterades att kasinot försökte summera alla mina tidigare insättningar, utesluta alla satsningar som gjordes när jag använde min insättning och bonus (som var 2/3 av mina pengar, 1/3 bonus), och sedan insistera på att jag satsa 6k extra även efter att ha satsat 40k. Detta är helt klart emot rättvist spelande och det faktum att de sedan har försökt motivera den ståndpunkten är oacceptabelt enligt min åsikt.

Jag tror att vi kan avsluta tvisten eftersom jag har fått betalt - men jag har tittat runt och hittat många andra exempel, inklusive på Casinomeister, på denna senaste beteendeförändring och jag anser att de borde komma med en varning på denna grund. Att summera tidigare insättningar och tvinga fram ytterligare satsningar på framtida insättningar är en helt klart orättvis praxis.

Tack för bekräftelsen, mypeter078.

Jag skulle dock vilja be PinoCasino att förse oss med spelarens spelhistorik för vidare analys (alla känsliga detaljer kan suddas ut om det behövs). Snälla, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru . Vi skulle vilja kontrollera hur omsättningen slutfördes och vad spelarens saldo var, tack.

Kära Natalia,

Tack för att du svarade.

Vi har skickat den begärda informationen till den angivna e-posten, kontrollera den och låt oss veta om du behöver ytterligare information.

Med vänlig hälsning,

PinoCasino

Bästa mypeter078, vi har kontrollerat din vadslagningshistorik, och det verkar som om det verkligen fanns ett missförstånd om vadslagning. Så du satte in €2 000 och fick en bonus på €1 000 (50 % upp till 1000 EUR kampanj) den 29.10.2024. Enligt de allmänna bonusvillkoren har varje bonus ett omsättningskrav x40, så din bonus på €1 000 borde ha omsatts 40 gånger, vilket är 1000*40=40,000. Du har gjort 8 000 insatser på 5 EUR och slutfört omsättningskravet för just denna bonus.

Sedan finns det en annan regel iallmänna villkor , som säger:

"Observera att om du begärde ett uttag, men summan av insatser gjorda sedan senaste insättningen är mindre än tre (3) gånger storleken på den insättningen, förbehåller sig kasinot rätten att debitera dig kostnaderna för transaktionsbearbetning för insättning och uttag . Detta beslut är efter eget gottfinnande av kasinot."

Efter denna regel skulle din insättning på 2 000 € ha omsatts 3 gånger, separat från din bonussatsning, därför ombads du att satsa 6 000 € för att kunna ta ut dina vinster.

Jag är ledsen att den här situationen orsakade frustration, men med tanke på att du lyckades ta ut dina vinster efter att ha fullgjort alla krav, kommer vi att avsluta din begäran som löst. Om du fortfarande har några frågor, kontakta mig gärna via e-post..

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.

Med vänlig hälsning,

Natalia

Casino.Guru