Spelaren från Nederländerna hade en aktiv självuteslutning på ett systercasino på grund av ett spelproblem. Spelaren anser att han borde ha blivit avstängd från detta kasino också. Eftersom han inte begärde självuteslutning från detta kasino, bestämde han sig för att avsluta klagomålet.
Kära Herr / Fru.
Mitt namn är M1880 och jag har ett enormt spelberoende. Mina konton har jag blockerat mig själv på alla N1 Interactive LTD kasinon på grund av ett stort spelberoende. N1 Interactive LTD kasino lät mig spela om och om igen andra relaterade kasinon som de ägde och lät mig öppna nya konton med samma användarnamn, e-postadress, ändå. De skyddade mig inte förrän jag blockerade mig själv på alla N1 interaktiva LTD kasino eftersom jag var helt i konkurs.
Jag kommer vänligt att be dem att betala tillbaka alla insättningar till mig från ögonblicket efter den första självuteslutningen jag gjorde på ett N1 Interactive casino.
Jag skickar dig de första kontoutdragen men jag har ungefär 50 av dessa.
M1880
Tack för din uodate.
om du behöver mer information vänligen meddela mig.
M
Bästa M1880,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Ansvarsfullt spelande och det här är vad jag hittade:
"VAD ÄR SJÄLVUTSLUTNING?
Att ställa in självuteslutning låter oss veta att vi måste vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial. Du kan också kontakta vårt supportteam på support@pinocasino.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en viss tid eller för alltid.
Om du är själv utesluten från kasinot kommer du inte att kunna logga in på ditt konto och beställa uttag av eventuella saldo du har kvar. När du har uteslutit dig själv, vänligen kontakta vårt supportteam på support@pinocasino.com för att påbörja ett uttag av återstående saldo. Vårt supportteam kommer att kontakta dig inom en rimlig tidsram med information om uttaget och hjälper dig med det. Observera att aktiv självuteslutning inte gör dig undantagen från verifieringsförfarandet om det krävs av kasinot för att behandla pengar. De återstående medlen i saldo kommer att betalas ut enligt kasinots gränser."
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Men baserat på dina skärmdumpar verkar det som att du redan har en aktiv självuteslutning i PinoCasino:
Kan du förtydliga varför du skickade in detta klagomål om PinoCasino? Hur ska vi hjälpa till?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Det är väldigt tydligt, tack! Ja, jag blockerade mig själv om du kan se i skärmdump i februari. Men månaderna innan blockerade jag mig också i andra N1-casinon.
Men om självuteslutningen från kasinot inte nödvändigtvis betyder att jag är skyddad på alla andra associerade webbplatser har jag ingen mening.
Du skåpbil stängde detta ärende som löst!
Tack för ditt svar, M1880. Jag vill understryka att du alltid kan kontakta licensmyndigheten (MGA) angående denna fråga och fråga om det finns någon chans till återbetalning, då alla dessa casinon har samma licens.
Vi kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din begäran. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
