Spelaren från Mexiko stötte på problem med kontoverifiering på Pinnacle, där han hade tillhandahållit ett attesterat hyresavtal som bevis på adress, men kasinot hävdade att dokumentet var föråldrat. Kontot stängdes sedan, vilket hindrade honom från att korrigera eventuella fel i registreringsdata, vilket orsakade frustration och besvikelse. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket hindrade vidare utredning.
Hej, god dag! Jag heter Miguel, och efter att Pinnacle fullständigt verifierat mitt konto, begärde de ytterligare dokumentation, som jag precis har tillhandahållit dem.
De ber om bevis på adress. Jag har gett dem ett attesterat hyresavtal som bevis, men de informerade mig om att de bara kan få det via deras hemsida och inte via e-post. Problemet uppstår när deras automatiska process säger att mitt dokument, som är aktuellt och mindre än sex månader gammalt, förmodligen är mycket äldre. Även efter att ha förklarat detta har de inte svarat eller verifierat mitt konto igen så jag kan fortsätta spela.
Jag tycker att denna praxis är fullständigt kränkande och orimlig, och jag hoppas på en snabb lösning.
De hävdar att kontoadressen inte stämmer överens med avtalet. Om så är fallet måste det vara ett fel som gjordes under kontoregistreringen eftersom dokumentet är helt lagligt och det tydligt anger och bekräftar min nuvarande adress.
Problemet? Eftersom kasinot stängde mitt konto har jag inte tillgång till det och kan inte ändra data. Jag hoppas att kasinot hjälper mig och bidrar till att lösa det här problemet. Jag har hört bra saker om dem, men jag är helt besviken och frustrerad över den här situationen.
Kära miguelaquinosanchez,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilken adress du angav i registreringsformuläret när du skapade ditt konto? Var det din fasta adress eller din hyresadress?
Kan du vänligen vidarebefordra mig adressbeviset som du skickade till kasinot på veronika.l@casino.guru ? Inkludera också all kommunikation mellan dig och kasinot angående din verifiering på veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
