Spelaren från Japan säger sig ha satt in 6 000 yen, men det har inte återspeglas på deras konto. De har inte fått något svar eller någon kommunikation från casinot trots att de lämnat detaljer. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Jag satte in 6000 yen, men det återspeglas inte
Inget svar även efter att ha skickat detaljer
inget samtal alls
Kontakta ansvarig person och ge mig detaljerna.
upprepning av
Ha aldrig en konversation
Kära Miyapon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto tillsammans med eventuell relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag mailade dig en skärmdump
Privera är Pinnacle
Du säger att du aldrig har gjort en insättning, men det här är din tredje insättning.
Efter det, när jag satte 1000 yen var för 4:e och 5:e gången, reflekterades det.
Efter det, om du lägger in cirka 1000 yen
reflekterar inte och svarar inte på det
Svaret att jag aldrig har gjort en insättning verkar vara Pinnacle, ett farligt svar.
Jag skickade även datum och tid för överföringen
Fortsätt bara att upprepa samma begäran.
Skicka mig detaljerna.
Jag kan inte ha en konversation med dig.
När jag säger var inte dum
Om du använder kränkande språk, berätta för dem att sluta interagera.
Tydligen väntar jag på det här gnället.
Jag gör dig arg med avsikt.
Tack, Miyapon, för ditt mejl och din vidarebefordrade skärmdump. Kan du berätta vad betalningsmetoden du använde heter? Finns det något transaktions-ID-nummer som kan hjälpa kasinot att spåra och hitta din betalning?
Äh,,,
banköverföring online
Id är inte
Jag förstår till fullo din frustration, Miyapon. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Därför kommer jag att ställa in timern på ytterligare 25 dagar, vilket ger kasinot en hel månad att undersöka, eftersom det inte är helt i deras händer, och om det inte finns någon utveckling då, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Jag väntar på den andra sidans svar, okej
tack!
väntar på mitt svar
Hur är läget nu?
Som jag nämnde tidigare kommer vi att kontakta casinot efter en månad från den misslyckade insättningen. Snälla stå ut med mig.
Men det finns andra frågor.
Jag satsade på +0,5 i handikapp i fotboll och vann, men jag förlorade.
När jag frågade skrev jag inte
Det är ett spel från det att du satsade på en speciell handicapregel.
Oskrivna regler, fuskar du inte?
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Miyapon, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
PS: Jag är mycket ledsen men vi hanterar inga problem relaterade till sportvadslagning. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av klagomål.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
