Spelaren från Venezuela upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående kontoverifiering. Ärendet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Pinnacle Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 87 000 €
Pinnacle Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon,
Jag har för närvarande problem med Pinnacles KYC-verifieringssystem. För en vecka sedan begärde jag min återbetalning, efter flera dagars väntan blev jag ombedd att skicka dokument igen för att verifiera mitt Pinnacle-konto igen. (Jag har varit Pinnacle-kund i över 4 år och hade redan slutfört KYC-processen).
Jag har skickat de begärda handlingarna men av någon ospecificerad anledning avvisas adresshandlingen.
Jag har skickat dokument som uppfyller alla krav, faktiskt, det sista dokumentet jag skickade är ett adressbevis som utfärdades igår av regeringen. Själva testet innehåller en QR-kod som tar dig till regeringens databas och visar dokumentet.
Jag vet inte vad mer jag kan göra, jag behöver din hjälp.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära LeoGZ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att ett saknat adressbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Kan du bekräfta att det omtvistade beloppet och valutan är de rätta?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tack för ditt svar.
Jag har skickat in flera adressbevis men av någon ospecificerad anledning avvisas de av Pinnacle.
Jag har skickat in två kontoutdrag och bevis på statlig skatteadress. Dessa dokument är alla mindre än 3 månader gamla och är läsbara.
beloppet och valutan är korrekta, det är vinster som genereras både i kasinot och i sportspel.
Jag bekräftar också att jag tidigare har dragit mig ur flera gånger och att jag redan har klarat KYC-processen tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, LeoGZ, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Petronela och Tomas,
Slutligen, efter flera veckor, slutfördes KYC-processen och betalningen har behandlats och mottagits.
Tack så mycket för din hjälp!
Fallet kan stängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej LeoGZ,
Tack för ditt tålamod, Tomas är inte tillgänglig, så jag tog ditt fall. Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där
Tack för att du kontaktade Pinnacle Casino
Ber om ursäkt för dröjsmål med svar.
Efter att ha granskat kontot i fråga har vi funnit att spelaren kontaktades, eftersom hans IP visade olika länder, på några av territorier där det finns restriktioner för vissa spel, därför begärde vårt team ytterligare dokument.
Dokument som vårt team fick granskades den 2 juni, men det saknades POA, därför avvisades dessa.
ID och POA verifierades den 3 juni, efter att spelaren slutfört ytterligare steg för verifiering och verifierades helt den 9 juni.
Observera att det inte finns några begränsningar för ditt konto
Ha en bra dag
Pinnacle Casino Representant
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej LeoGZ,
snälla, kan du bekräfta kasinots uttalande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Josef,
Det är rätt. Slutligen, efter flera veckor, slutfördes KYC-processen och betalningen har behandlats och mottagits.
Tack så mycket för din hjälp!
Fallet kan stängas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej LeoGZ.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
