Spelaren från Mexiko upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet löstes när spelaren avslutade sin verifiering och drog tillbaka sina vinster.
Automatiskt översatt:
Pinnacle Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: Mex$5 003
Pinnacle Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag skapade ett konto, jag har satt in cirka 4 500 mexikanska pesos och i den senaste insättningen på $700 mxn vann jag $5 000 och det har varit en prövning att verifiera mitt konto, det interna systemet misslyckas hela tiden och det tar flera dagar att skicka det. Information, jag hoppas att de validerar mina uppgifter eftersom jag alltid har skickat mina uppgifter korrekt, verkliga och sanna, och de ber om två ID-bevis och två av HOME, det verkar överdrivet för mig och jag känner att de försöker få mig att satsa och förlora, jag hoppas att du kan hjälpa mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära César Alfonso,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag begärde det för mer än en vecka sedan och systemet avvisar alltid mina dokument även om jag har skickat mina uppgifter korrekt eftersom de gör det via en extern server, mitt kreditkort har redan godkänts men mina andra uppgifter har inte, och jag känner verkligen att det är ett övergrepp då jag har återhämtat allt inlagt och lite till och avdelningen svarar mig fortfarande inte
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, César Alfonso, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej César Alfonso,
Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag skulle vilja be Pinnacle Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej César Alfonso och Nick
Hoppas ni båda mår bra
Jag har granskat situationen och det var faktiskt problem med de dokument du laddade upp under de senaste dagarna och på grund av våra strikta KYC-procedurer var vi tvungna att begära dem igen. Som sagt att dina dokument godkändes i går och inom 20 minuter efter det godkändes och betalades ditt uttag på 8 558 MXN.
Vänliga Hälsningar
Pinnacle Casino Representant
Redigerad
Automatiskt översatt:
