Spelaren från Vietnam har hindrats från att ta ut pengar med Litecoin av Pinnacle Casino, som insisterar på att han ska använda WebMoney trots att VND-uttag inte stöds av plattformen. Till en början gick Pinnacle med på en alternativ metod för uttag men har sedan dess dragit tillbaka detta och insisterat på att han måste använda WebMoney. Vi stängde klagomålet som löst eftersom spelaren fick ta ut sina pengar via Litecoin.
Bästa Casino.guru,
Jag skriver för att uttrycka mitt djupa missnöje och frustration över uttagsprocessen på Pinnacle Casino. Jag har stött på betydande svårigheter när jag försökte ta ut mina pengar med Litecoin, eftersom Pinnacle inte tillåter mig att göra det. Istället insisterar de på att jag drar mig till WebMoney, som inte stöder VND-uttag.
Jag har gjort många försök att förklara för Pinnacle att WebMoney inte är ett genomförbart alternativ för mig på grund av dess brist på VND-uttagsstöd. Efter lite korrespondens erkände Pinnacle äntligen denna begränsning och försäkrade mig, via e-post, att jag kunde ta ut mina pengar med en alternativ metod. Denna kommunikation gav mig en känsla av säkerhet, vilket fick mig att tro att jag inte var skyldig att använda WebMoney för uttaget. Följaktligen valde jag att inte ta ut alla mina pengar vid den tidpunkten.
Till min bestörtning, när jag nyligen försökte ta ut en del av mina pengar, informerade Pinnacle mig om att jag nu måste ta ut alla mina pengar till WebMoney. Detta krav är djupt orättvist eftersom användning av WebMoney i huvudsak skulle resultera i förlust av mina pengar, eftersom VND-uttag från Webmoney inte stöds. Det som dock stör mig mest är inkonsekvensen i Pinnacles kommunikation. Tidigare sa de tydligt att jag kunde ta ut mina pengar med en alternativ metod, för att senare dra tillbaka det erbjudandet.
Jag vänder mig till dig, som en ansedd myndighet inom onlinekasinobranschen, för att be dig om hjälp med att lösa detta ärende. Jag ber dig vänligen att ingripa å mina vägnar för att säkerställa att Pinnacle Casino respekterar deras ursprungliga avtal och tillåter mig att ta ut mina pengar med Litecoin-metoden. Dessutom anser jag att det är viktigt att Pinnacle förbättrar sina kommunikationsmetoder för att undvika att vilseleda kunder och orsaka onödiga besvär.
Jag uppskattar din uppmärksamhet på detta ärende och ditt stöd för att snabbt lösa det här problemet. Jag hoppas att vi tillsammans kan rätta till situationen och säkerställa en rättvis och transparent uttagsprocess för alla Pinnacle-kunder.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Hej TTTTh,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pinnacle Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Finns det något pågående uttag för närvarande, använde du en annan metod för att göra det? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Nick,
Tack för ditt svar. För att förtydliga är mitt konto hos Pinnacle Casino redan verifierat sedan oktober 2022. För närvarande har jag inga väntande uttag och jag har inte använt någon annan metod för uttag. Senast jag pratade med kasinot var den 3 juli 2023. De mailade mig för att informera om att de tackade nej till min begäran om uttag. De bad mig att ta ut alla pengar till WebMoney. Här är en skärmdump av vårt senaste samtal.
Jag hoppas att denna information hjälper. Låt mig veta om du behöver ytterligare information.
Vänliga hälsningar,
TTTTh 
Hej TTTTh,
Förstår jag det rätt att du kan göra insättningar från Vietnam via WebMoney men du kan inte göra uttag med samma metod? Kan du tipsa om hur det är möjligt att använda det för insättning men inte för uttag?
Kära Nick,
Tidigare stödde WebMoney uttag av VND (Vietnam Dong), så jag gjorde insättningar med webmoney-metoden, och så senare, om jag behöver köpa mat, kan jag ta ut pengar från pinnacle till webmoney, och från webmoney kan jag ta ut pengar till VND . WebMoney slutade dock senare att stödja uttag till VND. så jag kontaktade Pinnacle och frågade om jag kan ta ut mitt saldo med en annan metod (om jag tar ut till webmoney kommer mina pengar att fastna på webmoney eftersom webmoney inte längre stöder uttag till VND) och Pinnacle gick med på att låta mig ta ut med en annan metod
Hej TTTTh,
Finns det något officiellt uttalande från WebMoney att de inte längre gör sådana betalningar?
I sådana fall, om du kan verifiera en ny betalningsmetod i kasinot, bör det också vara tillåtet att ta ut ditt kasinosaldo genom det. Försökte du eller casinot erbjuda ett alternativt sätt att ta ut?
Kära Nick
1/ "Finns det något officiellt uttalande från WebMoney att de inte längre gör sådana betalningar?"
------------------
Vietnam finns inte på mottagarens landlista för att stödja uttag via banköverföringssystemet, du kan kolla på denna länk
https://withdraw.web.money/Home/Index
den här skärmdumpen visar att Vietnam inte är tillgängligt
2/ "Försökte du eller kasinot erbjuda ett alternativt sätt att ta ut?"
------------------
De tillät mig att ta ut mitt saldo med en annan betalningsmetod, men när jag påbörjade uttaget vägrade de.
Hej TTTTh,
Kan du berätta vilken betalningsmetod du använde den här gången? Försökte du göra det igen? Om ja, avbröt kasinot det igen?
Jag gjorde precis ett uttag via litecoin, de vägrar hela tiden
Tack TTTTh för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej TTTTh,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Pinnacle Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Pinnacle Casino ,
Kan du vänligen föreslå några andra betalningsalternativ för spelaren att ta ut sina pengar? Det verkar som att WebMoney inte längre accepterar betalningar i VND.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej, jag är ledsen för situationen som kunden upplevt, men hans kasinoåtkomst är blockerad 2022-11-28, 15:35:52. Kunder kan komma åt sidan där alla uttag, betalningsalternativ är tillgängliga.
Om det finns en specifik fråga till vårt betalningsteam kan du ta upp det och jag kommer att eskalera detta - men i dessa fall har vi livechatt och supportmail.
Tack
Kära TTTTh ,
Jag hoppas du mår bra. Kan du meddela oss om det finns några uppdateringar angående uttagsalternativen?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Tomas
Jag gjorde precis ett uttag via litecoin, de tackade nej 
Bästa Pinnacle Casino ,
Kan du vänligen föreslå några andra betalningsalternativ för spelaren att ta ut sina pengar? Det verkar som att WebMoney inte längre accepterar betalningar i VND.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej TTTTh,
Jag ville informera dig om att eftersom Tomas, din tilldelade resolver, för närvarande är på semester, har jag beslutat att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Med tanke på att Tomas har den mest omfattande förståelsen av din situation och upprätthåller direkt kommunikation med kasinot, anser jag att denna förlängning är motiverad. Ditt tålamod är mycket uppskattat, och jag försäkrar dig att Tomas kommer att kontakta dig i början av den kommande veckan.
Tack för din förståelse och fortsatta tålamod.
Kära TTTTh ,
Jag försöker för närvarande att kontakta kasinots representanter internt och kommer att förlänga timern igen för att se deras svar.
Under tiden, får jag veta om du har kontaktat casinots supportteam angående problemet?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Casino Guru Team och Tomas
Jag ville uttrycka min hjärtliga tacksamhet för din hjälp med att lösa mitt problem angående uttagsprocessen på Pinnacle Casino.
Jag är glad att kunna informera dig om att Pinnacle Casino, med din inblandning, har tillåtit mig att ta ut mina pengar med Litecoin. Detta resultat hade inte varit möjligt utan ditt engagerade stöd och vägledning under hela processen. Ditt ingripande i rätt tid säkerställde att mina pengar var rätt tillgängliga för mig.
Jag är verkligen tacksam för den hjälp du har gett. Din plattform spelade en avgörande roll för att möjliggöra denna positiva lösning. Om det inte vore för Casino Guru, hade jag kanske stött på svårigheter att ta ut mina pengar. Dina ansträngningar har haft en betydande inverkan på min upplevelse, och jag uppskattar det verkligen.
Än en gång, tack för din exceptionella hjälp. Ditt engagemang för att säkerställa rättvisa och transparenta spelupplevelser är lovvärt, och jag är tacksam för den roll du spelade i detta framgångsrika resultat.
vänliga hälsningar
Hej Tomas från Casino guru och TTTh.
Vi är glada att höra att problemet har lösts. Vi ber om ursäkt för besväret. Meddela oss om ytterligare hjälp kommer att behövas i framtiden.
Kära TTTTh,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
