Spelaren från Finland, som kämpade med ett spelproblem, hade registrerat sig, satt in och spelat 420 euro på Pinnacle, trots att han begärde självuteslutning från hundratals kasinon via e-post i april 2021. Pinnacles support hävdade att de inte hade fått e-postmeddelandet och avslog hans önskemål. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar, vilket gjorde det omöjligt att fortsätta med ytterligare utredning eller tillhandahålla lösningar.
Hej Gurus,
Jag har kämpat med ett spelproblem i ganska många år nu och tyvärr har det förvärrats på senare tid och jag har sökt mig till vilken plats som helst där jag kan spela slots på senare tid.
Det var så jag hittade Pinnacle. Jag fick registrera, sätta in och spela 420 euro innan jag insåg att jag borde ha blivit utesluten på grund av ett spelproblem som efterfrågades i ett e-postmeddelande som jag skickade till över 300 kasinon så tidigt som i april 2021.
Supportpersonalen säger till mig att de inte får något e-postmeddelande från mig när jag försöker vidarebefordra dem e-postmeddelandet som skickades till Pinnacle 2021 som bevis. Jag vidarebefordrar gärna detta e-postmeddelande och annan relevant information till Guru-teamet.
Kära yoyeli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har upplevt med ditt spelproblem och problemen med Pinnacle Casino.
För att hjälpa oss att bättre förstå och ta itu med din situation, kan du ge svar på följande frågor:
Skicka gärna vidare all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
