Spelaren från Ukraina begärde ett uttag för mer än två veckor sedan. Tyvärr har uttaget inte behandlats ännu. Trots försök att kontakta kasinot, kom det ingen reaktion från dess sida. Utan samarbetet från kasinot var vi tvungna att avsluta klagomålet som olöst.
Goddag, sedan 16.05 har jag redan lagt pengar på uttag två gånger, det är avbokat i 7 dagar, de förklarar det som ett problem med betalningssystemet... Jag började leta efter recensioner och de har haft detta problem sedan februari!! ! Men jag korresponderade av misstag med en av kunderna (ZSUShnyk), han vann 3 000, de ville inte betala honom heller, så han satte specifikt press på dem, sedan gjorde de en kortöverföring på 3 000, det finns skärmdumpar av hans uttag, det fullständiga namnet från vars kort uttaget gjordes.
Jo, jag har också skärmdumpar av korrespondens med operatörer, även från det personliga kontot
Kära alexkriva,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God eftermiddag, tyvärr gjorde jag inga betalningar från detta casino! Det fanns gratissnurr för en insättning utan satsning, där vann jag den stora jackpotten i Sun Egypt 3.
Kontoverifiering har slutförts, operatören har bekräftat att de tillhandahållna dokumenten är tillräckliga!
Jag bifogar skärmdumpar med korrespondens och bekräftelse på att en betalning gjordes till en annan kund den 3 juni 2023...
Jag lägger till ett meddelande..
Här är en skärmdump från spelarens personliga konto som fick betalt...
Tack så mycket, alexkriva, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej alexkriva!
Jag har precis granskat ditt klagomål och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras i ditt fall om de svarar.
Bästa PingWin Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du dela mer information om spelarens begäran? Kan du kontrollera varför uttaget inte har behandlats ännu?
Ser fram emot att höra från dig!
Hälsningar,
Natalia
God eftermiddag Natalia, vad är mina nästa steg? Vänta på svar från casinot
Bifogat är svaret på min senaste begäran om uttag 
Kära alexkriva, tack för uppdateringarna. Jag hoppas att casinot kommer att arbeta med att åtgärda problemet med sitt betalningssystem. Jag skulle rekommendera dig att hålla kontakten med supporten, det kan hända att de åtgärdar de tekniska problemen snart och du kommer äntligen att kunna dra dig ur. Hur som helst, vi väntar fortfarande på svar från kasinot för att höra mer information.
Hälsningar,
Natalia
Sedan undrar jag hur de gjorde en betalning till en annan kund under perioden då min uttagsbegäran skapades, om de har problem med betalningssystemet
Bästa alexkriva, jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
