Spelaren från Brasilien upptäckte att pingolbet.com hade stoppat uttagen från hans konto utan förvarning. Även om insättningar och spelande fortfarande var tillåtna kunde spelaren inte ta ut pengar och fick inget svar från supporten. Vi försökte samla in mer information från spelaren för att undersöka problemet men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande information.
Plattformen pingolbet.com stängde ENDAST uttagsfunktionen från mitt konto utan någon varning eller förklaring. Jag kan fortfarande sätta in och spela normalt, men jag kan inte ta ut, vilket är ganska frustrerande. Igår lanserade de en gratissnurrkampanj för insättningar på 100,00, och jag satte in beloppet. Direkt efter att jag samlat in snurren försökte jag göra ett uttag och möttes av följande meddelande:
Observera: Uttag blockerat
Anledning: För att upprätthålla en rättvis miljö stänger vi av konton och blockerar uttag som inte följer våra regler och användarvillkor.
Kontakta vårt supportteam för att lösa eventuella frågor och fortsätt med nödvändiga åtgärder.
Jag har redan försökt kontakta livechatt. Jag har skickat meddelanden på Instagram, men jag har fått noll svar.
Kära becolino,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
