Spelaren från Ukraina upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren lyckades verifiera sitt konto och klagomålet stängdes som "löst".
Automatiskt översatt:
Pin-Up Casino UA - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 383 ₴
Pin-Up Casino UA
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Casino fuskar med verifiering och begär olika dokument hela tiden.
I det sista e-postmeddelandet begär de bevis på adress, ett foto på National Passport med stämpeln i, som bevisar hemvist med adressen.
Problemet här är att jag skickade detta till dem i förra mailet, för 6 dagar sedan, de vill bara inte se det.
Det verkar som om de inte vill betala och fuskar med verifiering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mkvkostiantyn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Ja, jag förstår vikten av KYC, men fallet är att mitt konto har verifierats tidigare och det fanns inga problem att ta ut. Men så långt jag vann lite mer än vad jag satte in, tillämpade de ytterligare verifiering på mitt konto och försökte förlänga den.
Först krävde de en selfie med ett dokument och en casinosida öppnad på skärmen. Jag skickade den direkt, och efter 5 dagar bad de om en ny, och jag skickade igen.
på 5 dagar bad de om ett adressbevis, jag skickade dem 3 dokument inklusive passsida med registreringsstämpeln.
gissa vad, på 6 dagar bad de mig om en passsida med registreringsstämpeln….
nu svarade de bara inte på mina mejl
ser ut som att de bara inte vill betala alls
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, mkvkostiantyn, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mkvkostiantyn,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Pin Up Casino UA att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Bästa Pin Up Casino UA,
Kan du ge oss någon anledning till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Den ytterligare verifieringsproceduren utförs för att säkerställa säkerheten för ditt konto. Om uppgifterna du angett stämmer överens med de riktiga kan du enkelt gå igenom den och så småningom ta ut pengar. Sådan är regleringen i detta fall att ett standardsvar tar upp till 5 arbetsdagar. Som vi kan se mottogs den senaste förfrågan från dig mindre än den tidsfrist som fastställts av bestämmelserna, så vänta på svar från specialisterna. Om du har några frågor, skriv till oss antingen i den här diskussionen eller via e-postmeddelandet som du går och kollar genom
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Pin Up Casino UA,
Tack för den angivna informationen.
Vilken är den aktuella statusen för spelarens pågående KYC-förfarande?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
För tillfället är det sista svaret från klienten under övervägande och under de kommande dagarna kommer klienten att få ett svar per post. Ytterligare KYC pågår
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Pin Up Casino UA,
Finns det något problem med spelarens verifiering? Varför tar KYC-proceduren så lång tid, och när kan spelaren förvänta sig betalningen?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Allt är bra med KYC. Vi granskar för närvarande kundens senaste förfrågan och kommer att skicka honom ett svar i detta avseende via e-post
Faktum är att klienten genomgår ett ytterligare verifieringsförfarande och det kan ta cirka 30 dagar enligt reglerna i användaravtalet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Pin Up Casino UA,
Tack för den angivna informationen.
Kan du snälla återkomma och svara på detta klagomål när spelaren har klarat verifieringen? Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå!
Faktum är att för tillfället skickades följande nödvändiga begäran till klienten och vi väntar på ett svar på den
Så snart proceduren är klar kommer vi definitivt att meddela kunden per post och duplicera denna information i denna diskussion
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära herr Stefan,
Yes casino skickade mig ett e-postmeddelande där det stod att för att kunna fortsätta verifieringen måste jag fylla hela min profil med faktiska uppgifter.
När jag går till min profilflik ser jag att det saknas två saker:
- mitt skattenummer är inte verifierat
- min bostadsadress är inte sparad
Jag skulle gärna uppdatera denna information men:
- det går inte att ladda upp ett foto på mitt skattenummer, jag provade både```````: stationär version och mobiltelefon.
- när jag lägger till min adress finns det ingen "spara" "uppdatera" eller "ändra" knapp, så det är inte möjligt att uppdatera någonting.
En rolig sak att jag bad supportagenten att hjälpa mig med att ladda upp dokument, och de sa att mitt skattenummer redan var verifierat, och informationen som anges på webbplatsen om icke verifierat skattenummer är inte korrekt. Support kunde inte heller hjälpa till med att uppdatera profilinformationen (min bostadsadress) och vidarebefordrade förfrågan till deras tekniska support.
Jag bifogar några skärmdumpar bara för din information.
Jag vidarebefordrade även denna fråga till casino via e-post, och fick naturligtvis inte svar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mkvkostiantyn,
Tack för den angivna informationen. Har du några nyheter angående din verifieringsprocess? Jag ser fram emot ditt svar.
Bästa Pin Up Casino UA,
Kan du ge oss en uppdatering om spelarens kontoverifiering?
Tack på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej där,
Klienten har redan verifierats. Inga svårigheter bör uppstå.
Kan vi vara till mer hjälp?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Stefan,
Ja, jag vill bekräfta att kasinot äntligen har verifierat mitt konto och tillät mig att ta ut pengar.
Tack och CasinoGuru för att ni hjälper mig i det här fallet.
önskar dig allt det bästa!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mkvkostiantyn,
Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
