Spelaren från Mexiko hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren rapporterade flera ohjälpsamma interaktioner med kasinots support och en månadslång försening med att ta ut sina egna insatta medel. Efter vårt ingripande och kommunikation med kasinot överfördes äntligen medlen. Klagomålet markerades som löst.
De säger bara hela tiden att de gör en verifiering och efter 2 veckor kommer de inte i kontakt med mig alls. Livechatt är skräp, de fortsätter bara att överföra mig till VIP och till slut säger de hela tiden att jag måste vänta
Snälla du. Det har gått mer än 2 veckor och i livechatten är det enda de säger till mig att fortsätta vänta men ingen skickar ens e-post för att förklara eller be mig om ytterligare dokument eller vad de behöver
Nej, det har gått 3 veckor nu. Det är inte ens pengar jag vann. Det är mina egna pengar.
Det enda de fortsätter göra är att överföra mig till en annan idiot som inte vet vad de ska göra och säger åt mig att vänta. 3 veckor av samma skitsnack. Jag tappar ärligt talat med de här killarna. Jag har ingen aning om vad jag ska göra längre. Jag skickade mejl till olika adresser från pin up, och ingenting. Ingenting alls.
Jag försöker varje dag dra mig ur, det avvisas..
Snälla hjälp. Dessa killar vet inte ens hur de ska hjälpa.. 1 månad och kan inte dra sig ur
Tack för ditt svar, Alex-1989. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Okej så. Jag gjorde en insättning på $40 000 pesos. Förlorade $7 000 den dagen och försökte genast få ut pengarna till de få satsningar de har inom sport.
Så enkelt som det.
Detta är inte att vinna pengar eller bonuspengar. Bonuspengarna de gav mig för insättningen jag slutade med och det är det.
De sa nu att vänta 5 dagar.
Det har gått en månad. Jag kan inte tro det och jag är desperat nu.
Lyckad verifiering faktiskt.
Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det är på spanska, förlåt för det. Så det är det... Jag har fortfarande att göra med de här killarna. Snälla berätta bara vad jag ska göra. 1 månad som denna är otroligt
Tack så mycket, Alex-1989, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Alex-1989,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Pin-Up Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Pin-Up Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
De överförde pengarna igår.
Med all respekt, du tog lika lång tid som de gjorde.
Tack
Kära Alex-1989,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
