Spelaren från Brasilien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren uttryckte oro över försenade ytterligare verifieringsförfrågningar, vilket förlängde processen i onödan. Efter vårt ingripande bekräftade kasinot att spelarens kontoverifiering slutförts och att pengarna har tagits ut. Spelaren bekräftade mottagandet av uttaget och klagomålet markerades som löst.
Jag spelar bara ett fåtal spel på Pin-up och gjorde ett framgångsrikt uttag med kontot verifierat.
Efter det blockerade de mitt konto för att satsa och blockerade uttaget på grund av en ytterligare verifiering.
Problemet är att den ytterligare verifieringen missbrukas.
De begär ett dokument i taget och för varje begäran ger de en tidsfrist på 5 dagar.
När ska detta ta slut? Det har gått 15 dagar av e-postutbyte och skickande av dokument och uttaget förblir blockerat.
Hej, som jag sa:
Problemet är att den ytterligare verifieringen missbrukas.
De begär ett dokument i taget och för varje begäran ger de en tidsfrist på 5 dagar.
När ska detta ta slut? Det har gått 15 dagar av e-postutbyte och skickande av dokument och uttaget förblir blockerat.
Tack för ditt svar, ricardogelatti. Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Hej,
Jag skickar redan bankdokument, telefonkonto, adressbevis, ansikts-ID, körkort.
Den sista jag skickade igår, förmodligen kommer de att svara först om 5 dagar igen.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, ricardogelatti, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ricardogelatti ,
Jag heter Kubo och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Pin-Up Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa problemet.
Bästa Pin-Up Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?
Vänliga hälsningar,
Kubo
Hej Kubo ,
Kunden slutförde ytterligare verifiering och drog tillbaka pengarna 2024-06-07 kl. 22:09:32 GMT+3.
Bästa Pin-Up Casino ,
Tack så mycket för att du lämnar information och för ditt samarbete.
Kära ricardogelatti ,
Kan du bekräfta att ditt uttag har slutförts?
Vänliga hälsningar,
Kubo
Jag fick uttaget.
Tack allihopa.
Kära ricardogelatti ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "LÖST" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och ditt tålamod, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa!
Vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
