God eftermiddag,
Jag började spela på PIN UP casino den 13 oktober i år. Jag gjorde en insättning på 30 000 MXN, som jag använde för att spela hela dagen. Följande dag försökte jag göra uttag, men uttagen tog lång tid, förmodligen för att informationen var felaktig. Jag kollade, och det var det inte. Efter att ha försökt igen och pratat med support lyckades jag börja ta ut mina pengar. Medan jag fortsatte att spela gjorde jag ett nytt uttag och stötte på problem igen, denna gång under förutsättningen att mitt uttag avbröts på grund av otillräckliga medel vid det tillfället. Detta var konstigt för mig eftersom jag fortfarande spelade och aldrig gick under uttagsbeloppet, tydligt med avsikten att det inte skulle avbrytas eller stöta på några problem. Senare insåg jag att pengar försvann från mitt konto, vilket inte var normalt eftersom uttaget hade avbrutits. När jag kontaktade supporten, efter att länge ha klargjort att pengar saknades på mitt saldo, började supportteamet undersöka. De började berätta för mig om spel-ID:n som inte fanns i min profil och som jag inte hade satsat på. När jag tittade på min vadslagningshistorik sa jag till dem att de spel de nämnde inte var mina. Support gjorde sedan en anmälan med följande nummer TS-1626070, där det stod att pengar saknades på mitt saldo. Support nämnde att det saknade saldot (53 300 MXN) skulle återspeglas i mitt saldo senast inom 2 till 3 timmar, till vilket jag mycket tålmodigt väntade på att mina förlorade pengar skulle krediteras. Problemet var inte löst. Efter att ha fortsatt att kontakta dem varje dag sedan förfrågan gjordes den 15 oktober har jag fortfarande inte fått något svar. Det enda svaret är att ett team granskar min begäran på grund av mitt ärendes komplexitet. Det har gått 7 dagar och jag kan fortfarande inte se mina pengar, medan jag förmodligen skulle ha dem på mitt saldo inom 2 till 3 timmar, vilket gör att jag kan ta ut dem. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med det här fallet, eftersom jag har bevis på min spelhistorik som visar allt. Hur svårt kan det vara för dem att lämna tillbaka mina pengar, eller har de stulit dem? Jag ser fram emot ditt svar angående mitt ärende. Tack så mycket på förhand för att du tog dig tid att läsa den.
Med vänlig hälsning!
Good afternoon,
I started gambling at the PIN UP casino on October 13th of this year. I made a deposit of 30,000 MXN, which I used to play the entire day. The following day, I attempted to make withdrawals, but the withdrawals were taking a long time, supposedly because the information was incorrect. I checked, and it wasn't. After trying again and speaking with support, I managed to start withdrawing my money. While I continued playing, I made another withdrawal and encountered problems again, this time under the premise that my withdrawal was canceled due to insufficient funds at that moment. This was strange to me because I was still playing and never went below the withdrawal amount, clearly intending for it not to be canceled or encounter any issues. Later, I realized money disappeared from my account, which was not normal since the withdrawal had been canceled. When I contacted support, after a long time clarifying that money was missing from my balance, the support team began to investigate. They started telling me about play IDs that were not in my profile and that I had not bet on. Looking at my betting history, I told them that the plays they mentioned were not mine. Support then made a report with the following number TS-1626070, which stated that money was missing from my balance. Support mentioned that the missing balance (53,300 MXN) would reflect back in my balance within 2 to 3 hours at the latest, to which I very patiently waited for my lost money to be credited. The problem was not resolved. After continuing to contact them every day since the request was made on October 15th, I still have not received any response. The only reply is that a team is reviewing my request due to the complexity of my case. It has been 7 days, and I still cannot see my money, while supposedly, I would have it in my balance within 2 to 3 hours, allowing me to withdraw it. I hope you can help me with this case, as I have evidence of my betting history demonstrating everything. How difficult can it be for them to return my money, or did they steal it? I look forward to your response regarding my case. Thank you very much in advance for taking the time to read it.
Best regards!
Buena tarde
Comencé a apostar en el casino PIN UP , el día 13 de octubre de este año realice un depósito por la cantidad de 30,000 mxn ,monto que se utilizo para jugar durante todo el día, al día siguiente intente hacer retiros y los retiros demoraban mucho , supuestamente por que la información era incorrecta la cual revise y no lo era , después de realizarlo por segunda ocasión y estar hablando con soporte , logre empezar a retirar mi dinero , mientras seguía jugando realice otro retiro donde reincidieron los problemas ahora bajo el concepto de que el retiro de mi dinero fue cancelado por no disponer de fondos en dicho momento, razón que me extraño ya que si estaba jugando y nunca baje ese monto del retiro con la clara intención de que que no lo cancelaran o se presentara algún tipo de problema , después me di cuenta que desapareció dinero de mi cuenta, lo cual no es nada normal ya que se había cancelado el retiro , al comunicarme con soporte, después de un largo tiempo de estar aclarando que hacía falta dinero en mi saldo soporte se dio a la tarea de averiguar, a lo cual soporte me empezó a decir ID de jugadas las cuales no estaban en mi perfil y las cuales no fueron apostadas, a lo que yo le respondí viendo mi historial de apuestas, que dichas jugadas que me mencionaba no eran mías a lo cual soporte realizo un reporte con la siguiente numeración TS-1626070 , donde se hablaba que hacia falta dinero en mi saldo , y soporte me menciono que dicho saldo faltante (53,300mxn) se vería reflejado de 2 a 3 horas a mas tardar de nuevo en mi saldo a lo cual fui muy paciente esperando el abono de mi dinero extraviado, El problema no se solucionó , después de seguir comunicándome día con día desde el día que se hizo la solicitud el 15 de Octubre , sigo sin obtener ninguna respuesta , donde la única respuesta es que un equipo esta revisando mi solicitud por la complejidad de mi caso cuando ya pasaron 7 días y sigo sin poder ver mi dinero ,cuando supuestamente de 2 a 3 horas ya lo tendría en mi saldo para poder retirarlo , ojala me puedan ayudar con este caso , ya que tengo las pruebas de mi historial jugada por jugada donde demuestran todo, que tan difícil puede ser para ellos devolverme mi dinero o me lo robaran , espero su respuesta sobre mi caso muchas gracias de antemano por tomarse el tiempo para leer dicho caso .
saludos cordiales!
Automatiskt översatt:
