Spelaren från Mexiko rapporterar betydande förseningar och problem med uttag från PIN UP casino, inklusive ett inställt uttag på grund av förmodat otillräckliga medel och ett saknat saldo på 53 300 MXN. Trots att man kontaktat supporten flera gånger sedan den 15 oktober och lovat att pengarna skulle komma tillbaka inom kort, är problemet fortfarande olöst, vilket skapar oro över potentiell stöld.
God eftermiddag,
Jag började spela på PIN UP casino den 13 oktober i år. Jag gjorde en insättning på 30 000 MXN, som jag använde för att spela hela dagen. Följande dag försökte jag göra uttag, men uttagen tog lång tid, förmodligen för att informationen var felaktig. Jag kollade, och det var det inte. Efter att ha försökt igen och pratat med support lyckades jag börja ta ut mina pengar. Medan jag fortsatte att spela gjorde jag ett nytt uttag och stötte på problem igen, denna gång under förutsättningen att mitt uttag avbröts på grund av otillräckliga medel vid det tillfället. Detta var konstigt för mig eftersom jag fortfarande spelade och aldrig gick under uttagsbeloppet, tydligt med avsikten att det inte skulle avbrytas eller stöta på några problem. Senare insåg jag att pengar försvann från mitt konto, vilket inte var normalt eftersom uttaget hade avbrutits. När jag kontaktade supporten, efter att länge ha klargjort att pengar saknades på mitt saldo, började supportteamet undersöka. De började berätta för mig om spel-ID:n som inte fanns i min profil och som jag inte hade satsat på. När jag tittade på min vadslagningshistorik sa jag till dem att de spel de nämnde inte var mina. Support gjorde sedan en anmälan med följande nummer TS-1626070, där det stod att pengar saknades på mitt saldo. Support nämnde att det saknade saldot (53 300 MXN) skulle återspeglas i mitt saldo senast inom 2 till 3 timmar, till vilket jag mycket tålmodigt väntade på att mina förlorade pengar skulle krediteras. Problemet var inte löst. Efter att ha fortsatt att kontakta dem varje dag sedan förfrågan gjordes den 15 oktober har jag fortfarande inte fått något svar. Det enda svaret är att ett team granskar min begäran på grund av mitt ärendes komplexitet. Det har gått 7 dagar och jag kan fortfarande inte se mina pengar, medan jag förmodligen skulle ha dem på mitt saldo inom 2 till 3 timmar, vilket gör att jag kan ta ut dem. Jag hoppas att du kan hjälpa mig med det här fallet, eftersom jag har bevis på min spelhistorik som visar allt. Hur svårt kan det vara för dem att lämna tillbaka mina pengar, eller har de stulit dem? Jag ser fram emot ditt svar angående mitt ärende. Tack så mycket på förhand för att du tog dig tid att läsa den.
Med vänlig hälsning!
Kära carlosmparadar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tror du att någon annan kan ha loggat in på ditt konto?
Skulle du kunna dela din kommunikation med kasinot angående utredningen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Tack så mycket! För att du läste mitt fall Dominika
ingen annan har loggat in på mitt konto.
Du har redan följande information i din e-post:
Jag skickar dig all denna information så att du, precis som jag, kan bekräfta beloppet som väntar eller stulits av nämnda kasino.
Hälsningar!
Kära carlosmparadar, har du några uppdateringar angående fonderna? Har pengarna krediterats tillbaka till ditt casinokonto?
Hej Dominika, inga nyheter angående min pengafråga, de skickade mig bara en ytterligare verifiering där jag var tvungen att sätta mitt ansikte för att låsa upp en serie frågor som jag hade 10 sekunder på mig att läsa och svara på, frågorna var inte konsekventa eftersom de inte hade något att göra med personlig information, utan snarare frågade de exakta datum på året och månaden då kontot verifierades, datum för en bonus osv. osv.
Jag förstår mig inte på den här typen av frågor som har med betalningen av mina pengar att göra, i slutändan är det inte det enda casinot jag spelar med, varför det är väldigt svårt att komma ihåg all information.
I slutet av att svara på nämnda ytterligare verifiering den 25 oktober fick jag följande svar:
Din begäran om ytterligare verifiering har vidarebefordrats till en specialiserad avdelning. Observera att den ungefärliga svarstiden är 5 dagar från mottagandet. Observera också att tidsfristerna ibland kan förlängas.
Idag har jag väntat på mina pengar i 14 dagar och de säger bara till mig att fortsätta vänta på svar från den specialiserade avdelningen.
Bästa carlosmparadar, har du fått något resultat av recensionen?
Hej Dominika, jag har fortfarande samma problem. Jag berättade för dig att jag skickade nämnda verifiering, som de fick mig att upprepa den 31 oktober, eftersom förmodligen inte alla frågor besvarades, så de skickade mig en annan verifiering som den som nämns ovan, en video med mitt ansikte som låser upp frågor, som alla besvarades, och det skickades samma dag, vilket jag har följt upp, eftersom det står att det är 5 dagar eller så kan tidsfristen förlängas ytterligare, trots att jag har väntat på mina pengar i 23 dagar , som de stjäl från mig.
Hej, jag fick ett svar från casinot den 7 november. Det har gått 24 dagar sedan jag hade det här problemet. Svaret var att skicka adressbevis (el, vatten), vilket jag svarade inom 3 timmar genom att skicka nämnda bevis, och de sa till mig att ta hänsyn till att den ungefärliga svarstiden är 5 dagar från mottagandet. Vi informerar dig också om att tidsfristerna ibland kan förlängas.
Tack så mycket, carlosmparadar, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära carlosmparadar,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Pin-Up Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Pin-Up Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hej!
En ytterligare verifiering har begärts för ditt konto, i enlighet med reglerna för användaravtalet. Jag förstår att det kan vara obehagligt att vänta, men den här proceduren är inte avsedd att fördröja uttagsprocessen – det är för att säkerställa att kontot verkligen tillhör dig. Detta är en standardprocedur för kontoverifiering.
Håll ett öga på din e-post för svar från våra specialister inom den angivna tidsramen.
Hej, som casinorepresentanten nämnde, idag, den 12 november, fick jag ett svar igen, där jag bad mig om dokumentationen för betalningen för min mobiltelefon, till vilken nämnda mejl besvarades så snart som möjligt. Jag väntar fortfarande på mina pengar, idag är det 29 dagar av hela denna process.
Kära carlosmparadar,
tack för uppdateringen.
Bästa Pin-Up Casino,
har du fått de nödvändiga dokumenten, tack? Låt mig dessutom veta om det är något mer du kan behöva.
Hej, uppdaterar, kasinot kontaktade mig igen idag, den 18 november, och begärde mer information, bifogade bevis, jag förstår inte faktumet att låta mig vänta, det verkar som ett spel och nu måste jag vänta 5 dagar till för att validera informationen , idag genomför jag 34 dagar, utan mina pengar
Kära carlosmparadar,
tack för uppdateringen.
Jag känner empati med din frustration angående ännu en begäran från kasinot; Jag ber dig dock att samarbeta med deras förfrågningar. Det verkar som att detta kasino genomför en omfattande granskning för att säkerställa att inga anti-penningtvättsaktiviteter förekommer.
Håll oss gärna informerade om ny utveckling.
Hej, logiskt svarade jag på denna begäran, samma dag, och idag har det gått 36 dagar. Hälsningar, jag hoppas att de ger tillbaka mina pengar, det är pengar som jag vann på kasinot.
Hej!
Våra specialister har tagit emot e-postmeddelandet och kommer efter verifiering att skicka ett svar till kunden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
