Spelaren från Mexiko stötte på problem med ett uttag som gjordes den 22 september, som inte hade behandlats trots att han tillhandahållit de begärda bankdokumenten. Trots flera försök att lösa problemet förblev kasinot svarslöst, vilket ledde till att spelaren kände att det kan vara bedrägeri eller stöld. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Först och främst är detta det sämsta casinot jag någonsin spelat på. De tar inte ansvar för sina misstag. Den 22 september gjorde jag ett uttag och skrev in mitt kontonummer korrekt, men transaktionen dök inte upp. Jag kontaktade dem och det blev huvudvärk. De ignorerade problemet tills jag började förolämpa dem och skriva om hur dåliga de var som kasino. De begärde en serie bankdokument, som jag tillhandahållit, och idag finns det fortfarande inget svar – över en månad, och det är fortfarande under granskning. De hävdar att transaktionen gjordes och har all information. För mig verkar detta som bedrägeri eller stöld från deras sida. Hur som helst, de tar inte ansvar för någonting och kommer bara med ursäkter. Pin-up, om du läser det här är du hemsk som kasino.
Hej Elkushkush1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pin-Up Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Nick mitt konto har verifierats sedan juli
Hej Elkushkush1,
Kan du svara på alla mina tidigare frågor?
Vi måste samla in så mycket information vi kan innan vi kan gå vidare med att lösa ärendet.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
