Spelarens uttag försenades i en vecka. Vi kontaktade casinot och fick reda på att det hade haft vissa tekniska problem, men det fixades och uttaget behandlades. Spelaren bekräftade att han fått sina vinster, så vi stängde klagomålet som löst.
När jag har registrerat mig på detta casino började jag spela Aviator på denna sida.
Till att börja med har de gett mig alla utbetalningar men förra gången när jag begärde uttag är det fortfarande inte slutfört
Jag har begärt den 31/12/2022 men hittills har ingen betalning mottagits ens efter åtta dagar
Kundsupport berättar hela tiden att uttaget är försenat på grund av betalningssystemet och de kan inte hjälpa mig att få mitt uttag. Som sanering där ekonomiavdelningen har höjt kupong över betalningssystem. Men det här är komplett Lucy antar jag
Jag har begärt uttag via Paytm. Och det är den bästa leverantören av betalningslösningar. Jag antar att det inte är värt att ansluta till den här sidan.
Det skulle verkligen uppskattas om casinoguru hjälper mig med uttag
Hej Sameersd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pin-up Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Herr / Fru,
Jag har redan verifierat mitt konto.
Jag har samlat ihop mina pengar med riktiga pengar.
På daglig basis tar jag upp en uppföljning från casino kundsupport.
Jag chattar med kundtjänst dagligen. Varje gång en kundtjänstchef chattar med mig och försäkrar mig om att de kommer att åtgärda problemet i betalningssystemet och kommer att ge intäkter. Det är dock riktigt lång tid.
Hälsningar
Sameer
Kära Sameersd,
Eftersom ditt återkallande väntar på mer än två veckor kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Sameersd,
Jag har precis gått igenom ditt ärende och har full förståelse för din oro över problemen med uttag av dina pengar. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig med ditt problem.
Bästa Pin-up Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du ange någon specifik anledning till varför spelarens begäran om uttag inte har behandlats ännu? Vi skulle uppskatta att höra eventuella kommentarer i ärendet från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hallå!
Sameer, som vi kan se, har arbetet med din uppgift redan slutförts och pengarna återfördes till kontosaldot den 14/01/2023. Nu är de på din balans. Vänligen skapa en ny begäran om uttag, eftersom det fanns ett tekniskt problem med den senaste begäran på sidan av betalningssystemet, i samband med vilken dessa pengar returnerades
Tack till Casino Guru-teamet för att ta mitt klagomål till Pin up Casino.
Efter ditt ingripande har de tagit några steg. De har avbrutit min begäran om uttag och tillåter mig att initiera en ny begäran om uttag.
Nu har jag skickat in begäran om uttag via IMPS. Men enligt chatten med kasinorepresentanten kan det ta upp till 72 timmar. Hoppas denna gång Pinup kommer att bearbeta det så tidigt som möjligt.
Pinup-teamet måste arbeta med sina uttags- och betalningssystemstrategier.
För användaren är uttag viktigare än insättning.
Och det verkar som att kasinot ger viktigt till insättningen men inte oroar sig för uttag.
Jag tycker verkligen om att spela aviator på Pin up casino men deras betalning behöver verkligen förbättras och transparens.
Kära Pin-up Casino, tack för svaret.
Kära Sameersd, vänligen meddela mig om det har kommit några uppdateringar sedan ditt senaste meddelande. Har din begäran om uttag redan behandlats?
Vänliga hälsningar,
Natalia
Kära Natalia
tack för ditt stöd
Jag har fått uttag
förhoppningsvis kommer pin up casino team att förenkla deras betalningssystem
Kära Sameersd,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt och att du äntligen fick dina vinster. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
