Spelaren från Mexiko fick sitt konto blockerat under en större uttagsprocess. Trots att de tillhandahållit olika identitetsbevis och kontoutdrag, väckte kasinot oro över synligheten för kreditkortsnumret och hävdade sedan att spelaren inte var kontoägaren. Spelaren tror att kasinot använder dessa problem för att undvika att returnera 2 518 pesos på hennes konto.
Efter min registrering och verifiering på kasinot gjorde jag insättningar och uttag utan några större problem. Men när jag försökte göra ett större uttag begärde de mitt kontoutdrag med det synliga numret på mitt kreditkort. Jag förklarade att min bank inte tillhandahåller kontoutdrag på detta sätt (eftersom ett kort kan vara felplacerat eller chippet skadat, men kontoutdraget visar både insättningar och uttag jag gjort i deras kasino).
Allt detta inträffade den 20 mars.
Jag var tvungen att vänta till den 14 april, slutet av mitt bankkontos månatliga cykel (från den 14:e till den 13:e varje månad) för att skicka dem kontoutdraget som visar mina transaktioner med kasinot, Pin-up, vilket visade sig vara en bluff. .
När jag väl kunde ladda ner kontoutdraget från min banks app och skicka det till dem svarade de med samma meddelande att kreditkortsnumret inte var synligt.
När jag kontaktade casinots chattsupportteam fick jag besked om att de inte kunde lösa problemet och att jag borde fortsätta med casinots supportmail.
Jag skickade dem kontoutdragen igen igår, och casinot svarade att de skulle analysera mitt fall. I morse spärrades mitt konto; Jag kunde inte komma in på kasinot med mitt lösenord. För ett ögonblick sedan fick jag ett meddelande där jag anklagade mig för att ha förfalskat dokumentation eller att kontot inte var mitt - trots att jag gav dem mitt ID och kontoutdragen (som hade en QR-kod och stod under mitt namn).
De använde detta för att neka att returnera de 2 518 pesos jag hade på mitt konto.
Det värsta är att de först hävdade att problemet var att kreditkortsnumret inte syntes på kontoutdraget, och nu insinuerar de att jag inte är kontoägaren – även om jag kan skicka en selfie till dem som bevis.
Jag är osäker på om jag kan få tillbaka mina pengar eller om du kan hjälpa mig, men det som verkligen är irriterande är hur ett sådant bedrägligt kasino verkar ha ett högt betyg - den främsta anledningen till att jag bestämde mig för att pröva lyckan där.
Jag har bifogat dokument med bevis på mina insättningar till kasinot från mitt kontoutdrag, skärmdumpar av kontotransaktioner när jag fortfarande hade tillgång till kasinot och min mexikanska identifikation, allt med QR-koder för ytterligare säkerhet.
Jag hoppas att du kunde sänka casinots betyg för att förhindra att andra spelare utnyttjas på detta sätt.
Som spelare accepterar man risken att förlora, men det är oacceptabelt för ett kasino att hitta på löjliga ursäkter för att råna dig och sedan blockera ditt konto, speciellt när du har pengar på det.
Till en början klagade de på kortnumret på kontoutdraget (även om jag skickade dem ett kontoutdrag som visade transaktionerna på kasinot och en QR-kod). Senare hävdade de att jag inte var kontoägaren, vilket tvingade mig att gå så långt som att erbjuda dem en selfie med mitt kreditkort för att få tillbaka mina pengar.
Förhoppningsvis kan du hjälpa mig att få tillbaka mina pengar. Om inte, litar jag på att du kommer att ta hänsyn till mitt klagomål för att sänka kasinots betyg.
Kära maricandimaldonado,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Förstår jag rätt att ditt konto har verifierats tidigare?
Förstår jag också rätt att kasinot blockerade ditt konto baserat på ditt kontoutdrag?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Det sista mailet från casinot
Hallå!
Ditt konto har blockerats för att ha brutit mot en eller flera klausuler i användaravtalet, särskilt paragraf 7.11. "Det är förbjudet att visa upp förfalskade dokument eller dokument som faktiskt tillhör någon annan än den faktiska ägaren av kontot under kontoverifiering eller andra verifieringsaktiviteter som utförs av webbplatsadministrationen. Utan tvekan kommer webbplatsadministrationen att betrakta sådana handlingar som bedrägliga och vi kommer att tvingas att omedelbart neka åtkomst till tjänstens webbplats och blockera ditt konto."
Kontot kan inte låsas upp.
Vänliga hälsningar,
PIN-UP Support
-------------------------------------------------- -
Sunt förnuft Jag kan ta en selfie och en video med kontoutdraget eller kontoutdraget eller med plastkortet som jag satte in pengar med på casinot och det visas på kontoutdraget jag skickade. Likaså kan jag skicka en selfie med mitt ID så att de kan vara säkra på att det är jag.
Tack så mycket för att du hjälpte mig verkligen, Kristina, men det är förnedrande hur casinot uttrycker sig om att någon ens i det senaste meddelandet ifrågasatte att jag förfalskade handlingar, (kontoutdragen har en QR-kod och likaså på sista bladet i uttalandet kontot har den nödvändiga dokumentationen för att ladda ner skattekontodokumentet i Mexiko som heter SAT är skattekassan)
Jag tror inte att jag har kontakt med casinot längre, Kristina, du ser att han sa till mig att mitt konto inte längre kan låsas upp eftersom vad mer kan jag göra, jag ber bara att casinots betyg sänks, om jag öppnade en kontot i den bedrägliga och katastrofala casino-pin-upen berodde på betyget jag såg på guruportalen.
Så att inga fler människor hamnar i klorna på detta casino.
När de ser en spelare som kan slå dem på lång sikt blockerar de honom genom att komma med lika dumma ursäkter som den de gjorde med mig.
Exempel.
Det är lätt att lösa detta och inse deras lögner. Jag ber bara om sunt förnuft från casinot och de inser att det verkligen är ett eländigt casino. De vill ha en selfie. Jag skickade dem en med min legitimation reglerad av mexikansk lag. Bankkontot är i mitt namn María Candelaria. Maldonado García, samma person som skulle skicka selfien till dem och med min legitimation i handen (idag efterfrågas detta i många digitala banker).
Låt dem inte hitta på ursäkter.
De blockerade mitt konto, de vill inte att jag ska spela i deras casino. Ok, jag lämnar pin-up casinot glad, men ge mig pengarna tillbaka.
Kristina Jag har spelat i mer än 20 år på fysiska kasinon i Mexiko och mer än 10 på onlinekasinon för underhållning och det är första gången jag har drabbats av stöld och kränkningar från ett kasino, och ärligt talat så kränkte jag dem också när jag såg vad de egentligen är. bedragare
Kristina, jag tackar dig så mycket för ditt stöd i denna fråga, och tro mig, jag är ingen dålig människa, men något jag hatar är att ljuga och ta tillvara på andras pengar. Som spelare vet du att du kan förlora och risken är normal, men att de inte låter dig ta ut det du tjänat eller återvunnit och 1 månad senare väntade jag, så att de hade pdf-kontoutdraget i sina händer, säger att jag har förfalskat dokument eller att mitt konto tillhör någon annan, jag säger till dem att jag tog en selfie och dem De bryr sig inte, de tog inte min kommentar på allvar, det är verkligen irriterande och jag hoppas att du förstår mig, något Jag hatar är stöld och att utnyttja andra.
Jag upprepar, jag tackar dig så mycket, Kristina, och jag är ledsen om jag fortsatte lite, speciellt om du ser min irritation, men tro mig, det de gör är hemskt, 2 500 är mycket pengar, men om du Om du har tur och vinner, till exempel, 50 000 dollar, kommer de att stänga av ditt konto. Det är ett farligt casino.
Tack
Tack så mycket, maricandimaldonado, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej maricandimaldonado,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag förstår din frustration över hela situationen. Vi listar visserligen att Pin-up Casino har en strikt verifieringsprocess (många dokument krävs), men kasinot måste också följa vissa regler och förordningar. Know Your Customer (KYC), tillsammans med Anti-Money Laundering (AML), utgör en mycket viktig och väsentlig process, och dessa processer kan ibland vara lite långa och kräva vissa specifika dokument.
Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Pin-Up Casino att delta i konversationen.
Bästa Pin-Up Casino,
Kan du ge mer information om hur du kom fram till att spelaren tillhandahållit ett förfalskat dokument? Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till mig på michal.k@casino.guru
Hej, maricandimaldonado!
Våra specialister har upptäckt tecken på dokumentförfalskning. De är redo att ompröva verifieringsprocessen om du förser dem med ett foto av det utskrivna kontoutdraget med bankstämpeln och den anställdes underskrift via e-post för den begärda perioden.
Hej Michal.
Vi har skickat ett mejl med mer detaljerad information. För närvarande har vi föreslagit ett alternativ som kan bidra till att klargöra situationen.
Jag var tvungen att skicka ett e-postmeddelande till pin-up casino till deras support eftersom jag inte fick något e-postmeddelande från dem som kollade spam och det fanns ingen e-post från dem som de nämnde. Jag skickade mitt kontoutdrag som de begärde, för 5:e gången eftersom jag redan skulle ha skickat det till dem 4 gånger.
Jag skickar skärmdumpar av det sista arket på kontoutdraget som jag skickade där QR-koden och digitala sigillen visas från både sat (skattar i Mexiko) och banxico (Central Bank of Mexico, vilket ger total laglighet som ett kontoutdrag som är giltigt enligt lag i Mexiko.
Och framför allt lätt verifierbar på vilken sida som helst av dessa organisationer på vilken officiell webbplats som helst i Mexiko eller med en mobiltelefonkamera med QR-koden.
Pin-up casino Jag lägger till sidan där du kan bekräfta detta kontoutdrag och eventuell stämpel av sat hacienda i Mexiko.
Verificacfdi.facturaelectronica.sat.gob.mx
-----------
Jag kopierar och klistrar in meddelandet som jag skickade till pin-up casino det skriftliga meddelandet om fångsten som jag lade till i det här meddelandet, vilket är e-postmeddelandet som jag just skickade för att pin-up support (PDF-filen är det sista kontoutdraget där insättningarna visas och uttagen du gör med pin-up casino) och det sista bladet på kontoutdraget är skärmdumpen som du också lagt till i detta meddelande.
Pin up-kommentarer på guru casino de skickade mig ett mail (ingenting kom i min mail, jag kollade också spam) Jag skickade det begärda kontoutdraget som visar uttag och insättningar som jag gjort i deras pin-up casino app och hemsida som du kan se i Det sista bladet har allt som rör sig med ett digitalt sigill och QR så att du kan verifiera dess legitimitet i mitt namn María Candelaria Maldonado García.
Angående det faktum att de ber om underskrift av en bankanställd så är det omöjligt, det vill säga från 1990, ingen bank idag ger dig ett kontoutdrag med den underskriften av en mänsklig medarbetare till banken, som inte längre existerar idag, sa de det digitala sigillet och dess respektive QR för att validera dess äkthet. Digitalt sigill och QR som är giltigt av Banxico (centralbank i Mexiko) och satt (skattekassan i Mexiko). Den har all legitimitet enligt lag
------------------
Tja, väntar på att pengarna som fanns kvar på mitt konto ska returneras till mig. Och kunna lösa detta problem.
Jag laddade upp PDF-filen när jag gjorde detta klagomål till pin-up casino, jag kommer i alla fall att skicka det igen till Kristina och Michael i deras e-postmeddelanden, tack
Jag lägger också till i det här meddelandet en verifieringsskärmdump av finansportalen i Mexiko som alla kan göra med sin mobiltelefonkamera med QR-koden (den tar dem till den här portalen och uppgifterna fylls i) och de kommer att kunna verifiera kontoutdrag som står i mitt namn. Jag upprepar, du behöver bara fånga QR-koden med din mobiltelefons kamera och du kommer att kunna verifiera att kontoutdraget står i mitt namn.
Det finns inget sådant som ett falskt pin-up casino
Hej, maricandimaldonado!
Alternativet med ett foto av det utskrivna kontoutdraget med bankstämpeln och den anställdes underskrift föreslogs till mig direkt för dig, utan att skicka det mejl jag nämnde tidigare. Ett tryckt uttalande är ett alternativ till PDF-utlåtandet; specialister kommer inte att acceptera något annat. När det gäller scanning av QR-koden utför vi inte sådana manipulationer eftersom koden kan innehålla ett virus.
Kära maricandimaldonado,
Tack för dina kommentarer och bevisen. Även om jag kan hålla med dig om att banker numera utfärdar dokument i elektrisk/digital form, bör din bank kunna förse dig med ett pappersutskrivet kontoutdrag med bankstämpel och en anställds signatur när du begär det. Detta skulle vara ett obestridligt bevis och är avgörande för att gå vidare med ditt klagomål.
Bästa Pin-Up Casino,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare information och väntar på ditt svar.
Hej Michal.
Vi har tagit emot ditt mejl och har svarat på det.
Tack för att du förstår.
Bästa Pin-Up Casino,
Jag har svarat dig.
Kära maricandimaldonado,
Meddela mig när du har fått kontoutdraget med bankstämpeln och en anställds signatur och lägg till min e-postadress michal.k@casino.guru i "Cc" när du skickar den till casinoteamet.
Kära maricandimaldonado,
Tack för det bifogade dokumentet.
Bästa Pin-Up Casino,
Förhoppningsvis var detta det sista hindret för spelaren och när du väl har verifierat dokumenten kommer du att fortsätta med uttaget.
Hej alla,
På grund av semestern har våra specialister inte haft tillräckligt med tid att granska dokumenten och lovar att göra det inom en snar framtid.
Vi beklagar eventuella olägenheter.
Kära maricandimaldonado,
Specialisterna har granskat dokumenten och begärt ut alla sidor av utlåtandet från dig, inte bara de tre du skickade.
Hej, jag återvände till banken idag så att banken kunde validera alla stämplade blad på kontoutdraget en efter en, som är 12, och jag skickar omslaget till mitt bankkonto med bankens underskrift och med bankens stämpel, Jag hoppas med Detta räcker och jag får tillbaka mina pengar. Tack
Kära maricandimaldonado,
Tack för att du tillhandahåller ytterligare dokument.
Bästa Pin-Up Casino,
Förhoppningsvis uppfyller de tillhandahållna ytterligare dokumenten kraven, och detta var det sista hindret för spelaren. Jag litar på att när dina specialister har verifierat dokumenten kommer du att fortsätta med återkallelsen så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock