Hej, jag heter Saira, jag är ny i kasinovärlden. Jag rekommenderades Pin Up Casino för att börja spela spelautomater. Jag bad min son hjälpa mig att skapa ett konto, vilket han gjorde. När kontot var öppet började jag verifiera det genom att bekräfta mitt telefonnummer, ladda upp min identifiering och utföra ansiktsigenkänning. Allt gick smidigt, verifieringsprocessen lyckades. Med mitt konto nu verifierat fortsatte jag att göra en insättning via SPEI, assisterad av min son eftersom jag inte har ett bankkonto. Han gjorde en insättning på $400 pesos åt mig. Som ny användare fick jag en bonus på 120% och gratissnurr. Jag började spela och förlorade de riktiga pengarna, så jag började spela med bonusbeloppet och hade turen att vinna nästan $3000 pesos efter att ha uppfyllt insatsvillkoren. Jag var oerhört glad och upprymd. Jag tog genast ut $2500 pesos och behöll resten på kontot för framtida spel. Men här är där problemet började.
Uttaget började ta längre tid än förväntat och beloppet drogs inte från mitt huvudsaldo. Jag avbröt det första uttaget med tanke på att det kunde bero på SPEI, så jag försökte en ny begäran till min sons konto, men samma problem kvarstod. Timmar senare, när jag försökte öppna sidan, visade det att sidan var under underhåll och bad mig att vänta. När jag öppnade igen loggades jag ut från mitt konto. När jag försökte logga in igen visade det ett tekniskt problem och bad mig att försöka senare. När jag kontrollerade e-postmeddelandet som registrerats mot mitt konto, hittade jag ett e-postmeddelande om att mitt konto hade blockerats och sedan ett annat som sa att det redan hade avblockerats (jag bifogar skärmdumparna nedan). Jag kontaktade kundsupport och vid verifiering informerade de mig om att jag påstås ha brutit mot villkoren under kontoinställningen och att det inte gick att avblockera eftersom de fann det misstänkt. Det är ologiskt för mig, för om det verkligen var misstänkt, varför klarade jag verifieringsprocessen från början?
Om de fann det misstänkt, borde de inte ha informerat mig omedelbart så att jag kunde rätta till eventuella fel? De fann mina uppgifter misstänkta men accepterade dem framgångsrikt, vilket ledde till att jag gjorde min första insättning med mer självförtroende. Jag tycker att det var orättvist att om jag inte hade vunnit och fortsatt att sätta in pengar, så skulle mitt konto inte ha blockerats så länge kasinot vann. Men när jag vann med hjälp av bonuspengarna och försökte ta ut mina vinster, hävdade de plötsligt att det var misstänkt och anklagade mig för att ha brutit mot deras villkor. De blockerade mitt konto utan någon förvarning vilket fick mig att förlora både mina investerade pengar och vinsterna från min första dag på kasinot.
Så det här är min situation just nu, jag hoppas på hjälp med att lösa det här problemet i hopp om att återfå åtminstone min första insättning på 400 Pesos, och om jag också kan få tillbaka mina vinster skulle det vara ännu bättre. Tack för din tid.
Hello, my name is Saira, I am new to the world of casinos. I was recommended Pin Up Casino to start playing slot machines. I asked my son to help me create an account, which he did. Once the account was open, I began verifying it by confirming my phone number, uploading my identification, and performing facial recognition. Everything went smoothly, the verification process was successful. With my account now verified, I proceeded to make a deposit via SPEI, assisted by my son as I don't have a bank account. He made a deposit of $400 pesos for me. Being a new user, I received a bonus of 120% and free spins. I started to play and lost the real money, so I began playing with the bonus amount and was lucky enough to win almost $3000 pesos after fulfilling the bet terms. I was extremely happy and excited. I immediately withdrew $2500 pesos and kept the rest in the account for future games. However, here's where the problem began.
The withdrawal started taking more time than expected, and the amount wasn't deducted from my main balance. I cancelled the first withdrawal thinking it might be due to SPEI, so I tried a new request to my son's account, but the same issue persisted. Hours later, when I tried opening the page, it showed that the site was under maintenance and asked me to wait. Upon reopening, I was logged out of my account. When I tried logging back in, it showed a technical issue and asked me to try later. When I checked the email registered against my account, I found an email stating my account had been blocked and then another saying it had already been unblocked (I'll attach the screenshots below). I contacted customer support and upon verification, they informed me that I had allegedly violated the terms and conditions during the account setup and it couldn't be unblocked because they found it suspicious. It's illogical to me because if it was truly suspicious, why did I pass the verification process initially?
If they found it suspicious, shouldn't they have informed me immediately so that I could rectify any errors? They found my details suspicious but accepted them successfully, which led me to make my initial deposit with more confidence. I believe it was unfair that had I not won and kept depositing money, my account wouldn't have been blocked as long as the casino was winning. But when I won using the bonus money and tried to withdraw my winnings, they suddenly claimed it was suspicious and accused me of violating their terms and conditions. They blocked my account without any prior warning causing me to lose both my invested money as well as the winnings from my first day at the casino.
So this is my situation currently, I'm hoping for assistance in resolving this issue in hopes of recovering at least my initial deposit of 400 Pesos, and if I can get my winnings back as well, it would be even better. Thank you for your time.
Hola mi nombre es Saira , soy nueva en esto de los casinos y me recomendaron pin up casino para poder iniciarme en esto de las tragamonedas, resulta que pedí a mi hijo que me ayudara a crearla y así fue me la hizo y pues ya abierta yo comienzo por verificar mi cuenta , verifiqué mi número de celular, subí mi identificación y realize un reconocimiento facial y todo bien la verificación se realizó con éxito y una ves verificada ahora sí proseguí a realizar un depósito vía spei la cual mi hijo me ayudó a hacerla ya que yo no cuento con una cuenta bancaria, lo hizo por la cantidad de $400 pesos y al ser nueva usuario me dieron una bonificación de 120% y giros gratis, comencé a jugar y perdí el dinero real, entonces comencé a jugar con lo de la bonificación y resulte con suerte ya que al cumplir con los términos de la apuesta termine ganando casi los $3000 pesos y estaba muy feliz y contenta por haber ganado, inmediatamente realice el retiro por la cantidad de $2500 pesos y dejar el resto para seguir jugando, y ahí empezó el problema, comenzó a tardar mucho en hacerse y no se descontaba de mi saldo principal cancele el primer retiro y como era spei creí que era por ese motivo entonces realize una nueva solicitud a la cuenta de mi hijo y paso lo mismo, horas después al querés abrir la página me apareció que estaba en mantenimiento y me pedía esperar un tiempo, espere y al abrir la página ya no estaba dentro de mi cuenta me había sacado, quise ingresar y me aparecía un problema técnico y que lo intentará después, entonces cheque el correo con el que mi hijo dio de alta mi cuenta y tenía un correo donde me decía que mi cuenta había sido bloqueada y seguidamente en ese mismo correo decía que mi cuenta ya había sido desbloqueada ( anexare las capturas aquí abajo) , así fue que me comunique con soporte y alverificat la información resultó ser que disque había violado los términos y condiciones de los datos de que había puesto al abrir la cuenta y que no se podía desbloquear por qué les pareció sospechoso ese motivo, entonces fue donde me pareció ilógico que si se supone que fue sospechoso,,,por qué si pase satisfactoriamente la primera verificación? Si les parecía sospecho por qué no me lo hicieron saber para indicarme el motivo y poder haberlo echo deforma correcta? Les pareció sospechosa y aún así aceptaron con éxito mis datos y fue por tal razón que decidí ya más segura realizar mi primer depósito, y lo que me pareció injusto fue que si no hubiera ganado y hubiera seguido haciendo mis depósitos no me hubieran bloqueado la cuenta mientras ellos estuvieran ganando, pero como fue lo contrario y gane con el dinero de bonificación al hacer el retiro de mis ganancias ahora sí decidieron que era sospechoso y que había violado sus terminos y condiciones y sin.previo aviso bloquearme la cuenta definitiva mente perdiendo así mi dinero invertido y las ganancias que tuve en mi primer día como usuaria de este casino.
Y bueno así está mi situación esperando y puedan ayudarme a resolverlo para poder minimamenre recuperar mi dinero q invertí los 400 pesos y si es mis ganancias pues que mejor. Gracias por el espacio.
Automatiskt översatt:
