HemKlagomålPin-Up Casino - Spelarens konto blockeras efter att ha begärt ett uttag.

Pin-Up Casino - Spelarens konto blockeras efter att ha begärt ett uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: 700 R$

Pin-Up Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-04-30 | Ärende avslutat : 2024-05-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

6 månader sedan
Översättning

Spelaren från Brasilien hade vunnit 700 reais på ett kasino och hade begärt ett uttag, vilket hade resulterat i att hennes konto blev blockerat. Kasinot hade hävdat att hon hade använt en bonus, men hon hade bestritt detta och krävt bevis. Efter att hennes konto hade verifierats i nästan ett år, hade hon insisterat på att hennes saldo var reellt och inte en bonus. När vi hade kontaktat casinot för förtydligande hade de tillhandahållit bevis på flera konton kopplade till spelarens konto, som alla tidigare hade fått bonusar. Kasinot hade inaktiverat bonusarna för dessa konton på grund av misstänkt bonusanvändning. Trots att spelarens senaste spelande var utan bonus, fastställdes det att hon hade brutit mot villkoren, som upptäcktes efter en KYC- och AML-kontroll av hennes konto. Som ett resultat av detta hade vi avvisat klagomålet som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag vann en summa på 700 reais i riktiga pengar på detta casino! Mitt konto är verifierat och jag sätter alltid in med min CPF! Idag begärde jag mitt uttag på 700 reais och kontot blockerades och hävdade att jag använde bonusen! Men när jag bad om bevis så har de inga!!! Och mitt konto är verifierat! Jag vill bara ha min balans

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej priscilatavares550,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pin-Up Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Vilken typ av bonus användes av kasinots anspråk? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick




Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Det har gått nästan 1 år sedan mitt konto verifierades!! Jag bad dem om bevis eftersom jag alltid använder de bonusar som huset ger men jag fick inget svar!!! Saldot som fanns där för uttag var verkligt och inte en bonus och inte heller förvandlades det till en bonus!! Det finns ingen logik i hans svar! Jag vill bara ha min balans eftersom det är min rättighet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Vill du veta varför casinot erbjuder bonusar för spelare!?? Varför verkar det som att casinot inte vill att spelaren ska bli en bonus??

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej pin up casino! Jag vill ha rimliga bevis för jag vill ha mina vinster! Med rätta min

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Var är kasinots svar!???

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej priscilatavares550,

Eftersom det ännu är oklart varför kasinot blockerade ditt konto kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej priscilatavares550,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Pin-Up Casino att delta i konversationen.

Bästa Pin-Up Casino,

Kan du ge ett förtydligande, tillsammans med stödjande bevis, angående huruvida spelarens vinster erhölls med hjälp av en bonus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Självklart väntar jag på casinots position! Eftersom beloppet på mitt konto är riktiga pengar! Och mitt konto är verifierat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej Michal.

Vi har skickat ett mejl till din e-postadress.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Och i min mail!??? Pinup casino! Jo, det är med mig man ska ha respekt! För jag vill veta anledningarna!? Varför kontot togs bort! Din önskan är verifierad!!! Jag använder företagets mobiltelefon så det finns ingen anledning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack för e-postmeddelandet tillsammans med bevisen, Pin-Up Casino-teamet.


Bästa priscilatavares550,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor och bonusvillkor - flera konton som skapats stängs efter varandra länkade till dina konton med samma cookie, enhets-ID och IP. Alla länkade konton har tidigare dragit nytta av bonusar och nyligen har bonusarna inaktiverats för dessa konton på grund av misstänkt bonusanvändning. Även om ditt senaste spelande var utan en bonus betyder det inte att du inte har brutit mot villkoren som upptäcktes efter en KYC- och AML-kontroll av ditt konto som nämnts ovan.

Under dessa omständigheter kommer jag inte att kunna hjälpa dig ytterligare, och detta klagomål kommer nu att avvisas.

Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter