Spelaren från Portugal kunde inte verifiera sitt konto på flera månader. En månad efter att spelaren lämnat in klagomålet informerade kasinot oss om att spelaren hade klarat identitetsverifieringen och begärt ett uttag. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts framgångsrikt. Klagomålet stängdes som "löst".
God kväll!
Jag registrerade mig i pin-up i mars, men samma månad gjorde jag en uttagsbegäran, som efter att ha skickat de olika dokument som begärts för kontovalidering godkändes och var händelsefri. I slutet av april gjorde jag en ny begäran om uttag, som nekades och en ny kontoverifieringsprocess startades. Men idag, den 23 juli, nästan tre månader efter att den sista verifieringsprocessen startade, ser jag fortfarande inte det löst, allt eftersom pin-up, förutom att begära flera andra dokument, också ber om att sända dokument som redan skickats. Eftersom de gör detta genom att begära ett dokument i taget, skulle detta faktum inte vara ett problem om de inte tog lång tid att svara på e-post. Eftersom indikationen de ger kunderna är att det kan ta upp till 5 arbetsdagar att svara, medan det i verkligheten vanligtvis tar 2 till 3 veckor, just nu väntar jag på ett svar från dem i 20 dagar, redan med flera andra skickade e-postmeddelanden och försök att få svar i support via chatt och alltid misslyckas. Jag tycker att all denna situation saknar respekt för klienten och jag är mycket missnöjd med pin-up just nu. Jag skulle vilja se att den här långa processen lösts så snart som möjligt.
Samuel O *******
Kära Samuel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till innan vi försöker kontakta kasinot. Verifierades ditt konto tidigare när du begärde det första uttaget? När pratade du senast med kasinot senast? Vilka dokument begärde de när de senast kontaktade dig? Var alla dokument du skickade uppdaterade och relevanta? Vänligen vidarebefordra bevis eller kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru. Ser fram emot ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Agradeço desde já a vossa ajuda.
Sim, en minha conta estava verificada quando realisera o primeiro saque. Inkluderande nästa momento o status da minha conta ingen webbplats deles aparece como conta verificada. O último e-post que enviei foi no dia 23 de Julho, sendo que enviei vários antes semper sem obter qualquer tipo de resposta. A última vez que recebi uma resposta foi no dia 3 de Julho, solicitando "uma cópia do contrato com a operadora móvel para o número indicado em seu perfil durante o registro", a qual enviei prontamente. Todos os documentos que enviei até ao momento foram atualizados e aceites pelo casino. Reencaminhei para o e-post indicado os e-postmeddelanden que tenho trocado com a equipa de verificação deles. Se necessitarem de mais informação disponham.
Obrigado
God kväll!
Jag skulle vilja veta om du kan ge mig ett svar på mitt fall nu, eftersom Casino Gurus svarstid håller på att ta slut. Tack
Kära Samuel,
Ursäkta det senare svaret eftersom vi hade några problem med klagomålssidan. Jag ska nu vidarebefordra ditt ärende till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig och lösa problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Nick
Kära samununes25 ,
Jag tittade på ditt klagomål såväl som den tillhandahållna e-postkommunikationen med kasinot. Jag kontaktar casinorepresentanten och gör mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Pin-up Casino att gå med i denna tråd och delta i lösningen av samununes25s klagomål.
Tack, Pin-up Casino, för ditt svar. Meddela oss när alla framsteg i samununes25s identitetsverifiering har gjorts. Jag ställer in timern i 7 dagar.
God kväll!
Tack på förhand för all hjälp du ger i denna Casino Guru -process.
Som svar på kommentaren från pin-up casinoteamet. Jag har redan gjort det klart att "ytterligare kontroller pågår", vilket är exakt problemet. Processen började den 28 april 2021 och är fortfarande utan en lösning i sikte, eftersom det trots att ett svar skickades från pin up casino igår tog det 32 dagar att komma fram och återigen kom med en ny begäran om mer dokument. Jag skulle uppskatta ett snabbare svar för att se denna process slutförd en gång för alla.
Tack
Kära samununes25,
Ditt konto är under verifiering, detta är ett standardförfarande, oroa dig inte. Specialister kan svara på ditt brev upp till fem arbetsdagar. Om tiden mellan svaren överskrider denna gräns, meddela mig om det.
Kära Pin-up Casino,
Har det kommit några nyheter om samununes25s identitetsverifiering? Om inte, kan du berätta när de kan förvänta sig några framsteg?
Just nu väntar jag fortfarande på svar. Den sista frågan var om vilka enheter jag använde för att komma åt mitt konto, platser och IP -adresser. Jag tror att de har tillgång till allt detta via deras webbplats, eftersom jag själv kan komma åt denna information på mitt konto, förstod jag inte varför de ifrågasatte mig. Det var 4 arbetsdagar sedan jag svarade, jag väntar på svar från Casino pin up. Tack
Kära samununes25,
Verifieringsförfarandet är ett standardförfarande, svaret på ditt brev kan ta upp till fem arbetsdagar.
Jag ber om ursäkt om denna situation har orsakat dig några besvär.
Tack, Pin-up Casino, för svaret. Jag förlänger timern med 7 dagar. Vi väntar på ytterligare uppdateringar från dig.
God kväll!
Just nu väntar jag på ett svar från kasinot i 10 dagar (8 arbetsdagar), mer än max 5 dagar de rapporterar
Kära samununes25 ,
Jag förtydligade informationen, följande verifieringsförfrågan skickades till dig. Kontrollera ditt mail och skriv om du inte hittar brevet
Jag har inte fått några meddelanden från dig sedan mitt senaste svar den 9 augusti
Kära Pin-up Casino,
Kommentera samununes25s svar.
Tack, Pin-up Casino , för uppdateringen. Jag är glad att höra de goda nyheterna.
Kära samununes25 ,
Jag ställer in timern i 7 dagar. Meddela oss när det har kommit nyheter om din begäran om uttag. Tack på förhand.
Kära samununes25,
Har det kommit några nyheter om problemet? Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Kära alla,
Även om vi antar att problemet har lösts, utan en bekräftelse från samununes25, är vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt samununes25s begäran.
Ytterligare kommentarer från samununes25:
" God eftermiddag!
Jag ber om ursäkt för förseningen med att svara. Trots att balansen var upplåst ville jag dra tillbaka den innan jag gav min feedback. Trots vissa svårigheter med att göra uttag efter att ha kontrollerat kontot, nämligen avslag på flera uttagningsförfrågningar som jag gjorde via skrill, ecopayz och netteler och gränsen på 1300 € per begäran som tog cirka 2 dagar att slutföras med några avslag från mitten. Vid denna tidpunkt kan jag ta ut hela mitt saldo. Det bör noteras att efter denna process, som tog flera månader, blockerade kasinot mig möjligheten att placera sportspel, och oddsen som erbjuds mig är väsentligt lägre än för andra spelare och i vissa fall är min insatsgräns 0 € . När det gäller casinospel ville jag inte ens försöka igen.
Ett stort tack till casinoguruteamet för all hjälp!
När det gäller pin-up casino tycker jag att du på allvar bör ompröva den behandling och det stöd du ger dina kunder.
Vänliga hälsningar,
Samuel O *** "
Tack, samununes25, för att du meddelade oss. Jag är ledsen att höra att ditt konto har varit begränsat, men jag är glad att höra de goda nyheterna.
Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
