Spelaren från Portugal satte in pengar på sitt spelkonto, men beloppet krediterades inte till deras saldo. Kasinoteamet informerade oss senare om att problemet orsakades av ett fel hos betalningsleverantören. För att få tillgång till de insatta medlen ombads spelaren att ge sitt samtycke till att låsa upp sitt spelkonto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
god morgon, jag gjorde en insättning på detta kasino på 20 euro kl. 18:22 på onsdagen och pengarna dök inte upp på mitt konto, det är andra gången som den här situationen har hänt mig på detta casino första gången det tog ca. 4 dagar att placera de respektive pengarna jag skickade konkurrenskraftig med enhet och referens och värde be nu om ett annat köp med namnadress och liknande Jag rekommenderar inte detta casino till någon och jag skulle vilja att du löser denna insättningssituation
Hej MCGPH1969,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pin-up Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vilken insättningsmetod använde du? Är ditt konto redan verifierat? Hur många insättningar har du gjort hittills och försökte du göra ett uttag där? Har du hämtat något bonuserbjudande?
Skicka också alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.
Hälsningar,
Nick
God eftermiddag, jag gjorde flera insättningar men de 20 euro som sattes in den 22:e 12:e 30:e 21:e syntes inte på Mitt konto, kundsupport svarar inte eller löser inte
God eftermiddag nej mitt konto har ännu inte verifierats
Tack MCGPH1969 för all information. Jag skulle också vilja be dig att svara direkt här på detta klagomål istället för att skicka in ett nytt. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa MCGPH1969,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in Pin-up Casino-teamet att gå med i denna konversation och att delta i lösningen av detta klagomål.
Hälsningar
vi beklagar att du ställs inför denna svårighet
Depositionen kunde inte krediteras omedelbart på grund av svårigheter från betalningssystemets sida
Som jag ser skapades en uppgift för ekonomiavdelningen för din fråga, men du spärrade ditt konto för alltid utan att vänta på lösningen av problemet, varför vi inte kunde kreditera pengar på insättningen till kontot
Tack, Pin-up Casino-team, för förtydligandet. Eftersom insättningen lyckades, men pengarna inte kunde krediteras till spelarens spelkonto, kan du snälla berätta vilka alternativ spelaren har?
Pengarna finns redan på ditt konto. Vi kan avblockera den om du ger ditt samtycke. Efter det kan du använda dessa pengar.
Vi beklagar att lösningen av din fråga har försenats så länge. Som en ursäkt ger vi dig en bonus.
Ger du ditt samtycke till att avblockera ditt konto?
Bästa MCGPH1969,
Jag skulle vilja be dig att svara på casinorepresentantens inlägg. Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste jag avslå ditt klagomål.
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom MCGPH1969 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan deras samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Tack, Pin-up Casino-team, för ditt samarbete.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
